{"id":1472,"date":"2015-07-02T09:20:00","date_gmt":"2015-07-02T09:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test-bv.gambiocloud.com\/blog\/2015\/07\/02\/was-ist-eigentlich-gesunde-kommunikation\/"},"modified":"2021-07-19T08:53:13","modified_gmt":"2021-07-19T06:53:13","slug":"was-ist-eigentlich-gesunde-kommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/was-ist-eigentlich-gesunde-kommunikation\/","title":{"rendered":"Was ist eigentlich gesunde Kommunikation?"},"content":{"rendered":"\n

Was heist eingentlich gesunde Kommunikation im Alltag? Darf man seinen Chef kritisieren? Wenn ja wie? Und wie entschuldigt man sich angemessen, wenn man mal verbal \u00fcber die Str\u00e4nge geschlagen hat? Antworten darauf liefer die Kommunikationsexperten Angela Dietz?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Was sind die gr\u00f6\u00dften No-Go\u2019s in der beruflichen Kommunikation?<\/h2>\n\n\n\n

 Go\u2019s sind als Orientierung hilfreich. F\u00fcr eine Umsetzung im Alltag scheinen mir allerdings die To Do\u2019s noch wichtiger. In der Hoffnung, Ihnen einen Mehrwert zu bieten,  benenne ich daher auch Einiges, was Sie tun k\u00f6nnen, anstatt allein die No-Go\u2019s aufzuz\u00e4hlen:<\/p>\n\n\n\n

No GO: Schweigen, schlucken, durchhalten \u2013 Nichts ansprechen, nicht reden<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

To DO: Zeitnahe ansprechen, was los ist. Ja,… und WIE
Seit ca. 15 Jahren hilft mir ein Bed\u00fcrfnisbewusstsein, welches ich zuvor nicht hatte, durch meinen Alltag. Wenn Sie ohne Vorw\u00fcrfe ansprechen wollen, was gerade in Ihnen los ist, fragen Sie sich bitte zuerst, ob Sie gerade 100% Verantwortung f\u00fcr Ihre eigenen Gef\u00fchle<\/a> \u00fcbernehmen oder ob Sie  denken, ein Anderer sei Schuld und daf\u00fcr verantwortlich. Um Vorkommnisse, Gef\u00fchle und Bed\u00fcrfnisse m\u00f6glichst ohne Beschuldigungen, offen ansprechen zu k\u00f6nnen, braucht es Know how und \u00dcbung. Bevor Sie herausfordernde Gespr\u00e4che aufnehmen, kl\u00e4ren Sie mit Hilfe bestimmter Schritte (siehe bitte unten bei 3.), was Ihnen wichtig ist. Eine alltagstaugliche Selbstreflexion oder Selbstkl\u00e4rung halte ich f\u00fcr grundlegend, um aus alten Fahrwassern, Rechtfertigungen, Schweigen, pers\u00f6nlich nehmen etc. auszusteigen. So k\u00f6nnen Sie pr\u00e4gnant und ehrlich sagen, was Ihnen gef\u00e4llt und was nicht.  Doch auch, wenn Sie (noch) Vorw\u00fcrfe machen, ist Reden um eine Kl\u00e4rung zu erreichen, immer noch besser und ges\u00fcnder, als wochenlang zu schweigen, zu schlucken oder innerlich krank machende Gedanken zu w\u00e4lzen.
<\/strong><\/p>\n\n\n\n

NO GO: Nicht auf Augenh\u00f6he kommunizieren, sondern jemanden von oben herab behandeln. Ich wei\u00df es besser und habe die beste L\u00f6sung f\u00fcr uns \u2013 Du hast keine Ahnung, bist zu langsam, zu unerfahren, zu… .<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

To Do\u2019s: Den Gespr\u00e4chspartner wertsch\u00e4tzen. Auch Andere k\u00f6nnen und wissen viel, haben Ideen, die ich selbst eventuell nicht habe und wollen gl\u00fccklich sein. Entscheiden Sie sich daf\u00fcr, mit folgender Einstellung in Gespr\u00e4che zu gehen: Ich m\u00f6chte den Anderen verstehen und selbst verstanden werden. Das bedeutet nicht, dass ich mit dem, was der Andere tut, sagt, entscheidet, einverstanden sein muss \u2013 nein,  \u201everstehen zu wollen\u201c bedeutet noch lange nicht \u201eeinverstanden zu sein\u201c \u2013 das ist eine feine und wichtige Schl\u00fcsselunterscheidung, die viele Gespr\u00e4che entspannt und Verst\u00e4ndigung sehr erleichtert. Zuh\u00f6ren und Nachfragen sind zwei weitere unverzichtbare Kompetenzen hierf\u00fcr. Ein Satz von Marshall B. Rosenberg, der mir in schwierigen Situationen hilft: \u201eMenschen tun oder unterlassen etwas, weil Sie versuchen, sich ein Bed\u00fcrfnis zu erf\u00fcllen und nicht, um jemand Anderem zu schaden.\u201c
<\/strong><\/p>\n\n\n\n

NO GO: Einseitiger Gespr\u00e4chsabbruch ohne Kl\u00e4rung im Nachhinein.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

To Do: Sollten Ihre Gef\u00fchle \u00fcbersch\u00e4umen und Sie verlassen im Fluchtmodus den Raum und damit ihren Gespr\u00e4chspartner, um sich und ihn vor Ihren eigenen Worten und Reaktionen zu sch\u00fctzen \u2013 halte ich das f\u00fcr deutlich sinnvoller, als alles ungefiltert herauszulassen. Nehmen Sie sich Zeit, g\u00f6nnen Sie sich etwas Ruhe, um Klarheit in sich zu finden. Danach gehen Sie wieder auf Ihren Gespr\u00e4chspartner zu, um anzusprechen, was Ihnen wichtig ist und zu h\u00f6ren, was er\/sie gerade braucht.<\/p>\n\n\n\n

No GO: Kommunikation via Telefon, Mail, SMS, Whats app \u2013 obwohl face to face leicht machbar w\u00e4re.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

TO DO: Nehmen Sie sich die Zeit zu einem gemeinsamen Kaffee oder zu einem face to face Meeting vor Ort \u2013 die Beziehung zu pflegen ist die beste Investition f\u00fcr eine gelingende Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Wie wichtig ist K\u00f6rpersprache als non-verbale Kommunikation im Job?<\/h2>\n\n\n\n

Es kommt meines Erachtens sehr darauf an, wie die Beziehung der Gespr\u00e4chsteilnehmer ist. Ist diese vertraut und stabil, f\u00fchlen sich die Beteiligten wohl und entspannen sich eher. In diesen F\u00e4llen achten die meisten weniger sensibel auf die K\u00f6rpersprache, als wenn sie (noch) nicht wissen, wie jemand zu ihnen steht, Spannungen die Beziehung belasten oder man nicht wei\u00df, was er\/sie von einem m\u00f6chte.
Das h\u00e4ngt damit zusammen, dass unser Gehirn st\u00e4ndig bestrebt ist, zu beurteilen und Freund von Feind zu unterscheiden und alles verarbeitet, was durch die eigene Wahrnehmung aufgenommen wird. So hat eine K\u00f6rperhaltung, unsere Mimik und Gestik schon einen hohen Einfluss auf gelingende oder misslingende Kommunikation.
Ein Augenrollen, Stirnrunzeln, eine Handbewegung, ein Wegdrehen oder ein L\u00e4cheln –  alles Ausdrucksweisen, die automatisch innere Reaktionen und Interpretationen beim Empf\u00e4nger nach sich ziehen. Unser K\u00f6rper \u201espricht\u201c  also st\u00e4ndig,  wir wirken permanent, ob wir wollen oder nicht.
Ein weiterer Aspekt ist die Echtheit oder Authentizit\u00e4t: Sie sind am \u00fcberzeugendsten, wenn sie ansprechen, was los ist, denn Ihr K\u00f6rper dr\u00fcckt sowieso einen Teil davon aus. Kommunizieren Sie stimmig, \u201ekongruent\u201c, statt gute Miene zu mimen, wenn in Ihnen \u00c4rger<\/a> oder Entt\u00e4uschung toben. Ganz abgesehen davon, dass eine sog. \u201einkongruente\u201c, also \u201enicht stimmige\u201c Kommunikation viel Kraft und letztendlich auch Lebensfreude kostet, ist sie weder \u00fcberzeugend noch kann sie Andere begeistern.<\/p>\n\n\n\n

Wie k\u00f6nnen Mitarbeiter Ihren Chef kritisieren ohne unh\u00f6flich zu wirken?<\/h2>\n\n\n\n

F\u00fcr mich ist der Weg der \u201eGewaltfreien Kommunikation – GFK\u201c der ges\u00fcndeste und kraftvollste, den kenne und daher empfehle ich Folgendes:<\/p>\n\n\n\n

Sie  kl\u00e4ren Ihre Wahrnehmung (was ist tats\u00e4chlich passiert?) und trennen Ihr Kopfkino, alte Begebenheiten und Erinnerungen von dem, was gerade jetzt aktuell zu Ihrer Verstimmung f\u00fchrt bzw. mit was Sie unzufrieden sind.<\/p>\n\n\n\n

Dann kl\u00e4ren Sie Ihre Gef\u00fchle und Bed\u00fcrfnisse \u2013 ich spreche hier von Gef\u00fchlen, f\u00fcr die ich 100% Verantwortung \u00fcbernehme weil sie mich auf mindestens ein Bed\u00fcrfnis hinweisen wollen, welches (nicht) erf\u00fcllt ist. Unter Bed\u00fcrfnissen verstehe ich im Gesunden Kommunizieren auf Grundlage der GFK explizit NICHT irgendwelche Handlungen, die bestimmte Personen oder ich selbst tue, sondern solche Dinge, die alle Menschen gerne h\u00e4tten. So z.B. Dazugeh\u00f6ren wollen, geh\u00f6rt werden, Achtsamkeit, Wertsch\u00e4tzung, Erfolg oder Einf\u00fchlung.<\/p>\n\n\n\n

Im letzten Schritt frage ich mich, welche konkrete Bitte habe ich, z.B. an meinen Chef. Gibt es etwas, was ich von ihm h\u00f6ren, haben oder wissen m\u00f6chte?<\/p>\n\n\n\n

Dies alles sage ich in maximal 2 S\u00e4tzen, und spreche auf diese Weise sehr pr\u00e4zise, klar und ohne Vorwurf aus, wie es mir geht und was ich gerne anders h\u00e4tte.<\/p>\n\n\n\n

Das klingt dann beispielsweise so:<\/p>\n\n\n\n

Projektverantwortlicher Mitarbeiter zu seinem Vorgesetzen: \u201eWenn Sie Herrn M\u00fcller aus meinem Projektteam abziehen, ohne das vorab mit mir zu besprechen, bin ich sehr unzufrieden, denn ich m\u00f6chte gerne in Ver\u00e4nderungs\u00fcberlegungen einbezogen sein und gefragt werden, da mir unser Erfolg wichtig ist. K\u00f6nnen Sie mir bitte sagen, wie das bei Ihnen ankommt?\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n

Zum Gesunden Kommunizieren geh\u00f6rt, dass ich nicht nur meine Sicht der Dinge \u00e4u\u00dfere, sondern auch den guten Grund des Anderen h\u00f6ren m\u00f6chte. Was hat dich bewogen, so zu handeln, wie du gehandelt hast?  <\/p>\n\n\n\n

Ich empfehle f\u00fcr solche Kl\u00e4rungen eine Vier-Augen-Situation. Komfortabel ist es, wenn Sie vorab einen gemeinsamen Gespr\u00e4chstermin vereinbaren k\u00f6nnen, bei dem jeder vorab mitteilt, um was es im Gespr\u00e4ch gehen soll.<\/p>\n\n\n\n

Ein kleiner Kurz-Check f\u00fcr Sie: Brauchen Sie mehr als 50 bis maximal 60 Worte, ist dies ein Zeichen, dass Sie sich selbst noch klarer werden k\u00f6nnen, um was es Ihnen wirklich geht. Je l\u00e4nger Sie herumreden, desto schw\u00e4cher und unklarer wird Ihre Aussage. Wenn Sie sich vorab zwei Bed\u00fcrfnisse notieren, die Sie im Gespr\u00e4ch ansprechen wollen, verhilft Ihnen dies dazu, Ihr Ziel auch in schwierigen Gespr\u00e4chsphasen stets im Fokus zu halten und nicht auf Nebenschaupl\u00e4tze abzuschweifen, die Sie nicht weiterbringen.<\/p>\n\n\n\n

Diese Vorgehensweise unterst\u00fctzt Sie auch dabei, aus alt gewohnten Kommunikationsmustern, die Ihnen heute nicht mehr dienen, auszusteigen.<\/p>\n\n\n\n

Und andersherum?<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4uft das ganz genauso. Ich nenne das gerne \u201eFeedback zum Wachsen\u201c.<\/p>\n\n\n\n

Ich bin mit meinen Mitarbeitern auf Augenh\u00f6he, m\u00f6chte h\u00f6ren und verstehen, was deren Grund war, so oder so zu handeln und spreche klar, ohne Vorwurf, sondern in 3 bis 4 Schritten an, was ich gerne anders h\u00e4tte. Dann suchen wir gemeinsam nach Wegen und L\u00f6sungen, damit beide Seiten ihre Bed\u00fcrfnisse ber\u00fccksichtigt sehen. Diese Art der F\u00fchrung \u00fcbernimmt Verantwortung und \u00fcberl\u00e4sst Verantwortung, vertraut und sch\u00e4tzt die Mitarbeiter \u2013 ich nenne das nach Marshall Rosenberg: \u201eMacht miteinander\u201c. Auf diese Weise werden oftmals L\u00f6sungen m\u00f6glich, die durch Einbahn-Kritik nicht ins Blickfeld kommen. Dass die Mitarbeiter durch solch eine Feedback- und Vertrauenskultur h\u00f6her motiviert sind, erkl\u00e4rt sich von selbst.<\/p>\n\n\n\n

Wenn es zu sp\u00e4t ist: Wie entschuldige ich mich angemessen bei einem Kollegen, wenn ich falsch kommuniziert habe und beispielsweise unh\u00f6flich oder laut geworden bin?<\/h2>\n\n\n\n

Das ist ja nur allzu menschlich, wir sind nicht perfekt und das finde ich auch wunderbar so \u2013 wir sind Menschen, und haben unterschiedliche Stimmungen, haben Gef\u00fchle, erf\u00fcllte und unerf\u00fcllte Bed\u00fcrfnisse und geben zu jeder Zeit unser Bestes \u2013 doch manchmal ist das Beste eben nicht das, was uns und unseren Mitmenschen gut tut. Wir sind angespannt, m\u00fcde, ersch\u00f6pft, \u00fcberfordert, gereizt, traurig… und dann reicht eine Kleinigkeit und wir explodieren. Wir haben es nicht geschafft, vorher bei uns zu schauen, welches Bed\u00fcrfnis Aufmerksamkeit braucht und haben uns selbst zu lange \u00fcbergangen. Das passiert wohl Jedem mal. Schwierig ist es erst, wenn es einem tagt\u00e4glich passiert. Keiner unserer Mitmenschen l\u00e4sst sich t\u00e4glich gerne unh\u00f6flich und laut ansprechen und dann hilft es auch nicht wirklich, wenn ich im Nachhinein hingehe und anspreche, was ich bedauere. Ich werde unglaubw\u00fcrdig, wenn ich dauerhaft tagt\u00e4glich laut werde und mich jedes Mal daf\u00fcr entschuldige.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Passiert es Ihnen ab und an \u2013 halte ich es f\u00fcr eine wichtige menschliche Tugend m\u00f6glichst bald nachdem ich mich wieder beruhigt habe und klarer sehen und wahrnehmen kann, was bei mir los ist, dass ich auf den oder die Anderen zugehe und bedauere. Ich bedauere was vorhin oder gestern zu kurz gekommen ist. Z.B.: \u201eEs ist mir wichtig, achtsam und geduldig die Ideen anderer anzuh\u00f6ren, doch ich war gestern im Meeting so unter Zeitdruck \u2013 und das habe ich Ihnen nicht mitgeteilt \u2013 sondern habe Sie einfach vor den Anderen abgew\u00fcrgt \u2013 das bedauere ich, denn ich sch\u00e4tze Ihre Ideen und mag gerne Neues von Kollegen h\u00f6ren. Wie geht es Ihnen mit meinen Worten?<\/p>\n\n\n\n

Eventuell schlie\u00dft sich noch folgende Frage sp\u00e4ter an: \u201eIst es Ihnen wichtig, dass ich das noch einmal im Team sage?\u201c<\/p>\n\n\n\n

Das alles geht nat\u00fcrlich auch in der Du-Variante \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n

\u201eDu, mein Lautwerden gestern tut mir sehr leid, denn es ist mir wichtig, Menschen aussprechen zu lassen und Ideen anderer offen aufzunehmen, statt gleich abzuw\u00fcrgen \u2013 ich war so angespannt, wollte p\u00fcnktlich aus dem Meeting zu meinem Kunden kommen und war da nicht so achtsam, wie ich es sein mag \u2013 das wollte ich dich unbedingt wissen lassen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Dieses Interview f\u00fchrte Mara Brinkmann. Sie betreut seit 2012 die Redaktion des Portals Karrierefaktor, welches Studenten, Absolventen, Berufseinsteigern, Arbeitnehmern und Fach- und F\u00fchrungskr\u00e4ften Tipps zu Bewerbung, Weiterbildung, Karriere und Herausforderungen des Arbeitsalltages bietet. Auf der Website erscheint unter anderem w\u00f6chentlich ein Kurz-Interview mit einem Karriere-Experten. <\/span><\/em>http:\/\/www.karrierefaktor.de<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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