{"id":14695,"date":"2024-10-24T08:00:00","date_gmt":"2024-10-24T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/?p=14695"},"modified":"2024-10-23T13:32:24","modified_gmt":"2024-10-23T11:32:24","slug":"sach-und-beziehungsebene-wertschaetzend-trennen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/sach-und-beziehungsebene-wertschaetzend-trennen\/","title":{"rendered":"Sach- und Beziehungsebene wertsch\u00e4tzend trennen"},"content":{"rendered":"\n

Auf der Sachebene werden Ziele, mechanische L\u00f6sungswege vorgezeichnet. Sie ist f\u00fcr Unternehmen essenziell. Doch ob die Ziele erreicht werden, entscheidet sich auf der Beziehungsebene. Sie ist so m\u00e4chtig, dass sie jeden Sachzwang, jedes Ziel konterkarieren kann. Deshalb ist es wichtig, Sach- und Beziehungsebene wertsch\u00e4tzend voneinander zu trennen. Wie das gelingt, illustriert unser Autor Christian Bernhardt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sach- und Beziehungsebene wertsch\u00e4tzend trennen<\/h2>\n\n\n\n

Ist die Beziehung gest\u00f6rt, wird die Sache zum Problem. Wie wir zueinander stehen, gibt den Nachrichten unserer Gespr\u00e4chspartner ihre F\u00e4rbung. Dabei gilt: Wenn die Beziehung intakt ist, k\u00f6nnen wir auch heikle Inhalte ansprechen, ohne dass Missverst\u00e4ndnisse entstehen. Dennoch sollte die Beziehungsebene bewusst sauber gehalten werden, damit der Tenor von negativen Inhalten oder kritischem Feedback nicht auf sie \u00fcberspringt. Zwei Techniken aus dem Bereich der nonverbalen Kommunikation erm\u00f6glichen es, bei kritischen Gespr\u00e4chen Sache und Beziehung bewusst zu trennen: die Dreipunktkommunikation und der Einsatz des passenden Stimmmusters.<\/p>\n\n\n

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Die Dreipunktkommunikation<\/h2>\n\n\n\n

Wo waren Sie am 11. September 2001, als Sie das erste Mal von den Anschl\u00e4gen auf das World Trade Center h\u00f6rten? Und wo waren Sie am 11. September im vorigen Jahr? W\u00e4hrend uns die Antwort auf die erste Frage leichtf\u00e4llt, m\u00fcssen wir bei der zweiten Frage oft passen. Denn wir merken uns eine Sache immer dann besonders gut, wenn sie mit einem hohen Grad an emotionaler Erregung verbunden ist. Wenn im Alltagsleben etwas Unangenehmes geschieht, ist es f\u00fcr die Beziehung zu unseren Mitmenschen besonders wichtig, wie wir in diesen Situationen kommunizieren. Dabei kommt dem Blickkontakt eine besondere Bedeutung zu, denn neben dem K\u00f6rperkontakt schafft er im Kontakt zu unseren Mitmenschen die st\u00e4rkste Verbindung. Wenn wir einander in die Augen schauen, entsteht bereits nach wenigen Sekunden eine messbare physiologische Erregung im K\u00f6rper, die beispielsweise den Puls oder die elektrische Leitf\u00e4higkeit unserer Haut ver\u00e4ndert.<\/p>\n\n\n\n

Das Problem dabei: Da die Verbindung so stark ist, wenn wir uns in die Augen schauen, wird auch die Beziehung am st\u00e4rksten besch\u00e4digt, wenn wir das tun, w\u00e4hrend wir negative Inhalte kommunizieren. Michael Grinder, einer der weltweit f\u00fchrenden K\u00f6rpersprache-Experten, hat daher die klassische Zweipunktkommunikation, mit der wir \u00fcblicherweise mit anderen kommunizieren, zur Dreipunktkommunikation erweitert. Diese erm\u00f6glicht es, auf der Sachebene heikle Punkte zu kl\u00e4ren oder Kritik zu \u00fcben und gleichzeitig die Beziehungsebene sauber zu halten.<\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hrend bei der Zweipunktkommunikation der Austausch direkt zwischen Person A und Person B stattfindet, wird bei der Dreipunktkommunikation ein dritter Punkt C eingebracht, auf dem Kritik und negative Inhalte platziert werden. So k\u00f6nnen diese gemeinsam thematisiert und behandelt werden, ohne sich dabei pers\u00f6nlich auf den Mitarbeiter zu beziehen. Stattdessen wird der neutrale dritte Punkt adressiert, der zwar mit dem Verhalten des Mitarbeiters, aber eben nicht mit seiner Person verbunden ist.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Wird das bem\u00e4ngelte Verhalten kritisiert, w\u00e4hrend man sich auf den S\u00fcndenbock-Punkt bezieht, k\u00f6nnen dazwischen, mit Bezug zum Mitarbeiter, Verst\u00e4ndnis und andere beziehungsst\u00e4rkende Inhalte auf der zwischenmenschlichen Ebene vermittelt werden. Mit Bezug zum dritten Punkt wird dann wieder klar und deutlich in der Sache vermittelt, dass ein bestimmtes Verhalten den Vereinbarungen widerspricht und sich zuk\u00fcnftig \u00e4ndern muss.<\/p>\n\n\n\n

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Zweipunkt- und Dreipunktkommunikation<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Der Effekt ist verbl\u00fcffend: Statt die Beziehung zu belasten, hat es eine verbindende Wirkung, wenn F\u00fchrungskraft<\/a> und Mitarbeiter ihre Aufmerksamkeit gemeinsam auf einen dritten Punkt richten. Die Psychologie bezeichnet das als Joint- oder Shared-Attention, wobei es keine Rolle spielt, dass auf dem dritten Punkt das bem\u00e4ngelte Verhalten des Mitarbeiters platziert ist. Auf der zwischenmenschlichen Ebene wird die Botschaft vermittelt: \u00bbDu bist als Mensch voll akzeptiert, aber f\u00fcr dein Verhalten auch voll verantwortlich\u00ab \u2013 hart in der Sache, weich zum Menschen, so gelingt der geforderte Spagat zwischen dem \u00f6konomischen und dem humanistischen Verst\u00e4ndnis von Wertsch\u00e4tzung. Der Mitarbeiter sp\u00fcrt, dass ein herzliches und freundliches Miteinander ihn als Menschen wertsch\u00e4tzt. Gleichzeitig versteht er aber auch, dass ihn das nicht davon entbindet, sich mit seinem Verhalten an die Vereinbarungen und Spielregeln zu halten.<\/p>\n\n\n\n

Unerw\u00fcnschtes Verhalten kann also kritisiert werden, indem man einen Platzhalter einsetzt, auf dem die negativen Inhalte positioniert werden. Das kann beispielsweise das Protokoll des letzten Meetings sein, in dem Verantwortlichkeiten klar vereinbart wurden, eine Stellenbeschreibung, aber auch die ausgedruckte Mail eines Kunden, Kollegen oder einer anderen F\u00fchrungskraft, zur Not aber auch einfach ein Post-it, auf dem der kritische Punkt zuvor notiert wurde. Der Tenor bleibt stets: \u00bbLieber Mitarbeiter, lass uns zusammen kl\u00e4ren, wie wir mit der Sache umgehen und die Kuh vom Eis bekommen.\u00ab<\/p>\n\n\n\n

Glaubhaftes und zug\u00e4ngliches Stimmmuster<\/h2>\n\n\n\n

Im richtigen Tonfall kann man fast alles sagen, im falschen dagegen so gut wie nichts. Der Ton macht bekanntlich die Musik und entscheidet dar\u00fcber, wie das Gesagte beim Gegen\u00fcber ankommt. W\u00e4hrend mit der Dreipunktkommunikation auf der nonverbalen Ebene die Sache von der Beziehung getrennt wird, erm\u00f6glichen zwei verschiedene Stimmmuster auch eine paraverbale Trennung der beiden Ebenen.<\/p>\n\n\n\n

Das glaubhafte Stimmmuster adressiert die Sachebene. Es wird genutzt, um unmissverst\u00e4ndlich und bestimmt Informationen zu senden. Es zeichnet sich durch einen monotonen Tonfall aus und endet mit einem klaren Punkt. Dabei senkt sich die Stimme, und es folgt eine deutliche Pause, die der Aussage Gewicht verleiht und die Botschaft untermauert.<\/p>\n\n\n\n

Das zug\u00e4ngliche Stimmmuster pflegt dagegen die Beziehungsebene und wird genutzt, um Informationen, Zustimmung und Akzeptanz vom Gespr\u00e4chspartner zu erhalten. Es zeichnet sich durch einen melodischen, kooperativen und vers\u00f6hnlichen Tonfall aus. Am Ende der Aussage hebt sich die Stimme und \u00f6ffnet damit fragend den Raum.<\/p>\n\n\n\n

Die unterschiedlichen Stimmmuster eignen sich hervorragend, um sie mit der Dreipunktkommunikation zu kombinieren.<\/p>\n\n\n\n

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Glaubhaftes und zug\u00e4ngliches Stimmmuster und Einsatz der Dreipunktkommunikation<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Aussagen der F\u00fchrungskraft (FK), die sich auf den Platzhalter f\u00fcr die kritischen Inhalte und negativen Punkte beziehen, werden im glaubhaften Tonfall betont; Aussagen dagegen, die sich mit Blickkontakt an den Mitarbeiter (MA) richten, im zug\u00e4nglichen Tonfall. Die F\u00fchrungskraft kommuniziert hart und glaubhaft in der Sache, aber weich und zug\u00e4nglich zum Menschen. Dadurch sieht, h\u00f6rt und sp\u00fcrt der Mitarbeiter: \u00bbIch bin f\u00fcr mein Verhalten voll verantwortlich, aber als Mensch voll akzeptiert.\u00ab<\/p>\n\n\n\n

Da die Kombination und Wechsel bei den beiden Techniken recht dynamisch sind, finden Sie im Digitalpaket ein Video, das die Anwendung st\u00e4rker verdeutlicht.<\/p>\n\n\n\n

Wertsch\u00e4tzende Kommunikation trennt in kritischen Situationen zwischen Verhalten und Person. Sie bleibt in der Sache hart, aber zum Menschen weich. Die pers\u00f6nliche Zone des Mitarbeiters wird in den r\u00e4umlichen, zeitlichen, fachlichen und psychosozialen Territorien respektiert. Die Intimzone ist dabei ein klares Tabu. Die F\u00fchrungskraft sollte die verschiedenen nonverbalen Signale erkennen, mit denen gestresste Mitarbeiter auf \u00dcbergriffe reagieren.<\/p>\n\n\n\n

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#1 Achten Sie auf Ihre eigenen Distanzzonen <\/strong>und diejenigen Ihrer Kollegen und Mitarbeiter und respektieren Sie diese, zum Beispiel indem Sie kommunikative Interaktionen, auch Meetings, zeitlich klar begrenzen und indem Sie Mitarbeitern die Art und Weise, wie sie ihre Aufgaben erf\u00fcllen wollen, selbst \u00fcberlassen.<\/p>\n\n\n\n

#2 Wenn Sie selbst das Opfer eines \u00dcbergriffes werden<\/strong>, erm\u00f6glichen die Ich-Botschaft oder die gewaltfreie Kommunikation, wertsch\u00e4tzend zu deeskalieren.<\/p>\n\n\n\n

#3 Stellen Sie fest, ob Sie die Neigung haben,<\/strong> Botschaften eher auf dem Sach-, dem Beziehungs-, dem Selbstkundgabe- oder dem Appellohr zu h\u00f6ren. Welches Ohr ist bei Ihnen am schw\u00e4chsten ausgepr\u00e4gt?Ermitteln Sie auch bei Ihren Mitarbeitern die jeweils st\u00e4rker und schw\u00e4cher ausgepr\u00e4gten Ohren.<\/p>\n\n\n\n

#4 Setzen Sie insbesondere bei schwierigen Gespr\u00e4chsthemen,<\/strong> in denen es um Kritik am Verhalten eines Mitarbeiters geht, die Dreipunktkommunikation ein: Nehmen Sie einen dritten gemeinsamen Bezugspunkt als Platzhalter zur Positionierung negativer Inhalte, um die Beziehung nicht zu verletzen. Unterlegen Sie dies auch mit einem entsprechenden Stimmmuster: Geht es um die Sache, ist der Tonfall bestimmt; geht es um die Beziehung, ist der Tonfall melodisch-weich, wobei sich am Ende die Stimme hebt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Auf der Sachebene werden Ziele, mechanische L\u00f6sungswege vorgezeichnet. Sie ist f\u00fcr Unternehmen essenziell. Doch ob die Ziele erreicht werden, entscheidet sich auf der Beziehungsebene. Sie ist so m\u00e4chtig, dass sie jeden Sachzwang, jedes Ziel konterkarieren kann. Deshalb ist es wichtig, Sach- und Beziehungsebene wertsch\u00e4tzend voneinander zu trennen. 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Bernhardt (*1975) ist Hochschuldozent f\u00fcr Kommunikationspsychologie, langj\u00e4hriger Berater, Trainer und Speaker. Als Experte f\u00fcr den Fachkr\u00e4ftemangel betreute er \u00fcber 500 Unternehmen bei der Personalgewinnung und der Verbesserung der Mitarbeiterbindung. Sein Fachbuch zur nonverbalen Kommunikation im Recruiting erreichte 2019 die Amazon-Bestsellerliste im Bereich Personalmanagement und wurde 2022 ins Englische \u00fcbersetzt. Er h\u00e4lt Trainings und Vortr\u00e4ge in Unternehmen und verschiedenen Universit\u00e4ten in Deutschland und der Schweiz und ber\u00e4t Unternehmen bei der Einf\u00fchrung einer neuen Kommunikationskultur, St\u00e4rkung des Miteinanders und Entwicklung von Strategien gegen den Fachkr\u00e4ftemangel.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/bernhardt-trainings.com\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/christian-bernhardt-trainings\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/author\\\/cbernhardt\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Sach- und Beziehungsebene wertsch\u00e4tzend trennen - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft","description":"Ziele werden auf der Sachebene festgelegt. 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