{"id":1454,"date":"2015-05-20T11:42:28","date_gmt":"2015-05-20T09:42:28","guid":{"rendered":"https:\/\/test-bv.gambiocloud.com\/blog\/2015\/05\/20\/zwischenmenschliche-regelkreise\/"},"modified":"2023-02-21T16:00:44","modified_gmt":"2023-02-21T15:00:44","slug":"zwischenmenschliche-regelkreise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/zwischenmenschliche-regelkreise\/","title":{"rendered":"Zwischenmenschliche Regelkreise"},"content":{"rendered":"\n

Feedback ist in technischen Regelkreisen ein Steuerungsmechanismus. Es kontrolliert einen Prozess oder die Einhaltung bestimmter Werte, z.B. der Temperatur in einem Heizkreislauf. Viele F\u00fchrungskr\u00e4fte
meinen, das sei in der Kommunikation ebenso. Doch das ist ein Missverst\u00e4ndnis. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Auf meine Frage, was er denn unter Feedback verstehe, zeichnete mir der CEO eines gro\u00dfen Unternehmens einen technischen Regelkreis auf das Flipchart. Die Abweichung von einem gew\u00fcnschten Wert wird durch einen Regler gesteuert, so dass immer der gew\u00fcnschte Wert eingehalten wird. So weit so gut. Aber was hat das mit Kommunikation zu tun? Feedback ist in technischen Regelkreisen ein Steuerungsmechanismus. Viele F\u00fchrungskr\u00e4fte meinen, das sei in der Kommunikation ebenso. Doch das ist ein Missverst\u00e4ndnis.<\/p>\n\n\n\n

Aus Sicht der Systemiker ist ein technischer Regelkreis ein triviales System, man spricht auch von Kybernetik erster Ordnung. Das Ergebnis ist berechenbar. Der Gedanke, das auf menschliche Kommunikation zu \u00fcbertragen, klingt zun\u00e4chst einleuchtend, ist aber ein viel zu einfaches Modell. Denn Feedback in zwischenmenschlicher Kommunikation ist kein trivialer, sondern ein au\u00dferordentlich komplexer Vorgang. Das hat zwei Gr\u00fcnde. Denn zum einen ist das, was unser Gehirn als Nachricht wahrnimmt, wesentlich unsch\u00e4rfer als ein technischer Messwert. Sprache ist nicht eindeutig codiert und daher potentiell immer missverst\u00e4ndlich.<\/p>\n\n\n\n

Feedback-Regel Nr. 1: Sprich zun\u00e4chst \u00fcber das, was du wahrgenommen hast, aber werte nicht.<\/h3>\n\n\n\n

Also: Keine Interpretationen! \u00dcberpr\u00fcfe deine Wahrnehmung und frage dein Gegen\u00fcber, was er oder sie gemeint hat beziehungsweise selbst wahrgenommen hat.<\/p>\n\n\n\n

Zum anderen sind Menschen keine Maschinen sondern, systemisch betrachtet, lernende Systeme. Feedback ist daher kein Regelinstrument, sondern ein Kommunikationsinstrument. Wir spiegeln dem Gespr\u00e4chspartner unsere Wahrnehmungen, Gedanken und Erwartungen, aber wir k\u00f6nnen nicht wissen, wie der Gespr\u00e4chspartner reagiert.<\/p>\n\n\n\n

Regel Nr. 2: Feedback ist immer ein Angebot an den Gespr\u00e4chspartner. Er kann es in jedem Fall annehmen \u2013 oder eben verwerfen.<\/h3>\n\n\n\n

Diese Regel irritiert viele F\u00fchrungskr\u00e4fte, die gedanklich im Modus des Steuern und Regelns arbeiten. Und sogar einige Berater scheinen dieser Denkweise anzuh\u00e4ngen. Ein Kollege bezeichnete sich selbst einmal als Sozialingenieur. Aber solange wir nicht miteinander verdrahtet sind, bleibt Kommunikation immer ein tolles Abenteuer, bei dem stets der Empf\u00e4nger der Nachricht entscheidet, was er verstanden hat und was er damit anstellen will. So viel kritisches Feedback an all die Sozialingenieure unter den F\u00fchrungskr\u00e4ften und Beratern muss erlaubt sein.<\/p>\n\n\n\n

Womit wir schon beim n\u00e4chsten Aspekt w\u00e4ren: Kritisches Feedback nehmen Menschen oft pers\u00f6nlich.<\/p>\n\n\n\n

Und das liegt oft daran, dass Menschen bei Kritik gern die Person angreifen und nicht das Verhalten. \u201eSie sind einfach nicht in der Lage, Kunden zu \u00fcberzeugen \u2026\u201c Was jemand ist, tut aber nichts zur Sache. Was er oder sie getan hat oder was ich davon wahrgenommen habe, ist viel wichtiger. \u201eSie haben den Kunden bei Ihrer Vortrag \u00fcberhaupt nicht angeschaut \u2026\u201c Durch wertsch\u00e4tzende Kommunikation l\u00e4sst sich das vermeiden.<\/p>\n\n\n\n

Regel Nr. 3:  Trenne Verhalten und Pers\u00f6nlichkeit. Sage \u201eDu hast\u201c anstatt \u201eDu bist\u201c.<\/h3>\n\n\n\n

Sprich \u00fcber Deine Bed\u00fcrfnisse und \u2013 wenn es um Gef\u00fchle<\/a> geht  – sprich auch \u00fcber deine Gef\u00fchle. Klage aber nicht an, vermeide Du-Botschaften, sondern sprich \u00fcber Dich. Emotionen brauchen Raum. Deine ebenso wie die deines Gespr\u00e4chspartners. \u201eMir ist wichtig, dass unsere Kunden sich von uns verstanden f\u00fchlen. Es \u00e4rgert mich sehr, dass der Kunde sich nun nach einem anderen Lieferanten umschaut.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Regel Nr. 4: Formuliere klar, was Dich bewegt und was Dir wichtig ist.<\/h3>\n\n\n\n

Da Menschen keine Automaten sind, und auch dein Gespr\u00e4chspartner Gef\u00fchle und Bed\u00fcrfnisse hat, beachte die unbedingt n\u00e4chste Regel.<\/p>\n\n\n\n

Regel Nr. 5: F\u00fchre einen Dialog!  Frage nach der Wahrnehmung und den Bed\u00fcrfnissen des Anderen. Kommuniziere wertsch\u00e4tzend.<\/h3>\n\n\n\n

\u201eWie haben Sie das erlebt? K\u00f6nnen Sie meine Sichtweise und meinen \u00c4rger<\/a> nachvollziehen?\u201c Der Dialog, wenn er denn offen ist, macht den Anderen zum Teilhaber, zum echten Gespr\u00e4chspartner. Au\u00dferdem k\u00f6nnen wir nur durch den Dialog wirklich verstehen. Verstehen ist ein iterativer Prozess zwischen Kommunikationspartnern. Wer zum Zuh\u00f6ren verdammt wird, wird m\u00f6glicherweise nicht verstehen \u2013 oder nicht verstehen wollen.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Du m\u00f6chtest, dass jemand sein Verhalten \u00e4ndert, dann formuliere eine Bitte an den anderen. Vermeide Befehle oder Anordnungen. Noch besser: suche gemeinsam mit dem anderen nach L\u00f6sungen.<\/p>\n\n\n\n

Regel Nr. 6.: Wenn Du eine Bitte an den Anderen hast, dann formuliere sie klar und deutlich und erwarte kein Gedankenlesen.<\/h3>\n\n\n\n

Manche Menschen konfrontieren andere Menschen mit ihrer Wahrnehmung und ihren Bed\u00fcrfnissen \u2013 und lassen sie in Ratlosigkeit zur\u00fcck. Schlimmer noch: Sie fordern Empathie ein \u201eSie m\u00fcssen doch nun erkennen, was ich von Ihnen erwarte!\u201c Nur wer Erwartungen klar formuliert, kann darauf hoffen, verstanden zu werden. \u201eIch m\u00f6chte Sie bitten, zuk\u00fcnftig mehr auf Ihre K\u00f6rpersprache zu achten. Schauen Sie den Kunden bitte an, wenn Sie ihn \u00fcberzeugen wollen\u201c oder \u201eHaben Sie eine Idee, wie Sie Ihren Auftritt noch verbessern k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Zuwenig Feedback durch F\u00fchrungskr\u00e4fte ist f\u00fcr die Mitarbeiter irritierend, weil sie schwer einsch\u00e4tzen k\u00f6nnen, ob ihre Leistung Anerkennung findet oder kritisch betrachtet wird. Sie f\u00fchlen sich im Regen stehen gelassen. Andererseits vernachl\u00e4ssigen F\u00fchrungskr\u00e4fte durch fehelendes Feedback an ihre Mitarbeiter ein wichtiges F\u00fchrungsinstrument. Und dazu z\u00e4hlt \u00fcbrigens nicht nur Kritik, sondern auch Anerkennung.<\/p>\n\n\n\n

Zu viel Feedback wiederum schr\u00e4nkt Handlungsspielr\u00e4ume der Mitarbeiter ein. Sie f\u00fchlen sich st\u00e4ndig beobachtet und kontrolliert. Ein st\u00e4ndiges Monitoring ist, zumindest bei intelligenten Mitarbeitern, gar nicht n\u00f6tig. Ansonsten w\u00e4ren wir wieder beim technischen Regelkreis, der Menschen auf die Funktionsweise einer Heizung reduziert. Und das will doch keiner, oder?
 <\/p>\n\n\n\n

Das ganze Interview im Deutschlandradio: http:\/\/dradiowissen.de\/beitrag\/feedback-den-dialog-suchen<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Feedback ist in technischen Regelkreisen ein Steuerungsmechanismus. Es kontrolliert einen Prozess oder die Einhaltung bestimmter Werte, z.B. der Temperatur in einem Heizkreislauf. Viele F\u00fchrungskr\u00e4ftemeinen, das sei in der Kommunikation ebenso. Doch das ist ein Missverst\u00e4ndnis. 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