{"id":1466,"date":"2016-10-27T09:00:00","date_gmt":"2016-10-27T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2016\/10\/27\/fragen-sie-lieber-nicht\/"},"modified":"2021-07-18T21:42:18","modified_gmt":"2021-07-18T19:42:18","slug":"fragen-sie-lieber-nicht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/fragen-sie-lieber-nicht\/","title":{"rendered":"Fragen Sie lieber nicht"},"content":{"rendered":"\n

\u0084Wie zufrieden waren Sie mit unserem Service?!\u0093, \u0084Hat’s geschmeckt?\u0093 Diese Fragen haben wir alle schon geh\u00f6rt oder sogar selbst gestellt. Doch was erwarten wir eigentlich f\u00fcr eine Antwort auf diese Frage? Eine ehrliche?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Neulich fragte mich der Fris\u00f6r mit dem Spiegel in der Hand: \u201eSo zufrieden?\u201c Ich antwortete schulterzuckend: \u201eMan kann ja eh nichts mehr daran \u00e4ndern!\u201c Die wartende Kundschaft lachte erheitert. Doch im Nachhinein betrachtet ist dies ein ernstes Thema.<\/p>\n\n\n\n

Denn was w\u00e4ren m\u00f6gliche Antworten gewesen bzw. welche Antwort hat der Fris\u00f6r eigentlich erwartet? Ein h\u00f6fliches \u201eSuper, toll, danke!\u201c f\u00fcr einen 08\/15-Schnitt? Oder so pedantisch oberlehrerhaft \u201eOben noch etwas k\u00fcrzer, hier noch ein bisschen \u2026\u201c? Oder \u201eDas ist auch schon mal besser gelungen\u201c, um den Meister etwas zu erden?<\/p>\n\n\n\n

Wir kennen die Antwort: \u201eSuper, danke!\u201c solange die Leistung tolerabel war. Und dann ab durch die Mitte – unverbindlich, schonend, nichtssagend. Dieses Muster k\u00f6nnen wir \u00fcberall beobachten. Doch wenn das so ist, warum stellt man die Frage \u00fcberhaupt? Erwartet unser Gegen\u00fcber \u00fcberhaupt eine ehrliche Antwort oder war es nur eine rhetorische Frage?<\/p>\n\n\n\n

Fragen kostet doch etwas!<\/h2>\n\n\n\n

Fragen kostet nichts, sagt der Volksmund. Die Erfahrung lehrt uns allerdings was Anderes. Fragen kostet doch etwas und zwar manchmal Mut, Courage oder \u00dcberwindung. Das Fragen scheint im ersten Moment einfach und doch tun sich manche sehr schwer damit. Und schon steht die Frage im Raum: \u201eWarum?“<\/p>\n\n\n\n

Ist es die Angst davor, nicht die richtigen Fragen zu stellen? Wei\u00df man im Moment vielleicht nicht, was man fragen soll? Fast scheint es so, doch die Wahrheit hei\u00dft nicht selten: Wir f\u00fcrchten h\u00e4ufig die Antworten.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Manchmal geschieht das aus Angst oder Respekt, aus Unsicherheit oder wird einfach nur im Alltagsrummel vergessen.<\/p>\n\n\n\n

Da Fragen also etwas kostet, ist es wichtig zu wissen, was und wieviel man investiert. Fragen haben drei wichtige S\u00e4ulen: Den \u00e4u\u00dferen Rahmen, das Inhaltliche und die Struktur einer Frage. Eine gute Investition!<\/p>\n\n\n\n

Die gute Nachricht, es ist leichter als man denkt, n\u00e4mlich durch die Anwendung drei einfacher Werte: Wertsch\u00e4tzung, Wohlwollen und Wahrnehmung.  Jeder dieser Werte \u00fcbernimmt einer der drei Aufgaben und das Fragen wird zu einer runden Sache.<\/p>\n\n\n\n

Es geht mir nicht darum \u201ewas\u201c, sondern \u201ewie\u201c du gefragt hast – einen Satz, den sicher schon jeder mal gedacht oder gesagt hat. Jede Frage ben\u00f6tigt einen \u00e4u\u00dferen Rahmen bestehend aus Ansprache, Blickkontakt und Haltung. Doch dieses muss auch authentisch, ehrlich und damit glaubw\u00fcrdig sein, sonst geht der Schuss nach hinten los. M\u00f6glich wird das durch eine echte und ehrliche Wertsch\u00e4tzung dem Gespr\u00e4chspartner gegen\u00fcber. Gelingt dies, entsteht der nat\u00fcrliche und glaubw\u00fcrdige Rahmen.<\/p>\n\n\n\n

Frag\u2019s freundlich<\/h2>\n\n\n\n

Die freundliche und namentliche Anrede gibt einer Frage das pers\u00f6nliche Fundament. Der Fragende f\u00fchlt sich angesprochen und auch gemeint. So erf\u00fcllen Namensschilder, Visitenkarten und das f\u00f6rmliche Vorstellen dann auch endlich mal ihren Zweck. Das hei\u00dft f\u00fcr den Fragenden Achtsamkeit und f\u00fcr den Gefragten: Nicht erschrecken, sondern freuen, wenn man pl\u00f6tzlich ungewohnt und unerwartet seinen eigenen Namen h\u00f6rt!<\/p>\n\n\n\n

Schau mir in die Augen<\/h2>\n\n\n\n

Beim Fragen dem Gegen\u00fcber in die Augen schauen ist wohl die wichtigste Regel, wenn es eine solche geben sollte. Die Augen sind das Fenster zur Seele und mit dem Blickkontakt hat der Frager wohl die beste, sicherste und unmittelbare R\u00fcckmeldung auf seine Frage. Ist sie verstanden, erschreckt sie, ist sie unangenehm oder erfreulich. Durch Blickkontakt ist es somit leicht m\u00f6glich noch regulierend einzugreifen, um Missverst\u00e4ndnisse in Klarheit zu verwandeln.<\/p>\n\n\n\n

Brust raus \u2026<\/h2>\n\n\n\n

Ob im Sitzen oder Stehen \u2013 aufrecht sollte die Haltung sein und das gelingt am ehesten und authentischsten, wenn die Wertsch\u00e4tzung auch ehrlich aufrichtig gemeint ist. So entsteht eine nat\u00fcrliche zugewandte Haltung und signalisiert Achtsamkeit!<\/p>\n\n\n\n

Frage nur das, was du auch wirklich wissen willst<\/h2>\n\n\n\n

Fragen ist n\u00e4mlich keine Einbahnstra\u00dfe, z.B.: Wie geht es Ihnen? Was macht die Kunst? Ist alles okay? Fragen dieser Art begegnen uns tats\u00e4chlich mehrere Male am Tag und nicht selten beschleicht einen der Verdacht, dass diese vollautomatisiert abgespult werden. In Art und Weise wird auch gerne noch signalisiert, dass man eine Antwort m\u00f6chte, die einen weiteren vertiefenden Dialog \u00fcberfl\u00fcssig machen.
Dem Verdacht, der Gefragte erwartet oder will gar keine ehrliche Antwort, kann man hin und wieder auch entgegenhalten: Der Frager will nicht nur keine Antwort und schon gar keinen Dialog – nein, die Absicht ist vielmehr, seinen Status in g\u00f6nnerhafter Art zu pr\u00e4sentieren.<\/p>\n\n\n\n

Eine charismatische Pers\u00f6nlichkeit h\u00e4lt sich an eine einfache Regel, sie fragt und interessiert sich f\u00fcr die Antwort und ist neugierig auf die Sehens- und Sichtweise des Gefragten, gleich wie sie lauten wird. Genau das bemerkt der Gespr\u00e4chspartner und eben dadurch entsteht eine Atmosph\u00e4re des gegenseitigen Respekts, der Achtung und der Aufmerksamkeit.<\/p>\n\n\n\n

\u201eHerr Doktor, Herr Doktor jeder ignoriert mich! \u2013 Der N\u00e4chste bitte!\u201c <\/em><\/p>\n\n\n\n

Wer fragt, sollte sich auch die Zeit nehmen, zuzuh\u00f6ren.
Wer fragt, sollte sich auch daf\u00fcr interessieren, was der anderen f\u00fcr Sichtweisen hat.<\/p>\n\n\n\n

Wer gefragt wird, sollte auch auf die konkrete Frage antworten.
Wer gefragt wird, sollte darauf achten, was das Wesentliche der Frage ist.<\/p>\n\n\n\n

Nur mit dem Herzen siehst du gut<\/h2>\n\n\n\n

Das Wahrnehmen, also das Sehen und F\u00fchlen ist uns tats\u00e4chlich am gel\u00e4ufigsten, darin haben wir die meiste Erfahrung und sind sehr ge\u00fcbt. Doch nicht selten stellt uns diese Routine auf die Probe und uns verl\u00e4sst der Mut. Wer n\u00e4mlich den Mut aufbringt seiner Wahrnehmung zu trauen, sich und die Wichtigkeit seiner Befindlichkeiten aus einem Geschehen zu nehmen, wird Erstaunliches erleben.<\/p>\n\n\n\n

Was ist?<\/h2>\n\n\n\n

Hand aufs Herz, wie oft reagiert man selbst ganz automatisch? Nehmen wir den Mitarbeiter, die Mitarbeiterin im Verkauf, die es sich vielleicht zur Gewohnheit gemacht haben, automatisch zu fragen oder zu antworten. Wie oft reagieren wir ganz automatisch: Ist mal wieder typisch!<\/p>\n\n\n\n

Was ist aber, wenn es an diesem Tag besonders hektisch ist? Was wenn der Kunde vor mir, sich als besonders wichtiger Kunde aufbaute, um den Mitarbeitern das Leben mal so richtig schwer zu machen?  Was ist, wenn wir gar nicht merken, dass wir an diesem Tag selbst gar nicht so gut drauf sind und die Reaktion nur eine Antwort auf unsere eigene Aktion war? Was w\u00e4re, wenn wir in der Lage sind kurz innezuhalten, um uns neu zu sortieren?<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/h2>\n\n\n\n

Der Vorfall beim Fris\u00f6r lie\u00df mich nachdenklich zur\u00fcck. Ja, manchmal habe ich mich \u00fcber die Antworten anderer gewundert, emp\u00f6rt oder gar ge\u00e4rgert. Doch waren meine Fragen auch immer ehrlich gemeint? Habe ich mich immer auch wirklich f\u00fcr den anderen interessiert? Wollte ich wirklich wissen, wie es meinem Gegen\u00fcber wirklich geht?<\/p>\n\n\n\n

Also: Bevor wir uns \u00fcber die vermutete Oberfl\u00e4chlichkeit der Antworten auf unsere Fragen echauffieren, sollten wir unser Fragen in Form, Inhalt und Achtsamkeit f\u00fcr den Augenblick \u00fcberpr\u00fcfen. Also wirklich bewusst fragen, ob \u00fcberhaupt die Chance auf eine ehrliche Antwort besteht. Falls Sie das mit \u201enein\u201c beantworten, dann fragen Sie lieber erst gar nicht.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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