{"id":1494,"date":"2015-10-29T08:17:34","date_gmt":"2015-10-29T07:17:34","guid":{"rendered":"https:\/\/test-bv.gambiocloud.com\/blog\/2015\/10\/29\/konflikte-tatsaechlich-loesen\/"},"modified":"2021-11-17T12:12:43","modified_gmt":"2021-11-17T11:12:43","slug":"konflikte-tatsaechlich-loesen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/konflikte-tatsaechlich-loesen\/","title":{"rendered":"Konflikte tats\u00e4chlich l\u00f6sen"},"content":{"rendered":"\n

Der erste Schritt, einen Konflikt zu l\u00f6sen ist wertungsfrei zuh\u00f6ren und f\u00fcr den Moment des Zuh\u00f6rens die eigene Meinung abzuschalten. Erst dann sind wir in der Lage – selbst bei Kritik oder Vorw\u00fcrfen, Gef\u00fchle und Bed\u00fcrfnisse der anderen zu erkennen. Angela Dietz verr\u00e4t Ihnen, wie Sie mit der Kraft der Empathie den wahren Ursachen n\u00e4herkommen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Empathisches H\u00f6ren ist die bewusste Entscheidung, den inneren Bewerter in uns f\u00fcr den Moment des Zuh\u00f6rens gezielt abzuschalten und die eigene Meinung oder L\u00f6sung hintenan zu stellen. Erst dann ist es n\u00e4mlich m\u00f6glich, die Gef\u00fchle<\/a> und Bed\u00fcrfnisse der anderen aus ihren \u00c4u\u00dferungen herauszuh\u00f6ren, selbst wenn diese Kritik oder Vorw\u00fcrfe \u00e4u\u00dfern. Solange wir empathisch h\u00f6ren, geht es allein darum herauszufinden, wie es dem anderen gerade geht und worum es ihm in diesem Gespr\u00e4ch geht. Wir haben unsere Ohren auf Bed\u00fcrfnisbewusstsein getunt \u2013 wir m\u00f6chten die Bed\u00fcrfnisse hinter den Worten aufsp\u00fcren. Pers\u00f6nliche Bewertungskriterien im Kopf des H\u00f6renden wie richtig oder falsch, dumm oder schlau, wichtig oder unwichtig haben jetzt keinen Raum. Es geht zun\u00e4chst nur darum, den anderen wirklich verstehen zu wollen \u2013 ohne seine Worte zu bewerten oder zu beurteilen, weder mit Worten und am besten auch nicht mit dem Gesichtsausdruck oder dem K\u00f6rper. Das wird Ihnen insbesondere anfangs noch nicht perfekt gelingen, aber darum geht es auch gar nicht. Perfektionsanspr\u00fcche hindern uns daran, Neues auszuprobieren. Fangen Sie einfach an zu \u00fcben und geben Sie Ihr Bestes. Gehen Sie Schritt f\u00fcr Schritt weiter voran \u2013 jeder in seinem Tempo!<\/p>\n\n\n\n

Wertungsfrei zuzuh\u00f6ren hei\u00dft \u00fcbrigens nicht, dass wir automatisch mit dem Geh\u00f6rten einverstanden sein m\u00fcssten. W\u00e4hrend des empathischen Zuh\u00f6rens jedoch ist kein Platz f\u00fcr Einw\u00e4nde. Die Maxime des empathischen Zuh\u00f6rens lautet:<\/p>\n\n\n\n

Connection before correction! <\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Erst wenn wir in Verbindung sind, also die gegenseitigen Bed\u00fcrfnisse geh\u00f6rt haben, ist Zeit und Raum f\u00fcr Korrekturen. Dann ist Vertrauen da, dass jemand einen Beitrag zum Wachstum des anderen leisten m\u00f6chte und Kritik oder Korrekturen nicht \u00e4u\u00dfert, um selbst Recht haben zu wollen oder sich durchzusetzen. Empathisches Zuh\u00f6ren geht deutlich tiefer als das sogenannte aktive Zuh\u00f6ren, es geht auch nicht darum, den anderen zu bemitleiden, sondern vielmehr darum, durch ein tiefes Mitf\u00fchlen den anderen in einen Kontakt mit sich, seinen Bed\u00fcrfnissen zu bringen und ihn dadurch bei seiner Selbstkl\u00e4rung zu unterst\u00fctzen. Das wiederum f\u00f6rdert Verst\u00e4ndigung, Verst\u00e4ndnis und erm\u00f6glicht einen deutlich anderen Verlauf von anspruchsvollen Gespr\u00e4chen oder der Behandlung kritischer Themen.<\/p>\n\n\n\n

Innere und \u00e4u\u00dfere Konflikte<\/a> endlich dort l\u00f6sen, wo sie ihre Wurzeln haben: auf der Ebene der Bed\u00fcrfnisse.<\/p>\n\n\n\n

Sehr verbreitet ist die Angewohnheit, \u00c4u\u00dferungen anderer pers\u00f6nlich zu nehmen, obwohl diese es nicht so gemeint haben. In unserem Kopf startet ein wildes Wolfskarussell, wie meine Kollegin Serena Rust zu sagen pflegt. Wolfskarussell bedeutet, unser Hirn beginnt mit wilden Spekulationen, Interpretationen, Schuldzuweisungen und Urteilen \u00fcber mich selbst oder die andere\/den anderen. Ich vermische in diesem Stadium innerer Aufgew\u00fchltheit alte Erfahrungen und Begegnungen mit dieser aktuellen Situation. So k\u00f6nnen wir gar nicht mehr erkennen, was unser Gegen\u00fcber gerade tats\u00e4chlich gesagt hat. Dass es dann auch noch um die Bed\u00fcrfnisse des Sprechers geht und gar nicht um mich, hat kaum jemand vor einem Training im Gesunden Kommunizieren und F\u00fchren f\u00fcr sich klar.<\/p>\n\n\n

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Das Buch zum Thema<\/h3>\r\n\"\"\/<\/a>\r\n<\/br style\"clear:both;\">\r\n\u00bb Mehr Infos<\/a>\r\n<\/div>\r\n<\/figure> \n\n\n\n

Sie wissen sicherlich schon, dass \u00c4u\u00dferungen immer etwas \u00fcber den Sprechenden selbst aussagen und dass ich als der H\u00f6rende verantwortlich bin, was ich aus dem Gesagten mache. Doch haben wir diese Wahrheit in jeder Situation bewusst parat und k\u00f6nnen deshalb gelassen h\u00f6ren und empathisch nachfragen, was beim anderen los ist? Ich w\u00fcrde es sehr gerne immer k\u00f6nnen und ich habe sicher auch schon viele kleine Fortschritte gemacht, sodass es immer \u00f6fter gelingt, doch es gibt bestimmte Personen und bestimmte S\u00e4tze, da geht gar nichts bei mir \u2013 da brauche ich erst einmal nur Zeit f\u00fcr mich.<\/p>\n\n\n\n

Ich habe jederzeit die Wahl, wie ich die S\u00e4tze meines Gegen\u00fcbers aufnehme \u2013 ebenso, wie ich nun reagieren m\u00f6chte! Marshall Rosenberg pr\u00e4gte den Satz: \u00bbWhat you say next will change the world.\u00ab (Was Sie als N\u00e4chstes sagen, wird die Welt ver\u00e4ndern.)<\/p>\n\n\n\n

Hilfreich finde ich hier ein Stoppschild oder so etwas wie eine Zeitlupenschaltung f\u00fcr unser Gehirn. In dieser Verlangsamung habe ich die Chance, mir bewusster zu werden, was ich wie geh\u00f6rt oder interpretiert habe und kann nun nachfragen, wenn ich unsicher bin, ob mein Geh\u00f6rtes das war, was der Sprecher ausdr\u00fccken wollte. Doch diese Phase gibt es im realen Gespr\u00e4ch zu selten, wir nehmen uns nicht die Zeit, denken, es wirke eventuell unprofessionell, innezuhalten oder sich Bedenkzeit zu erbitten, stattdessen soll es schnell gehen, kompetent wirken. Doch genau dadurch brechen sich h\u00e4ufiger Reaktionen ihre Bahn, die zu Konflikten<\/a> oder Missverst\u00e4ndnissen f\u00fchren als n\u00f6tig w\u00e4re. Leider erlernen wir die oben beschriebene gesundheitsf\u00f6rdernde Haltung und entsprechendes achtsames Verhalten meistens nicht in unseren jungen Jahren und so ist ein bestimmter Aufwand beim Neulernen und bewussten Umdenken n\u00f6tig, um sich selbst und anderen empathisch zu begegnen.<\/p>\n\n\n\n

\u00bbIch habe jederzeit die Wahl, wie ich die Worte meines Gegen\u00fcbers aufnehme!\u00ab<\/em> (Marshall Rosenberg (1934\u20132015), Psychologe)<\/p>\n\n\n\n

Mit dieser wertungsfreien Herangehensweise ans Zuh\u00f6ren k\u00f6nnen Sie aus \u00c4u\u00dferungen wie den folgenden das heraush\u00f6ren, was tats\u00e4chlich dahintersteckt: ein Bed\u00fcrfnis des Sprechenden. Somit lade ich Sie nun zum Bed\u00fcrfnis-H\u00f6ren ein:<\/p>\n\n\n\n

Bed\u00fcrfnis-H\u00f6ren anhand von Beispielen: Welches Bed\u00fcrfnis steckt dahinter?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aussage<\/strong><\/td>Bed\u00fcrfnis hinter der Aussage<\/strong><\/td><\/tr>
\u00bbSie h\u00f6ren mir nicht wirklich zu!\u00ab<\/td>Der Sprecher m\u00f6chte geh\u00f6rt und verstanden, bestimmt wohl auch ernst genommen werden.<\/td><\/tr>
\u00bbWenn ich hier nicht alles selbst mache \u2026 bleibt alles liegen.\u00ab<\/td>Der Sprecher m\u00f6chte zum Beispiel darauf vertrauen k\u00f6nnen, dass Aufgaben verl\u00e4sslich erledigt werden oder er\/sie braucht Unterst\u00fctzung, Entlastung.<\/td><\/tr>
\u00bbWarum erfahre ich das wieder als Letzter?\u00ab<\/td>Der Sprecher m\u00f6chte einbezogen werden, w\u00fcnscht sich Wertsch\u00e4tzung seiner Person und Information.<\/td><\/tr>
\u00bbDu denkst immer nur an dich. \u2013 Ich bin dir doch total egal.\u00ab<\/td>Haben Sie eine Idee, um welche(s) Bed\u00fcrfnis(se) es dem Sprecher gehen k\u00f6nnte?<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Mal ehrlich: Wenn Sie solche \u00c4u\u00dferungen wie oben in der linken Spalte h\u00f6ren, wie reagieren Sie? Sind Sie eventuell genervt? \u00c4rgern Sie sich? Beginnen Sie, sich zu rechtfertigen? Starten Sie einen Gegenvorwurf? All das w\u00e4ren Reaktionen, die im Alltag weit verbreitet, doch dennoch leider wenig hilfreich sind.<\/p>\n\n\n\n

K\u00f6nnte Michael solche \u00c4u\u00dferungen in Bed\u00fcrfnisse \u00fcbersetzen, sich also klar und ohne Vorwurf ausdr\u00fccken, w\u00e4re die obige Beispielsituation anders verlaufen. Betrachten wir sie noch einmal aus seiner Perspektive. H\u00e4tte er empathisch zugeh\u00f6rt, w\u00e4re ihm klar geworden, warum Benjamin so ausgeflippt ist. Der hat es n\u00e4mlich an Hinweisen nicht mangeln lassen:<\/p>\n\n\n\n

\u00bbDenkst du, andere haben \u00fcberhaupt kein Privatleben oder was?!\u00ab Michael braucht keinen Abschluss in Verhaltenspsychologie, um zu erkennen, dass Benjamin w\u00fctend war, weil er den Abend im B\u00fcro geblieben ist, statt Zeit mit seiner Familie zu verbringen. Benjamin geht es um mehr Balance zwischen Zeit und Kraft f\u00fcr die Arbeit sowie Zeit und Kraft f\u00fcr seine Familie.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

\u00bbHauptsache, es passt f\u00fcr dich!\u00ab meint, dass Benjamin es sch\u00e4tzen w\u00fcrde, wenn bei Abstimmungen und Auftr\u00e4gen darauf geachtet wird, dass die Bed\u00fcrfnisse aller z\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n

\u00bbSo kannst du nicht mit mir umspringen!\u00ab Dahinter steckt das Bed\u00fcrfnis nach Respekt, Achtsamkeit und Wertsch\u00e4tzung.<\/p>\n\n\n\n

\u00bbIch schlage mir hier mal wieder den Abend um die Ohren, um noch kurzfristig die von dir gew\u00fcnschte Pr\u00e4sentation auf die Beine zu stellen, und dann l\u00e4sst du sie einfach weg!\u00ab Auch diese \u00c4u\u00dferung von Benjamin ist nicht schwer zu durchschauen: Er hat extra Freizeit geopfert, um eine gelungene Pr\u00e4sentation zu bauen und h\u00e4tte gerne, dass das auch mal bemerkt und gesehen wird. \u00bbDanke f\u00fcr deinen Einsatz nach Feierabend\u00ab \u2013 so ein Signal der Anerkennung w\u00fcrde ihm viel bedeuten!<\/p>\n\n\n\n

Anstatt empathisch zuzuh\u00f6ren und verstehen zu wollen, was gerade passiert ist, ist Michael jedoch an der Oberfl\u00e4che des Dialogs geblieben und hat nicht einmal kurz die Welt mit den Augen von Benjamin angeschaut. Stattdessen war er mit sich besch\u00e4ftigt. Ihm hat gestunken, dass sein Mitarbeiter sich ihm gegen\u00fcber so im Ton vergreift. H\u00e4tte er in dieser Situation \u2013 oder besser: schon bei fr\u00fcheren Gelegenheiten \u2013 empathisch zugeh\u00f6rt, w\u00e4re ihm etwas klar geworden: N\u00e4mlich dass Benjamin und vielleicht auch andere ein Problem damit haben, dass er oft Anweisungen erteilt, ohne seine Leute ausreichend in die daf\u00fcr vorliegenden Gr\u00fcnde einzuweihen. Dass er sie bei Entscheidungen nicht einbezieht und ihnen nicht die Chance gibt, ihren Beitrag zum Erfolg zu erkennen. Dass er selten ein Feedback dar\u00fcber gibt, was ihm gut gef\u00e4llt oder sich dankbar zeigt \u2013 daf\u00fcr aber gern anspricht, was nicht klappt. Kurz: Michael w\u00e4re klar geworden, dass mittlerweile ein bedenkliches Klima in seinem Team herrscht. Offensichtlich herrschen bei ihm als F\u00fchrungskraft<\/a> noch ungesunde Einstellungen vor \u2013 solche, die in sogenannten dominanzorientierten Systemen zu finden sind. An heute hoch gesch\u00e4tzten F\u00e4higkeiten, wie Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen oder mitmenschliches Interesse am Gegen\u00fcber, kann Michael noch einiges dazulernen.<\/p>\n\n\n\n

Bei Michael ist es wie bei vielen F\u00fchrungskr\u00e4ften: Er war in seiner eigenen Situation verhaftet, die von Druck, Vorgaben, Zeitlimits und Budgets bestimmt wird. Selbstverst\u00e4ndlich war es nie sein Ziel, Benjamin zu verletzen \u2013 vielmehr will er seine eigenen Vorgaben erf\u00fcllen, um selbst erfolgreich zu sein und Anerkennung zu ernten. Als er die Pr\u00e4sentation in Auftrag gab, hat er den Druck, unter dem er selbst steht, weitergegeben \u2013 wie viele F\u00fchrungskr\u00e4fte, die zwischen verschiedenen Ebenen in einem Unternehmen sitzen. Wenn er seine Einstellung und sein Tun mehr reflektieren, sich mehr f\u00fcr andere interessieren, mehr zuh\u00f6ren und sich besser mit seinen Mitarbeitern abstimmen w\u00fcrde, k\u00f6nnte er viel dazu beitragen, dass sich das Klima ver\u00e4ndert \u2013 hin zu einer offenen Vertrauens- und Innovationskultur, in der schwelende Konflikte angesprochen, andere Meinungen geh\u00f6rt und neue L\u00f6sungen m\u00f6glich werden.<\/p>\n\n\n\n

Wenn sich in Ihnen gerade Widerstand regt, da das f\u00fcr Sie so klingt, als ob dies zu zeitaufwendig w\u00e4re und im Gesch\u00e4fts- oder Leitungsalltag dann vor lauter Hinh\u00f6ren, Reflektieren und Austauschen die tats\u00e4chliche Arbeit liegen bliebe, m\u00f6chte ich Sie auf Erfahrungen aus Unternehmen und Teams hinweisen, die ihr Miteinander mittlerweile an diesen Maximen ausgerichtet haben. Durch Einf\u00fchlung, besseres Hinh\u00f6ren und das Bem\u00fchen, die Bed\u00fcrfnisse der Beteiligten zu h\u00f6ren, kommt es signifikant seltener zu zeit- und kraftraubenden Missverst\u00e4ndnissen, zu uns\u00e4glichen Gespr\u00e4chen voller Rechtfertigungsschleifen, zu kostspieligen Nachbesserungen oder zu langwierigen, schleppenden Verhandlungen gegeneinander. Erh\u00f6hte Verst\u00e4ndigung und bessere Stimmung schonen Nerven und leisten einen t\u00e4glichen Beitrag f\u00fcr Gesundheit von K\u00f6rper, Seele und Geist. Dass dies ein Weg ist, Ihren wirtschaftlichen Erfolg von innen heraus am besten zu sichern, wissen Sie bereits.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Der erste Schritt, einen Konflikt zu l\u00f6sen ist wertungsfrei zuh\u00f6ren und f\u00fcr den Moment des Zuh\u00f6rens die eigene Meinung abzuschalten. Erst dann sind wir in der Lage – selbst bei Kritik oder Vorw\u00fcrfen, Gef\u00fchle und Bed\u00fcrfnisse der anderen zu erkennen. Angela Dietz verr\u00e4t Ihnen, wie Sie mit der Kraft der Empathie den wahren Ursachen n\u00e4herkommen. … Weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":83,"featured_media":1014,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16,11],"tags":[268,331],"class_list":["post-1494","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gewaltfreie-kommunikation","category-konflikte-loesen","tag-gewalfreie-kommunikation","tag-konflikte-loesen"],"yoast_head":"\nKonflikte tats\u00e4chlich l\u00f6sen - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der erste Schritt, einen Konflikt zu l\u00f6sen ist wertungsfrei zuh\u00f6ren und f\u00fcr den Moment des Zuh\u00f6rens die eigene Meinung abzuschalten.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/konflikte-tatsaechlich-loesen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Konflikte tats\u00e4chlich l\u00f6sen - 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Die Kommunikationsbiologin ist Gründerin von MENSCHLICH ERFOLGREICH – dem Beratungsunternehmen zur Entwicklung eines neuen Miteinanders. 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