{"id":1460,"date":"2015-05-13T09:20:00","date_gmt":"2015-05-13T07:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test-bv.gambiocloud.com\/blog\/2015\/05\/13\/die-expertenfalle\/"},"modified":"2021-09-28T10:07:57","modified_gmt":"2021-09-28T08:07:57","slug":"die-expertenfalle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/die-expertenfalle\/","title":{"rendered":"Die Expertenfalle"},"content":{"rendered":"\n

Mitarbeiter mit Berufserfahrung haben in der Regel mit steigender Berufserfahrung umfangreichere Entscheidungsbefugnisse. Der Grund liegt auf der Hand: Wissen und Erfahrung lassen auf schnellere und vor allem bessere Entscheidungen schlie\u00dfen. Eine plausible, aber oftmals falsche Annahme wie der Psychologe Dr. York Hagmeyer zeigt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Oftmals steigt durch Erfahrung das Risiko an, in gewisse Denkfallen zu geraten, die die Qualit\u00e4t von Entscheidungen mindern k\u00f6nnen. So nimmt beispielsweise mit der Erfahrung das Vertrauen in die eigenen Entscheidungen zu. Die subjektive Gewissheit, richtig zu entscheiden, steigt an. Die Folge ist, dass schneller entschieden wird, verf\u00fcgbare Informationen ignoriert oder in ihrer Bedeutung herabgemindert werden, und weniger Vorkehrungen gegen die Folgen von Fehlentscheidungen getroffen werden. Dies kann gravierende Folgen haben. So kosten medizinische Fehldiagnosen von \u00c4rzten mit \u00fcberm\u00e4\u00dfigem Selbstvertrauen fast t\u00e4glich Menschenleben. Doch Erfahrung birgt nicht nur Risiken, sie kann auch gegen Fehler bei Entscheidungen sch\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n

Erfahrung hilft kaum – Planungsfehler<\/h2>\n\n\n\n

Erstaunlich viele Projekte werden nicht termingerecht fertig. Und dies betrifft nicht nur Gro\u00dfprojekte wie den Bau von Flugh\u00e4fen oder Milit\u00e4rtransportern. Genaugenommen sind Planungsfehler gerade bei hochkomplexen Projekten zu erwarten. Nehmen Sie zum Beispiel die Entwicklung von neuen Waffensystemen, wie den Bau eines Flugzeugtr\u00e4gers. Die Entwicklungszeit betr\u00e4gt \u00fcber 10 Jahre. In dieser Zeit wird eine Vielzahl von technischen Neuerungen entwickelt. Hierzu geh\u00f6ren unter anderem neue Chiptechnologien und neue Betriebssysteme f\u00fcr die Rechneranlagen. Nun sollen diese Neuerungen in die laufende Entwicklung mit einbezogen werden, so dass das fertig entwickelte Produkt auf dem neusten Stand ist. Die Planer k\u00f6nnen aber schlecht absehen, welche Neuerungen es in den n\u00e4chsten 10 Jahren geben wird. Die Folge ist, dass sie so planen m\u00fcssten, dass sie gegebenenfalls neu planen k\u00f6nnten, wenn es relevante Innovationen gibt, ohne dass die Entwicklungszeit selbst verl\u00e4ngert wird. Das dies sehr schwierig bis unm\u00f6glich ist, ist nachvollziehbar.
Aber wie ist es mit Projekten, die in \u00e4hnlicher Form bereits mehrfach realisiert wurden. Solche Projekte haben einen wesentlich k\u00fcrzeren Planungshorizont und etwaige Neuerungen im Verlauf des Projekts, z.B. neue Software-Releases, sind gut absehbar. Bei solchen Projekten sollte es eigentlich zu keinen Verz\u00f6gerungen oder \u00dcberstunden zur Einhaltung der Termine kommen. Doch weit gefehlt. Auch hier kommt es zu weitreichenden Planungsfehlern. Der Aufwand wird h\u00e4ufig\u00a0 deutlich untersch\u00e4tzt. Woher kommt das? Ein Teil der Gr\u00fcnde liegt beim jeweiligen Unternehmen und dem Vorgehen bei der Projektplanung.<\/p>\n\n\n

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Aber es gibt auch psychologische Gr\u00fcnde. Der erste ist, zu glauben, dass durch die gemachte Erfahrung ein \u00e4hnliches Projekt beim n\u00e4chsten Mal deutlich schneller realisiert werden kann. Diese Einsch\u00e4tzung ist leider falsch. In der Regel ist die beste Sch\u00e4tzung, dass es genauso lange wie bei den letzten Projekten dauern wird.  Der zweite Grund ist, dass bei der Planung meist nur die zu leistende Arbeit zur Erreichung der Projektziele eingeplant wird. Die Gesamtdauer eines Projekts ist aber nicht nur durch diese Arbeit bestimmt. Kommunikation, Koordination und die Reaktion auf neue W\u00fcnsche von Seiten des Kunden erzeugen erhebliche Aufw\u00e4nde. Und dann kommen \u201eunvorhersehbare\u201c Ereignisse dazwischen, die zus\u00e4tzlich bew\u00e4ltigt werden m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

 Doch die meisten dieser vermeintlich unvorhersehbaren Ereignisse sind zu erwarten. So ist beispielsweise die Erkrankung von wichtigen Projektmitarbeitern vorhersehbar. Eine Liste der unvorhersehbaren Ereignisse aus den letzten Projekten bietet einen sehr guten Anhaltspunkt. Dummerweise werden diese letztgenannten Punkte, obwohl sie bekannt sind, sehr h\u00e4ufig bei Planungen vernachl\u00e4ssigt.
Hei\u00dft das, dass man Projekte besser mit Hilfe von sogenannten worst-case Szenarien planen sollte? Nein, denn solche Szenarien, in denen alles Denkbare schiefgeht, sind genau unrealistisch, wie best-case Szenarien, in denen einfach alles glatt l\u00e4uft. Wichtig ist sich bewusst zu machen, dass wir intuitiv zum best-case Szenario neigen und diesen Hang korrigieren m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

Die Illusion der Kontrolle<\/h2>\n\n\n\n

Erfahrung bedeutet, Erfolge und Misserfolge zu erleben. Manche Projekte scheitern oder werden mehr schlecht als recht zu Ende gef\u00fchrt. Andere entwickeln sich hervorragend und werden die Grundlage f\u00fcr weitere, gewinnbringende Gesch\u00e4fte. Doch was ist die Ursache f\u00fcr Erfolg oder Misserfolg? Eine ehrliche Antwort w\u00e4re, dass stets eine gro\u00dfe Vielzahl von Faktoren einen Einfluss hat. Selbst bei Projekten, die von einer einzelnen Person verantwortet werden, haben andere Personen und die Umwelt einen sehr gro\u00dfen Einfluss auf das Ergebnis. Softwareentwickler greifen auf die L\u00f6sungen und Ideen von anderen Entwicklern zur\u00fcck, Unternehmensberater sind auf die Zuarbeit und Kooperation des Kunden angewiesen, Verk\u00e4ufer sind je nach Produkt, Kunde und Wettbewerbssituation erfolgreich. Obwohl wir meist nur begrenzten Einfluss auf Erfolg oder Misserfolg haben, unterliegen wir h\u00e4ufig einer Illusion der Kontrolle. Das hei\u00dft, wir meinen, dass wir es sind, die das Ergebnis ma\u00dfgeblich bestimmen. Und je l\u00e4nger wir erfolgreich t\u00e4tig sind, desto mehr wird dieser Eindruck verst\u00e4rkt.
Wozu f\u00fchrt eine solche Illusion der Kontrolle? Einerseits f\u00fchrt sie dazu, dass wir uns anstrengen, um unsere Ziele zu erreichen. Sie erh\u00f6ht unsere Motivation und unser Durchhalteverm\u00f6gen. Diese Folge ist also positiv. Auf der anderen Seite f\u00fchrt die Illusion der Kontrolle dazu, dass die Erfolgswahrscheinlichkeit \u00fcbersch\u00e4tzt wird und wichtige Einflussfaktoren nicht ausreichend ber\u00fccksichtigt werden. Dies kann negative Folgen nach sich ziehen. Nehmen Sie einen Verk\u00e4ufer, der glaubt alles h\u00e4nge von ihm ab. Wenn der Markt schwieriger wird, z.B. weil die Konkurrenz attraktivere Produkte anbietet, kann ein solcher Verk\u00e4ufer den Umsatz reduzieren, weil er zum Beispiel den Einfluss von Peer-to-peer Kommunikation, sozialen Netzwerken oder so banalen Dingen wie den Service rund ums Produkt untersch\u00e4tzt. Anstatt die positive Wirkung anderer Faktoren zu seinem Vorteil einzusetzen, versucht er nur durch eigene Anstrengung zu punkten.      
Eigentlich sollte uns die Erfahrung lehren, wie gro\u00df unser Einfluss auf Erfolg und Misserfolg wirklich ist. Leider ist dem nicht so. Wir neigen dazu, Erfolge uns pers\u00f6nlich zuschreiben. Wir glauben, dass der Erfolg durch unser Wissen, unsere Kompetenz und unsere Anstrengung zu Stande gekommen ist. Darum k\u00f6nnen wir stolz auf das Erreichte sein. Dagegen schreiben wir gerne Misserfolge anderen oder widrigen Umst\u00e4nden zu. In diesem Fall geben wir die Kontrolle und damit die Verantwortung also gerne ab. Dies hat die psychologisch positive Folge, dass wir uns weniger schuldig f\u00fchlen m\u00fcssen und unser Kompetenz nicht in Frage gestellt wird. Da die Anzahl der Erfolge meist deutlich gr\u00f6\u00dfer als die Misserfolge ist, k\u00f6nnen wir weiterhin daran glauben, unseren Erfolg kontrollieren zu k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n\n\n

Sollten wir also versuchen unseren Einfluss auf Erfolg und Misserfolg realistisch einzusch\u00e4tzen? Da die Illusion der Kontrolle auch positive Folgen f\u00fcr die Motivation hat, ist gegen eine leichte \u00dcbersch\u00e4tzung wohl nichts einzuwenden. Kritisch wird es aber dann, wenn wir dadurch unsere Energie und unsere Ressourcen sinnlos vergeuden. Viele W\u00fcrfelspieler verlieren ihr Geld, weil sie glauben, die W\u00fcrfel kontrollieren zu k\u00f6nnen. Im Gegensatz dazu sind Pokerspieler h\u00e4ufig erfolgreich, weil sie sich ihres Einflusses auf den Spielausgang bewusst sind.<\/p>\n\n\n\n

Erfahrung vs Expertise<\/h2>\n\n\n\n

Viele glauben, dass durch mehr Erfahrung mehr Wissen und mehr Kompetenz erworben wird. Das ist nicht notwendigerweise der Fall. Wenn eine Person immer das gleiche Wissen und die gleichen Routinen einsetzt, dann wird die Person nur routinierter aber nicht zum Experten. Berater, die immer nur die gleiche Art von Projekt umsetzen, werden besser in der Umsetzung, aber nicht unbedingt kompetenter. Um zum Experten zu werden sind zwei Dinge wichtig:<\/p>\n\n\n\n

  1. verschiedene Dinge bewusst auszuprobieren und<\/li>
  2. von den Ergebnissen gezielt zu lernen.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Nehmen sie ein so triviales Beispiel wie den Einsatz von Office-Paketen. Die meisten Nutzer sind sehr vertraut mit den Programmen und k\u00f6nnen ihre Aufgaben schnell und mit gutem Ergebnis bearbeiten. Hei\u00dft das, dass diese Nutzer Experten sind? Mitnichten. Die meisten Nutzer kennen nur wenige Funktionen und wissen nicht, wie sie ihre Aufgaben auf anderem Wege mit zum Teil erheblich h\u00f6herer Effizienz l\u00f6sen k\u00f6nnten. Weil das \u00fcbliche Vorgehen ausreichend gut funktioniert, wird nichts Neues ausprobiert und nichts Neues hinzugelernt. Die vermeintlich positive R\u00fcckmeldung, die solche Personen erhalten, leitet sie fehl. Sie glauben kompetent zu sein und alles im Griff zu haben. Die Erfahrung, dass es \u201eso gut geht\u201c, f\u00fchrt zu einer Illusion der Kontrolle, einer \u00dcbersch\u00e4tzung der eigenen F\u00e4higkeiten und kann zu unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfigem Selbstvertrauen beitragen.<\/p>\n\n\n

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    Im Gegensatz dazu lernen Experten st\u00e4ndig hinzu, indem sie neue M\u00f6glichkeiten systematisch austesten und von den Ergebnissen, den Erfolgen und Misserfolgen, lernen. Diese R\u00fcckmeldungen zeigen, welche Vorgehensweisen erfolgreich sind, und welche nicht. Sie erlauben es auch zu erkennen, welche anderen Faktoren f\u00fcr Erfolg mit ausschlaggebend sind. Nehmen Sie zum Beispiel herausragende Musiker. Diese haben nicht nur eine sehr lange Ausbildung hinter sich, in der sie meist gezielt die kritische R\u00fcckmeldung anderer hervorragender Musiker gesucht haben. Vielmehr probieren sie st\u00e4ndig neue M\u00f6glichkeiten aus. Sie experimentieren damit, wie sie ein St\u00fcck anders und vielleicht noch besser oder interessanter interpretieren k\u00f6nnten. Dass sie Meister ihres Fachs sind, hei\u00dft eben nicht, auf Bew\u00e4hrtes zu setzen. Weil sie sich immer wieder der M\u00f6glichkeit des Scheiterns aussetzen, lernen sie was sie erfolgreich macht und wo ihre Grenzen liegen. Dies reduziert die Gefahr die eigenen F\u00e4higkeiten zu \u00fcbersch\u00e4tzen und einer Illusion der Kontrolle anzuh\u00e4ngen.<\/p>\n\n\n\n

    Selbst Wissen sch\u00fctzt nicht<\/h2>\n\n\n\n

    Denkfallen sind eine Folge davon, wie wir wahrnehmen, denken, lernen und f\u00fchlen. Sie resultieren aus unseren psychischen Prozessen. In der Regel sind wir uns dieser Prozesse nicht gewahr, weshalb es im Alltag meist nicht erkennbar ist, wann wir uns selbst in eine Denkfalle hineinman\u00f6vrieren. Die Ph\u00e4nomene des Planungsfehlers und der Kontrollillusion zu kennen, und zu wissen, dass Personen sich selbst systematisch \u00fcbersch\u00e4tzen, sch\u00fctzt nicht vor diesen Denkfallen. Was glauben sie, wie gut sie in ihrem Job sind? Meine Vermutung ist, dass sich die meisten als durchschnittlich bis \u00fcberdurchschnittlich einsch\u00e4tzen. Welchen Einfluss haben Sie auf Ihre Arbeitsergebnisse? Die meisten nehmen wohl einen gro\u00dfen bis vollst\u00e4ndigen Einfluss an. Dann vergegenw\u00e4rtigen Sie sich bitte, welchen Einfluss ihr Vorgesetzter und ihre Kunden auf ihr Tun und die Bewertung ihrer Arbeitsergebnisse haben. Was glauben Sie wie sehr sie Experte in ihrem Arbeitsfeld sind? Dann fragen Sie sich bitte, wann sie zum letzten Mal einen neuen Ansatz, eine neue Vorgehensweise ausprobiert haben, obwohl sie skeptisch waren. Um Denkfallen zu erkennen und diese zu vermeiden, m\u00fcssen wir uns selbst und unser Tun immer wieder aktiv in Frage stellen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Mitarbeiter mit Berufserfahrung haben in der Regel mit steigender Berufserfahrung umfangreichere Entscheidungsbefugnisse. Der Grund liegt auf der Hand: Wissen und Erfahrung lassen auf schnellere und vor allem bessere Entscheidungen schlie\u00dfen. Eine plausible, aber oftmals falsche Annahme wie der Psychologe Dr. York Hagmeyer zeigt. 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