{"id":1544,"date":"2016-06-09T09:10:00","date_gmt":"2016-06-09T07:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2016\/06\/09\/ueberleben-in-der-empfehlungsgesellschaft\/"},"modified":"2021-08-08T21:25:11","modified_gmt":"2021-08-08T19:25:11","slug":"ueberleben-in-der-empfehlungsgesellschaft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/ueberleben-in-der-empfehlungsgesellschaft\/","title":{"rendered":"\u00dcberleben in der Empfehlungsgesellschaft"},"content":{"rendered":"\n

Ach ja, fr\u00fcher war alles so einfach: Die Anbieter sandten Werbebotschaften aus, die Verbraucher h\u00f6rten brav zu und kauften dann. Auch wenn dieses Vorgehen heute noch ganz normal erscheinen mag, schon bald wird es sehr anachronistisch anmuten. Statt um L\u00e4rm wird es von nun an um Impact gehen, und statt um Reichweite nach dem Gie\u00dfkannenprinzip geht es schon lange um Relevanz. Anne M. Sch\u00fcller zeigt Ihnen die neuen Spielregeln des Empfehlungsmarketing<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Zunehmend werden die Unternehmen auf kollaborative Prozesse und die Weisheit der Vielen setzen. An allen Punkten der Wertsch\u00f6pfungskette werden passende Menschen(gruppen) von au\u00dferhalb der Organisation mehr oder weniger intensiv an Weiterentwicklungen beteiligt. Manchmal passiert dies hinter verschlossener T\u00fcr, manchmal werden sie \u00f6ffentlich dazu eingeladen. So kommt es, dass Produkte und Serviceleistungen dann, wenn sie eingef\u00fchrt werden, bereits eine Fan- und Nutzergemeinde haben, die sich f\u00fcr deren Verbreitung m\u00e4chtig ins Zeug legt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Neben solch gezielt ausgel\u00f6sten Vermarktungsstrategien werden immer mehr Konsumenten von sich aus Initiativen ergreifen. Sie werden Erfahrungsberichte ins Web einstellen, dort auch Empfehlungen aussprechen und den guten Rat Dritter erfragen. So wird Kommunikation dreidimensional. Es entstehen online-offline-gemixte Beziehungen, bei denen der Anbieter selbst meist nur noch eine Nebenrolle spielt. Im Handel ist das alles schon gang und g\u00e4be: Vor den Augen eines mehr oder weniger kompetenten Verk\u00e4ufers checken wir mal schnell via Smartphone die Bewertungen, die unser Objekt der Begierde erhalten hat. Und oft genug folgen wir den Hinweisen der Menschen im Web sehr viel bereitwilliger als den meist nicht ganz uneigenn\u00fctzigen Argumenten eines angestellten Beraters.<\/p>\n\n\n\n

Wenn wir mit Bekannten zusammensitzen, ist es auch ganz normal, dass wir uns gemeinsam \u00fcber unsere elektronischen Begleiter beugen, um zu erfahren, wie socialmediaaktive User \u00fcber eine Sache denken und was sie wozu sagen. Im Zeitalter von Always-on werden Onlinepersonen wie selbstverst\u00e4ndlich in Offline-Gespr\u00e4che integriert. Und wer auf einer Produktseite im Internet von den Gesichtern seiner Freunde angelacht wird, weil diese den Gef\u00e4llt-mir-Knopf gedr\u00fcckt haben, kauft eher.<\/p>\n\n\n\n

Schon bald werden wir nicht einmal mehr selbst nach wohlmeinenden Ratschl\u00e4gen suchen m\u00fcssen, via Hyperlocal Services, Like-Machines, Augmented-Reality-Applikationen und passend gew\u00e4hlten Filteroptionen wird uns vollautomatisch nur noch das zugespielt, was von eigenem Interesse und hochwertig ist. \u00bbRecommendation is the new search\u00ab, sagt der Digital-Darwinist Karl-Heinz Land. Empfehlung statt Suche ist dann das Prinzip. Im Zuge dessen wird das onlinebasierte Weitererz\u00e4hlen immer mehr zu einem Massenph\u00e4nomen \u2013 und fast so was wie B\u00fcrgerpflicht. In diesem Kontext kommen dann nur noch die wirklich Guten durch.<\/p>\n\n\n\n

In nicht allzu ferner Zeit werden wir uns sogar in R\u00e4ume begeben k\u00f6nnen, in denen die W\u00e4nde lichtemittierende Fl\u00e4chen sind. Gestochen scharf werden dann Menschen von irgendwo auf der Welt vor uns stehen und \u00fcber ihre Anwendererfahrungen \u2013 quasi leibhaftig \u2013 berichten. Wenn es so weit ist, dann gibt es f\u00fcr Word of Mouth wohl kein Halten mehr. Denn dann erhalten wir digitalisiert wieder das, was uns Menschen so \u00fcberaus wichtig ist: Eine Face-to-Face-Kommunikation, bei der wir den Einklang von Sprache und K\u00f6rpersprache auf Glaubw\u00fcrdigkeit pr\u00fcfen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

So wird die Zukunft eine Empfehlungs\u00f6konomie sein. Wer darin \u00fcberleben will, hat zwei mal zwei Dinge zu tun: An jedem Interaktionspunkt mit Kunden ist zun\u00e4chst sicherzustellen, <\/p>\n\n\n\n

  1. dass das, was dort passiert, empfehlbar ist und<\/li>
  2. dass passende Empfehlungselemente eingebaut werden.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Das hei\u00dft konkret: Egal, ob B2B oder B2C, alle unternehmerischen Ma\u00dfnahmen m\u00fcssen so gestaltet werden, dass sie ihren Beitrag zu einer positiven Mundpropaganda leisten. Die neuen Sales- und Marketingvorgaben lauten danach wie folgt:<\/p>\n\n\n\n

    1. Entwickle die Kunden, die schon da sind, zum Empfehler weiter!<\/li>
    2. Mach die, die nicht Kunde werden, zu Mundpropagandisten!<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Wer dabei die Spielregeln des modernen Empfehlungsmarketing beherrscht, kann in eine nachhaltig profitable Zukunft schauen. Die M\u00f6glichkeiten sind, wie wir sahen, vielf\u00e4ltig und facettenreich. Doch den einen goldenen Weg, zu dem man sich eine einfache Wegbeschreibung besorgt, gibt es nicht. Und alte Wege f\u00fchren nicht zu neuen Zielen. Testen Sie also die Routen, die dieses Buch Ihnen aufgezeigt hat. Finden Sie die, auf denen es sich gut vorankommen l\u00e4sst, und suchen Sie st\u00e4ndig nach neuen.<\/p>\n\n\n\n

      Sei wirklich gut, und bring die Menschen dazu, dies engagiert weiterzutragen.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      So lautet das Mantra in einer Empfehlungsgesellschaft. Hierzu sind \u2013 neben wertigen Angeboten und einer exzellenten Reputation \u2013 hoch motivierte Mitarbeiter vonn\u00f6ten. Mitarbeiter, die nicht nur Spitzenleistungen erbringen k\u00f6nnen, sondern dies vor allem auch wollen. Basis daf\u00fcr sind eine kundenfokussierte Unternehmensf\u00fchrung, Kundenloyalit\u00e4t und eine Fankultur. Schlie\u00dflich geht es darum, Hochgef\u00fchle zu bewirken und durch immer wieder neue Kauferlebnisse mit eingestreutem Sternenstaub f\u00fcr begeisternden Gespr\u00e4chsstoff zu sorgen.<\/p>\n\n\n\n

      Wer das schafft, wird nicht l\u00e4nger um Empfehlungen betteln m\u00fcssen. Diese kommen dann von ganz allein. Entflammte Kunden werden die Werbetrommel r\u00fchren und von sich aus nach passenden Interessenten suchen. Sie werden sich melden, um potenzielles Neugesch\u00e4ft zu avisieren. Als enthusiastische Botschafter, glaubw\u00fcrdige Advokaten und emsige Multiplikatoren werden sie der ganzen Welt erz\u00e4hlen, wie unvergleichlich vortrefflich Sie sind. So werden die sch\u00f6nsten Verk\u00e4ufertr\u00e4ume endlich wahr: kaufwillige Kunden, die in Scharen kommen, und das von ganz allein.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Ach ja, fr\u00fcher war alles so einfach: Die Anbieter sandten Werbebotschaften aus, die Verbraucher h\u00f6rten brav zu und kauften dann. Auch wenn dieses Vorgehen heute noch ganz normal erscheinen mag, schon bald wird es sehr anachronistisch anmuten. Statt um L\u00e4rm wird es von nun an um Impact gehen, und statt um Reichweite nach dem Gie\u00dfkannenprinzip … Weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":1020,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[113],"tags":[],"class_list":["post-1544","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-strategie"],"yoast_head":"\n\u00dcberleben in der Empfehlungsgesellschaft - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Fr\u00fcher reichte in der Werbung L\u00e4rm. Heute braucht es Impact. Anne M. 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Au\u00dferdem ist sie Dozentin an der Bayrischen Akademie f\u00fcr Werbung und Marketing und hat einen Lehrauftrag an der Fachhochschule Deggendorf im Fachbereich Unternehmensf\u00fchrung inne.","sameAs":["http:\/\/None"],"url":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/author\/aschueller\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1544","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1544"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1544\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7357,"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1544\/revisions\/7357"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1020"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1544"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1544"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1544"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}