{"id":156,"date":"2005-06-13T02:00:00","date_gmt":"2005-06-13T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2005\/06\/13\/zukunftstrend-kundenloyalitaet\/"},"modified":"2021-06-24T14:17:15","modified_gmt":"2021-06-24T12:17:15","slug":"zukunftstrend-kundenloyalitaet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/zukunftstrend-kundenloyalitaet\/","title":{"rendered":"Zukunftstrend Kundenloyalit\u00e4t"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u0084Das ist Rita\u0093, erz\u00e4hlt uns eine IBM-Anzeige.<br \/>\n \u0084Sie z\u00fcchtet Rosen, trinkt gr\u00fcnen Tee, f\u00e4hrt Cabrio, besucht Museen,<br \/>\nbesitzt ein Ferienhaus, investiert in Fonds, verw\u00f6hnt ihre Enkel, trennt Abfall, jagt<br \/>\nSeniorenrabatte &#8230;<\/strong><\/p>\n<p>\u0084Das ist Rita\u0093, erz\u00e4hlt uns eine IBM-Anzeige. \u0084Sie z\u00fcchtet Rosen, trinkt gr\u00fcnen Tee, f\u00e4hrt Cabrio, besucht Museen, besitzt ein Ferienhaus, investiert in Fonds, verw\u00f6hnt ihre Enkel, trennt Abfall, jagt Seniorenrabatte. Rita ist eine gute Kundin. Und eine harte Nuss. Sie lehrt erfolgreiche Unternehmen das F\u00fcrchten. Denn sie kauft nicht bei Firmen, die <\/p>\n<ul class=\"listOK\">\n<li> zu langsam sind,\n<\/li>\n<li> ihre Kaufgewohnheiten nicht kennen,\n<\/li>\n<li> auf ihre Kosten tr\u00f6deln,\n<\/li>\n<li>keine Anregungen annehmen und\n<\/li>\n<li> nicht auf ihre W\u00fcnsche vorbereitet sind.\u0093\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nRita ist, wie alle Kunden sind: anspruchsvoll, fordernd, sich ihrer K\u00e4ufermacht bewusst. Heutzutage werden Leistungen ja nicht mehr verkauft, sondern gekauft. Der Kunde &#8211; und nicht das eigene Produkt &#8211; ist der \u0082hero\u0091, der Held. Er stellt die Anforderungen und die Unternehmen f\u00fchren sie aus \u0096 und zwar bitte m\u00f6glichst sofort! Der Kunde hat das Sagen! Er muss nichts, aber er darf alles, sonst geht er! Nicht, was der Koch gerne kocht, sondern was die G\u00e4ste gerne essen, kommt auf den Tisch. Nicht l\u00e4nger das Unternehmen, sondern der Kunde bestimmt heute die Spielregeln, nach denen \u0082verkaufen\u0091 gespielt wird.\n<\/p>\n<p>\nH\u00f6chste Zeit also, dass das Marketing die Blickrichtung wechselt. Dies erfordert viel mehr als blo\u00dfes Hinwenden zum Kunden: Wir brauchen die totale Kundenorientierung! Denn der Kunde von heute ist saturiert und \u0096 erschlagen von einer Angebotsvielfalt \u0096 konsumm\u00fcde. Wer \u00fcbers\u00e4ttigt ist, der braucht nichts mehr, er will h\u00f6chstens noch kaufen. Gutes Marketing muss also W\u00fcnsche wecken k\u00f6nnen &#8211; und damit einen Nachfrage-Sog erzeugen. Um derart Begeisterung auszul\u00f6sen, werden viele Unternehmen und ganze Branchen ihre Dienstleistung neu erfinden m\u00fcssen. Das ist die eine Herausforderung.\n<\/p>\n<p><!snip><\/p>\n<p>\nUnd die zweite, damit zusammenh\u00e4ngende, noch viel gr\u00f6\u00dfere: Nicht Konsumverzicht, sondern Loyalit\u00e4t ist die sch\u00e4rfste Waffe des Verbrauchers. Denn irgendwann wird jeder wieder konsumieren (m\u00fcssen), fragt sich nur, bei wem! Kundenloyalit\u00e4t ist damit die wichtigste und gleichzeitig vorrangigste unternehmerische Herausforderung der Zukunft. Wer diese Herausforderung annimmt, wer sich die Loyalit\u00e4tsf\u00fchrerschaft auf die Fahnen schreibt, wer die loyalsten Kunden hat, der macht das Rennen. Kundenloyalit\u00e4t ist damit ein Turbo f\u00fcr den Erfolg.\n<\/p>\n<p>\nHier sprechen wir ganz bewusst von Loyalit\u00e4t und nicht mehr von der guten alten Kundenbindung \u0096 die ist aus dem letzten Jahrhundert. Weil das Wort Bindung zu unseren neuen M\u00e4rkten nicht mehr passt. Bindung macht unfrei, hat etwas Erzwungenes, fast m\u00f6chte man an Fesseln denken. Kein Knebelvertrag, kein noch so gutes Kundenbindungsinstrument kann heute und morgen Kunden dauerhaft binden, das k\u00f6nnen nur die Menschen, sprich die Mitarbeiter, tun. Aber: Wir kaufen nur von Menschen, die wir m\u00f6gen. Und besonders viel von denen, die wir besonders m\u00f6gen. Loyalit\u00e4t kann man also &#8211; genauso wie Vertrauen und Begeisterung &#8211; nicht erzwingen. Sie funktioniert wie eine Freundschaft. Man bekommt sie geschenkt.\n<\/p>\n<p>\nLoyalit\u00e4t bedeutet:<\/b><\/p>\n<ul class=\"listOK\">\n<li>\tfreiwillige Treue\n<\/li>\n<li>\temotionale, andauernde Verbundenheit\n<\/li>\n<li>\tleidenschaftliche F\u00fcrsprache\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nIn den Margen- und Marktanteilsschlachten der Zukunft wird es immer mehr um Loyalit\u00e4t gehen. Kundenloyalit\u00e4t schielt nicht auf den kurzfristigen Erfolg und ist damit auch nichts f\u00fcr 100-Tage-Manager. Nur dauerhafte<br \/>\nLoyalit\u00e4t f\u00fchrt zu nachhaltiger Ertragssicherung. Sie zielt nicht allein auf den langfristigen Kundenwert eines K\u00e4ufers, sondern vor allem auf dessen Empfehlungsgesch\u00e4ft. Denn nicht als Stammkunden, sondern als aktive, positive Empfehler sind Kunden am profitabelsten, so wird das meiste Geld verdient. Loyalit\u00e4tsmarketing ist eine Umsatzbeschleunigungsstrategie erster G\u00fcte.\n<\/p>\n<p>\nLoyalit\u00e4tsmarketing ist:\n<\/p>\n<ul class=\"listOK\">\n<li>\tf\u00fcr Dienstleister aller Branchen, insbesondere f\u00fcr den Handel, die Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister, die Gastronomie, Hotellerie und Touristik, das Handwerk, Beh\u00f6rden und Institutionen, das Gesundheitswesen, Telekommunikations- und Energieunternehmen, Kanzleien, Werbeagenturen und Unternehmensberatungen, Elektronik, Verlage, Logistik \u0085,\n<\/li>\n<li>f\u00fcr bislang produkt- und produktionsorientierte Hersteller, die erkennen, dass ihre Zukunft in der Dienstleistung liegt, die sie um ihre Produkte herum bauen,\n<\/li>\n<li>f\u00fcr alle Unternehmen, in denen der Verkauf von Mensch zu Mensch eine Rolle spielt, egal ob im Business-to-Business- oder im Business-to-Consumer-Bereich,\n<\/li>\n<li>f\u00fcr alle filialisierten und franchisierten Systeme, da sich die Effekte durch Image- und Know-How-Transfers multiplizieren,\n<\/li>\n<li>\tf\u00fcr Sie.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDie schnellsten Ergebnisse stellen sich dort ein, wo Unternehmen schon ein St\u00fcck des Wegs gegangen und bereit sind, die n\u00e4chsten Etappen mit den Mitarbeitern und Kunden gemeinsam zu gestalten. Denn Loyalit\u00e4tsmarketing l\u00e4sst sich nicht am \u0082gr\u00fcnen Tisch\u0091 machen, sondern nur durch N\u00e4he zu Mitarbeitern und Kunden aufbauen.\n<\/p>\n<p>\nUnabdingbar ist dabei eine loyalit\u00e4tsbasierte Unternehmenskultur, denn vor dem externen, also kundenbezogenen steht das interne, also mitarbeiterbezogene Loyalit\u00e4tsmarketing. Nur, wer begeisterte, loyale Mitarbeiter hat, der hat auch solche Kunden.\n<\/p>\n<p>\nDie Haupterfolgsfaktoren eines jeden Unternehmens sind zuk\u00fcnftig die Menschen. Sie stehen im Vordergrund. Das mag banal klingen, aber im klassischen Marketing mit seinen selbstzentrierten \u0082vier P\u0091 (product, price, place, promotion) kam der Mensch nicht einmal vor. Ganz anders denkt das Loyalit\u00e4tsmarketing. Hier sagen wir:\n<\/p>\n<\/p>\n<p>\n<b style=\u0093text-align:center;\u0093>Marketing hei\u00dft: Menschen gl\u00fccklich machen.<\/b>\n<\/p>\n<p>\nIn diesem Sinne w\u00fcnsche ich Ihnen schon jetzt jede Menge Freude und viel Erfolg bei der Umsetzung.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0084Das ist Rita\u0093, erz\u00e4hlt uns eine IBM-Anzeige. \u0084Sie z\u00fcchtet Rosen, trinkt gr\u00fcnen Tee, f\u00e4hrt Cabrio, besucht Museen, besitzt ein Ferienhaus, investiert in Fonds, verw\u00f6hnt ihre Enkel, trennt Abfall, jagt Seniorenrabatte &#8230; \u0084Das ist Rita\u0093, erz\u00e4hlt uns eine IBM-Anzeige. \u0084Sie z\u00fcchtet Rosen, trinkt gr\u00fcnen Tee, f\u00e4hrt Cabrio, besucht Museen, besitzt ein Ferienhaus, investiert in Fonds, verw\u00f6hnt &hellip; <a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/zukunftstrend-kundenloyalitaet\/\">Weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":1020,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[113],"tags":[],"class_list":["post-156","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-strategie"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Zukunftstrend Kundenloyalit\u00e4t - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/zukunftstrend-kundenloyalitaet\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Zukunftstrend Kundenloyalit\u00e4t - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u0084Das ist Rita\u0093, erz\u00e4hlt uns eine IBM-Anzeige. \u0084Sie z\u00fcchtet Rosen, trinkt gr\u00fcnen Tee, f\u00e4hrt Cabrio, besucht Museen, besitzt ein Ferienhaus, investiert in Fonds, verw\u00f6hnt ihre Enkel, trennt Abfall, jagt Seniorenrabatte &#8230; \u0084Das ist Rita\u0093, erz\u00e4hlt uns eine IBM-Anzeige. \u0084Sie z\u00fcchtet Rosen, trinkt gr\u00fcnen Tee, f\u00e4hrt Cabrio, besucht Museen, besitzt ein Ferienhaus, investiert in Fonds, verw\u00f6hnt &hellip; Weiterlesen\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/zukunftstrend-kundenloyalitaet\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/BusinessVillage\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2005-06-13T00:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-06-24T12:17:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Anne-Schueller.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"142\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"198\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Anne M. 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