{"id":1434,"date":"2015-02-26T08:10:00","date_gmt":"2015-02-26T07:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2015\/02\/26\/feedback-schlucken-weglaecheln-oder-was-draus-machen\/"},"modified":"2023-02-21T16:00:47","modified_gmt":"2023-02-21T15:00:47","slug":"feedback-schlucken-weglaecheln-oder-was-draus-machen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/feedback-schlucken-weglaecheln-oder-was-draus-machen\/","title":{"rendered":"Feedback – schlucken, wegl\u00e4cheln oder was draus machen"},"content":{"rendered":"\n

\u0094Du musst Feedback ehrf\u00fcrchtig annehmen, zumindest muss es so aussehen. Also halte einfach den Mund und blicke ergriffen.\u0094 Etwa so kann man die g\u00e4ngige Vorstellung vom geziemenden Umgang mit Feedback zusammenfassen. So lernt man das ja auch im Seminar, so wollen es die gepriesenen Feedbackregeln. Man muss dem\u00fctig dankbar sein und sagt besser nichts! Umso mehr gilt dies, je gr\u00f6\u00dfer die hierarchische Distanz zum Feedbackgeber ist. Nur \u0096 ist das eine n\u00fctzliche Haltung?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wir behaupten, dass das Annehmen von Feedbacks von zentraler Bedeutung nicht nur f\u00fcr Kommunikation, sondern f\u00fcr das Funktionieren von Unternehmen ist. Unser Ansatz des Resonanz-Feedbacks schaut auf den Prozess der \u00dcbertragung von Feedbacks und liefert auch zum Annehmen von Feedbacks pragmatische Ans\u00e4tze. Auf ein Hochglanzposter mit einer niedrig einstelligen Anzahl simpler Regeln passen diese jedoch nicht.<\/p>\n\n\n\n

Drei Perspektiven: \u201eMan wei\u00df ja, von wem es kommt!\u201c<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Grunds\u00e4tzlich gibt es drei unterschiedliche Perspektiven auf Feedback. Was sagt das Feedback \u00fcber den Feedbacknehmer? Was geht in ihm vor? (z.B.: \u201eOh nein, ich wusste, dass er, der Feedbackgeber merkt, dass ich das alles eigentlich gar nicht kann!\u201c) Was sagt es \u00fcber den Feedbackgeber? (z.B.: \u201eNa, wenn der das sagt\u2026 da wei\u00df man ja, von wem es kommt!\u201c).  Und was ist der Inhalt des Feedbacks? Sinnvoll ist die Betrachtung aller Aspekte, wobei der Inhalt nur dann zur Nutzung gebracht werden kann, wenn man die beiden anderen Perspektiven angemessen ber\u00fccksichtigt.  Diese ist aber nur m\u00f6glich, wenn man sich der beiden anderen Foki auch bewusst ist und  hier seine Wahrnehmungen sortiert. Hier ist tats\u00e4chlich Arbeit gefordert: Denkarbeit und Emotionsarbeit. Das gilt \u00fcbrigens f\u00fcr Feedbacks mit positivem Inhalt genauso wie f\u00fcr Feedbacks mit negativem Inhalt.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Wir haben unserem Ansatz die Bezeichnung \u201eResonanz-Feedback\u201c gegeben. Denn erfolgreiche Feedbackprozesse sind getragen von gro\u00dfer Aufmerksamkeit auf alles, was mitschwingt.<\/p>\n\n\n\n

Kr\u00e4nkung: Enttabuisieren!<\/h2>\n\n\n\n

Die erste dieser Schwingungen ist in der potenziellen Kr\u00e4nkung zu finden, die jedem Feedback innewohnt. Damit meinen wir den schmerzhaften \u201eAngriff\u201c auf das Allerheiligste der Pers\u00f6nlichkeit. Wenn ein Feedback unserem Selbstbild nicht entspricht, dann treten Nachdenkarbeiten in Gang. Dabei wird ganz h\u00e4ufig unser Selbstbild als \u201ebedroht!\u201c wahrgenommen und reflexartig verteidigt.<\/p>\n\n\n\n

Um die eigene Identit\u00e4t zu wahren, rechtfertigen wir uns, das hei\u00dft, wir fertigen uns das Recht selbst, und damit legitimieren wir unser Tun. So sch\u00fctzen wir unser Ich.<\/p>\n\n\n\n

Kurz: Gekr\u00e4nkt zu sein, das ist ein normaler und vollkommen gesunder psychischer Vorgang. Denn die Kr\u00e4nkung sch\u00fctzt, indem sie die Ursache nach au\u00dfen hin – zum Verursacher der Kr\u00e4nkung – verweist.<\/p>\n\n\n\n

Abwehr der Kr\u00e4nkung: Widerspruchsreflex und Auseinandersetzung<\/p>\n\n\n\n

Zu uns selbst sagen wir dann: \u201cDa irrt er sich aber gewaltig!\u201d, \u201cSein Feedback geht v\u00f6llig an der Wirklichkeit vorbei!\u201d,\u201c Andere sehen das ganz anders!\u201d. Diese Tendenz zum Widerspruch, zum Widerstand, zur Abwehr erfolgt nahezu reflexhaft und damit  h\u00e4ufig unreflektiert.<\/p>\n\n\n\n

Erst wenn man sich dieser inneren Resonanz achtsam bewusst wird, ist man in der Lage, dem Widerspruchsdrang zu widerstehen. Erst wenn man sich als Feedbackempf\u00e4nger eingesteht, dass es einem mit Feedback nicht gut gehen muss, erst wenn man verstanden hat, dass das sogenannte konstruktive Feedback meist vor allem f\u00fcr den konstruktiv ist, der es gibt, erst dann kann man hinh\u00f6ren, obwohl\u2019s vielleicht weh tut. Als Feedbacknehmer darf man sich auseinandersetzen und man darf auch sprechen, wenn man ein Feedback erh\u00e4lt. Nur den direkten Widerstand, den halten wir f\u00fcr nicht zielf\u00fchrend.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Mittel des Nutzens: Frage und Bewusstmachen<\/h2>\n\n\n\n

Dabei hilft – mehr als dem Widerspruchsimpuls nachzugeben – oft ein ganz einfaches Mittel: Die Frage. Als Instrument zur Selbst- und Impulskontrolle nutzt sie selbst dann, wenn man gar nichts wissen will. Die Frage als Kommunikationsmittel verschiebt auch den Kommunikations-\u201ddruck\u201d zum anderen. Er muss nun nachdenken, pr\u00e4zisieren, erkl\u00e4ren, verdeutlichen. Und w\u00e4hrend das geschieht, verliert das als bedrohlich empfundene Feedback oft seinen erlebten Angriffscharakter. Zum n\u00fctzlichen Annehmen von Feedback geh\u00f6rt also das Bewusstmachen der inneren Prozesse, die beim Auseinandersetzen erfolgen und es gibt ein paar Kommunikationsmittel, wie Fragen, die hilfreich sind. Entscheidend ist jedoch die innere Haltung, mit der man dem Feedback begegnet.<\/p>\n\n\n\n

Arbeiten an der inneren Haltung<\/h2>\n\n\n\n

Zur inneren Haltung des Feedbackempf\u00e4ngers geh\u00f6rt es also, Feedbackprozesse einfach als Austausch von Vorurteilen zu begreifen. Als den Vergleich unterschiedlicher Perspektiven, von denen keine wahr sein wird.
Zur inneren Haltung des Feedbackempf\u00e4ngers geh\u00f6rt auch, dem Feedbackgeber nicht die perfekte Formulierung des Feedbacks abzuverlangen. Er dr\u00fcckt sein Anliegen so aus, wie er es eben ausdr\u00fcckt. Zur Haltung im Resonanz-Feedback geh\u00f6rt es, sich bewusst zu machen, dass der Feedbackgeber energetischen Aufwand betrieben hat; selbst wenn Art und Inhalt des Feedbacks uns nicht gefallen: ist es erst einmal ge\u00e4u\u00dfert, dann \u201ckann man dr\u00fcber reden\u201d.
Somit gr\u00fcndet Resonanz-Feedback auf einem simplen aber unabdingbaren \u00dcbereinkommen: Wir sind beide dran, und zwar nacheinander.<\/p>\n\n\n\n

Fazit: Resonanz zulassen!<\/h2>\n\n\n\n

Um mit Feedbacks so umzugehen, dass ein Nutzen entsteht, gilt es also, etwas \u00fcber Kr\u00e4nkungen zu wissen und \u00fcber den eigenen Umgang damit. Das Begreifen von Feedback als Austausch unterschiedlicher Perspektiven (und niemals der \u201eWahrheit\u201c) erfordert schlicht neben dem Verstehen auch \u00dcbung. Es gilt, dem Feedbackgeber mit einer angemessenen Milde gegen\u00fcberzutreten, was Formulierungen betrifft. Man darf und sollte dar\u00fcber reden k\u00f6nnen, vor allem, wenn man gelernt hat, die direkte Widerstandslust im Griff zu haben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u0094Du musst Feedback ehrf\u00fcrchtig annehmen, zumindest muss es so aussehen. Also halte einfach den Mund und blicke ergriffen.\u0094 Etwa so kann man die g\u00e4ngige Vorstellung vom geziemenden Umgang mit Feedback zusammenfassen. So lernt man das ja auch im Seminar, so wollen es die gepriesenen Feedbackregeln. Man muss dem\u00fctig dankbar sein und sagt besser nichts! Umso … Weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":184,"featured_media":1046,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[723],"tags":[],"class_list":["post-1434","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-psychologie-psychologie-persoenlichkeit"],"yoast_head":"\nFeedback - schlucken, wegl\u00e4cheln oder was draus machen - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/feedback-schlucken-weglaecheln-oder-was-draus-machen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Feedback - schlucken, wegl\u00e4cheln oder was draus machen - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u0094Du musst Feedback ehrf\u00fcrchtig annehmen, zumindest muss es so aussehen. 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