{"id":1534,"date":"2016-04-21T09:15:00","date_gmt":"2016-04-21T07:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test-bv.gambiocloud.com\/blog\/2016\/04\/21\/haben-sie-auch-vier-ohren\/"},"modified":"2023-02-21T16:03:00","modified_gmt":"2023-02-21T15:03:00","slug":"haben-sie-auch-vier-ohren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/haben-sie-auch-vier-ohren\/","title":{"rendered":"Haben Sie auch vier Ohren?"},"content":{"rendered":"\n

Haben Sie nicht? Nur zwei? Nun, mit vier Ohren h\u00f6ren Sie aber besser. Wesentlich besser sogar. Nein, das ist kein Werbegag des H\u00f6rger\u00e4teakkustikers, sondern Psychologie. Oder vielleicht sollten wir besser sagen, ein psychologisches Modell. Es hilft immer dann, wenn Kommunikation mal wieder gest\u00f6rt ist und Missverst\u00e4ndnisse den Austausch behindern. Wenn Sie wissen m\u00f6chten, wie Sie zu den zus\u00e4tzlichen zwei Ohren kommen, dann lesen Sie einfach weiter. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um gleich zu Beginn eines klarzustellen: Sie brauchen sich keineswegs einer Operation unterziehen, sondern lediglich die Art und Weise ver\u00e4ndern, wie Sie h\u00f6ren, oder besser gesagt zuh\u00f6ren. Im letzten Coaching-Tipp schon haben wir uns ja schon mit dem aktiven Zuh\u00f6ren besch\u00e4ftigt. Wenn aber das allein nicht \u00fcber Kommunikationsst\u00f6rungen hinweghilft, dann spitzen Sie jetzt mal die Ohren. Das Problem ist n\u00e4mlich, dass menschliche Sprache zwar recht komplex ist, aber leider nicht immer eindeutig kodiert. Will hei\u00dfen: Was wir sagen, kann verschieden interpretiert werden, wenn wir nicht sehr klar kommunizieren. Der Altmeister des deutschen Humors, Loriot, hat das wunderbar in seinem Sketch \u201eDas Ei\u201c karikiert.<\/p>\n\n\n\n

Folge Situation: Ein Ehepaar  sitzt am Fr\u00fchst\u00fcckstisch. Er: \u201eDas Ei ist hart.\u201c Nachdem Sie nicht reagiert, wiederholt er \u201eDas Ei ist hart.\u201c Daraufhin Sie ganz folgerichtig auf der Sachebene : \u201eIch habe es geh\u00f6rt.\u201c Als er nachhakt und sie zugibt, dass sie die Eier nicht nach der Uhr, sondern nach Gef\u00fchl kocht und er es darauf hin wagt zu vermuten, dass irgendetwas mit ihrem Zeitgef\u00fchl nicht stimme, flippt sie aus: \u201eMit meinem Gef\u00fchl stimmt was nicht? Ich stehe den ganzen Tag in der K\u00fcche, mache die W\u00e4sche, bring deine Sachen in Ordnung,\u2026.?\u201c Und dann nimmt das Ungl\u00fcck seinen Lauf, die Kommunikation entgleitet mehr und mehr und ich glaube mich zu erinnern, dass er am Schluss sogar Mordgel\u00fcste entwickelt: \u201eMorgen bring ich sie um!\u201c Was ist geschehen?<\/p>\n\n\n\n

Die Kommunikation ist von der Sachebene auf die Beziehungsebene gerutscht. Er wollte eigentlich nur ein weiches Ei, behauptet er zumindest, sie aber vermutet hinter seinem Einwurf eine Missachtung ihrer Anstrengungen. Sie kennen sicher \u00e4hnliche Situationen. Aber nun werden Sie sagen: \u201eSch\u00f6n und gut, aber um die Sach- und Beziehungsebene herauszuh\u00f6ren, ben\u00f6tige ich doch nur zwei Ohren?\u201c Ja, wenn das so einfach w\u00e4re. Der Hamburger Psychologe Friedemann Schultz von Thun hat zwei weitere Dimensionen herausgearbeitet, n\u00e4mlich die Selbstoffenbarung  und den Appell. Der Appell steckt schon in der Aussage von Loriots Held, dass er doch nur ein weiches Ei wolle. Klarer kommuniziert, h\u00e4tte er dann besser sagen sollen: \u201eSchatz, stell doch bitte beim n\u00e4chsten Mal die Eieruhr, denn ich m\u00f6chte gern ein weiches Ei.\u201c Wo steckt hier nun aber die Selbstoffenbarung? Vielleicht ist es die Aussage: \u201eIch mag keine harten Eier!\u201c Wie also h\u00e4tte die Kommunikation aussehen k\u00f6nnen, damit sie nicht dorthin rutscht, wo sie garantiert f\u00fcr Verwerfungen sorgt? Er h\u00e4tte sagen k\u00f6nnen: \u201eDu, Schatz, dies Ei ist hart. Ich mag aber keine harten Eier. Sei doch bitte so nett und stelle beim n\u00e4chsten Mal lieber die Eieruhr.\u201c Und um die Beziehungsebene  noch zu wertsch\u00e4tzen, h\u00e4tte er hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen: \u201eIm \u00dcbrigen ist das Fr\u00fchst\u00fcck k\u00f6stlich und es freut mich, dass wir es gemeinsam genie\u00dfen k\u00f6nnen.\u201c Aber dann w\u00e4re es nichts geworden mit dem herrlichen Sketch von Loriot.<\/p>\n\n\n\n

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Wie Sie gesehen haben, geht es hier nicht nur um die Wahrnehmung, sondern auch um eine klare Ausdrucksweise. Wer eine Bitte formulieren m\u00f6chte, sollte das auch tun und es besser nicht in einer missverst\u00e4ndlichen Sachaussage (\u201eDas Ei ist hart.\u201c) verstecken. Sollte der einsame Held in Loriots Sketch aber doch gemeint haben, dass er seiner Frau nicht zutraut, weiche Eier zu bereiten, dann sollte er sich das Fr\u00fchst\u00fcck doch am besten selbst machen, oder? Was meinen Sie?<\/p>\n\n\n\n

Was k\u00f6nnen wir nun aus diesen kommunikativen Verwerfungen lernen?<\/h2>\n\n\n\n

Immer dann, wenn Missverst\u00e4ndnisse regieren, ist es an der Zeit  nachzufragen, was der Andere tatschlich gemeint hat (aktives Zuh\u00f6ren).
Es gibt Menschen mit ganz ausgepr\u00e4gten Ohren der besonderen Art. Besonders ausgepr\u00e4gt sind Beziehungsohren und Appellohren. So gibt es Menschen, die sich in ihrer Wertsch\u00e4tzung sehr schnell gest\u00f6rt f\u00fchlen (siehe \u201eDas Ei\u201c) oder die Aussagen wie \u201eIch habe heute extrem viel zu tun\u201c mit der Aussage quittieren:  \u201eTut mir leid, ich habe auch keine Zeit, Dir zu helfen.\u201c Dies zu erkennen und durch klare Ausdrucksweise zu ber\u00fccksichtigen, ist eine hohe Kunst der Kommunikation.
    Die Aussage, man sei falsch verstanden worden, sollte revidiert werden in: \u201eDa habe ich mich wohl missverst\u00e4ndlich ausgedr\u00fcckt.\u201c Das ist insbesondere dann viel hilfreicher, wenn eine Aussage beim Gegen\u00fcber negative Emotionen hervorruft. Da nimmt letztere Aussage viel eher den Wind aus den Segeln als die zus\u00e4tzliche Schuldzuweisung des Missverst\u00e4ndnisses an das Gegen\u00fcber.<\/p>\n\n\n\n

Sie sollten also nicht nur mit vier Ohren h\u00f6ren, sondern auch mit vier Stimmern sprechen k\u00f6nnen. Vergleichen Sie mal folgende Aussagen:<\/p>\n\n\n\n