{"id":1575,"date":"2016-09-15T09:05:00","date_gmt":"2016-09-15T09:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2016\/09\/15\/die-furcht-ist-mein-ratgeber\/"},"modified":"2021-07-19T08:13:03","modified_gmt":"2021-07-19T06:13:03","slug":"die-furcht-ist-mein-ratgeber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/die-furcht-ist-mein-ratgeber\/","title":{"rendered":"Die Furcht ist (m)ein Ratgeber"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Wenn Durchschnittsverk\u00e4ufer bei der Ansprache neuer Kunden ins Schwitzen geraten, ist meist Furcht im Spiel. Man spricht nicht gerne dar\u00fcber und zieht sich deshalb lieber auf vertrautes Terrain zur\u00fcck. Dabei ist diese Furcht etwas ganz normales &#8211; selbst Spitzenverk\u00e4ufer kennen diese Furcht. Doch die wissen mit ihr umzugehen und nutzen sie<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In vielen F\u00e4llen ist Furcht oder Angst anerzogen (sei vorsichtig, es k\u00f6nnte was passieren). Und durch die Beobachtung anderer Menschen, die in bestimmten Situationen \u00c4ngste hatten, haben wir bestimmte \u00c4ngste erlernt. Das Bestreben der Spezies Mensch liegt eher darin, sich nicht in Situationen zu bringen, die man eigentlich vermeiden m\u00f6chte, und in denen man Hemmungen sp\u00fcrt. Zum Beispiel die Situation, fremde Menschen anzusprechen oder pers\u00f6nliche Fragen zu stellen. Kein Wunder, dass die meisten sagen: \u00bbVerk\u00e4ufer? \u2013 nein, das ist nichts f\u00fcr mich.\u00ab<\/p>\n\n\n\n<p>Dann stehen unsere Ur\u00e4ngste Pate, die \u2013 wenn wir nicht aufpassen \u2013 jedes Schlupfloch nutzen, um alle Situationen zu vermeiden, in denen auch nur die kleinste Chance auf Zur\u00fcckweisung besteht. Das Risiko, dass wir f\u00fcr das, was wir tun, nicht gemocht werden, soll minimiert werden. Die Vermeidungsprogramme laufen schnell Sturm und ersticken mutige Ans\u00e4tze im Keim.<\/p>\n\n\n\n<p>Zu den typischen \u00c4ngsten im Verkauf geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Angst vor Ablehnung oder Zur\u00fcckweisung (zum Beispiel in der Akquise),<\/li><li>Angst vor Verlust (des Kunden, Auftrags, Ansehens),<\/li><li>Angst vor der Wahrheit (kein Interesse, kein Nutzen),<\/li><li>Angst vor Manipulation durch andere,<\/li><li>Angst vor finanziellen Verlusten,<\/li><li>Angst, die Autorit\u00e4t oder die F\u00fchrung zu verlieren.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Martin Christian Morgenstern beschreibt in seinem Buch Furchtlos verkaufen den Unterschied zwischen abstrakter Angst und begr\u00fcndeter Furcht sehr deutlich:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/sales-upgrade\/eb-887.html\"><img decoding=\"async\" src=\"\/images\/product_images\/info_images\/887.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><em>\u00bbAuf eine einfache Formel gebracht k\u00f6nnen wir sagen, dass am Anfang einer Verkaufst\u00e4tigkeit die abstrakte Angst steuert. Mit der Erfahrung wird Angst ab und an durch begr\u00fcndete Furcht ersetzt. Und ein wenig respektvolle Furcht ist erhaltenswert [\u2026].\u00ab\u2009<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Der \u00fcbliche Umgang mit Furcht und Angst hilft da leider nicht weiter. Dagegen ank\u00e4mpfen hilft ebenso wenig wie ignorieren oder sch\u00f6nreden. Das Spiel mit der Angst ist kein sch\u00f6nes Spiel, solange die Angst mit dem Verk\u00e4ufer spielt. Es \u00e4ndert sich vieles, sobald man das Spiel dreht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Top-Verk\u00e4ufer nehmen Furcht an und nutzen sie positiv<\/h2>\n\n\n\n<p>Anstatt sich unangenehmen Situationen im Verkauf zu entziehen, besch\u00e4ftigen sich erfolgreiche Verk\u00e4ufer mit ihren \u00c4ngsten und Bef\u00fcrchtungen und akzeptiere diese. Ja, sie nutzen sie sogar, um sich auf bestimmte Situationen noch besser vorzubereiten als sonst. Denn das Gef\u00fchl von Furcht ist ein Signal des K\u00f6rpers, ein wertvolles Fr\u00fchwarnsystem.<\/p>\n\n\n\n<p>Es signalisiert, dass man aktiv werden und Vorkehrungen treffen muss, weil die bevorstehende Situation neu und unbekannt ist, also noch keine Referenzerfahrungen vorliegen. Eher sogar behindernde Glaubenss\u00e4tze oder Vorurteile. Im Gegensatz zu normalen Alltagssituationen sind Vertrieb und Verkauf T\u00e4tigkeiten, die eine hohe Aktivit\u00e4t und die \u00dcbernahme von F\u00fchrung voraussetzen. Wer also aktiv auf Menschen zugeht, um diese zu etwas zu bewegen, oder Menschen anspricht, die vollkommen unbekannt sind, wird automatisch mit Reaktionen konfrontiert, die man sonst nicht erlebt und die nicht immer den eigenen Vorstellungen und Erwartungen entsprechen.<\/p>\n\n\n\n<p>Angst soll uns vor Schaden und Gefahren bewahren. Wird eine Situation als Gefahr erkannt, sucht das Gehirn nach ad\u00e4quaten Mustern in unserem Erfahrungsschatz. Sind keine vorhanden, werden wir nerv\u00f6s, unsicher und am Ende sogar komplett aus der Bahn geworfen. Gerade deswegen ist es wichtig, diese Situationen nicht wegdr\u00fccken zu wollen. Top-Verk\u00e4ufer haben f\u00fcr Extremsituationen einen Plan im Kopf, den sie vorher mehrmals trainiert haben. Alleine oder mit anderen gemeinsam. Sie sind in diesen Situationen nicht mehr so leicht unter Stress zu setzen und k\u00f6nnen auf etwas zur\u00fcckgreifen, was sie schon einmal ge\u00fcbt haben. In vielen F\u00e4llen sind die Angstszenarien im Kopf gr\u00f6\u00dfer als das, was am Ende tats\u00e4chlich passiert. Nur wei\u00df man das ja vorher nicht, sonst w\u00e4re ja dieses ungute Gef\u00fchl nicht da.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sich selbst beweisen, wie es wirklich ist<\/h2>\n\n\n\n<p>Martin Christian Morgenstern schickt in seinen Trainings Verk\u00e4ufer auf die Stra\u00dfe, um verschiedene Missionen zu erf\u00fcllen. Das Ziel dieses Spiels ist, so viele Neins oder komische Blicke wie m\u00f6glich zu bekommen. Der spielerische Ansatz au\u00dferhalb der eigenen Vertriebs- oder Verkaufst\u00e4tigkeit ist besonders wichtig. Und \u2013 jeder kann es nachmachen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/sales-upgrade\/eb-956.html\"><img decoding=\"async\" src=\"\/images\/product_images\/info_images\/956.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Eine Mission besteht zum Beispiel darin, einen fremden Menschen auf der Stra\u00dfe anzusprechen und ihn einzuladen, eine Runde Schnick-Schnack-Schnuck zu spielen. Die Teilnehmer sind meist \u00fcberrascht, wie viele mitspielen, und dass Erwachsene auch nur gro\u00dfe Kinder sind. Eine andere Mission ist, auf der Stra\u00dfe eine sch\u00f6ne Blume an den Mann oder die Frau zu bringen. Was sie kostet, ist egal, nur verschenken darf man sie nicht. Der Effekt besteht darin, zu erkennen, dass es Menschen gibt, die einem Fremden ohne Vorank\u00fcndigung einfach so etwas abkaufen.<\/p>\n\n\n\n<p>Abgesehen davon, dass im Laufe der \u00dcbungen der Spa\u00dffaktor die Hemmschwelle \u00fcbersteigt, machen wir Erfahrungen mit genau den Situationen, die erst einmal mit einem unguten Gef\u00fchl oder Furcht besetzt waren. Der Lerneffekt besteht darin, zu erkennen, dass es immer Menschen gibt, die genau so reagieren, wie wir es m\u00f6chten, und das sogar ohne Druck. Und man lernt, dass man mit Situationen, in denen man sein Ziel nicht erreicht hat oder sogar abgelehnt wurde, auch spielerisch umgehen kann. Und man kann auch lernen, diese Situationen zu m\u00f6gen, und sie als weiteren Teil des Spiels anzuerkennen.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch Top-Verk\u00e4ufer haben Bef\u00fcrchtungen oder \u00c4ngste. Sie akzeptieren diese und nutzen sie, um sich noch besser vorzubereiten und um aufmerksam zu bleiben. Aber sie nutzen sie vor allem, um aus dieser Herausforderung als Sieger hervorzugehen. Denken Sie auch hier noch einmal an Ihre pers\u00f6nlichen Siege \u00fcber \u00c4ngste in der Kindheit zur\u00fcck. Der erste Sprung vom F\u00fcnfmeterturm oder eine Mutprobe unter Freunden. Sie werden sich wahrscheinlich noch genau daran erinnern k\u00f6nnen, denn solche Situationen sind meist noch sehr genau abrufbar, inklusive der dazugeh\u00f6rigen Emotionen. Und im Vergleich dazu ist doch zum Beispiel ein Nein zu erhalten eine leichte \u00dcbung.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn Durchschnittsverk\u00e4ufer bei der Ansprache neuer Kunden ins Schwitzen geraten, ist meist Furcht im Spiel. Man spricht nicht gerne dar\u00fcber und zieht sich deshalb lieber auf vertrautes Terrain zur\u00fcck. Dabei ist diese Furcht etwas ganz normales &#8211; selbst Spitzenverk\u00e4ufer kennen diese Furcht. 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