\u00bbDas Menschlichste, was wir haben, ist doch die Sprache, und wir haben sie, um zu sprechen.\u00ab<\/h1>\nTheodor Fontane (1819\u2009\u2013\u20091898), deutscher Schriftsteller<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nMissverst\u00e4ndnisse begleiten uns<\/h2>\n\n\n\r\n \r\nDas Buch zum Thema<\/h3> \r\n![\"lernen](\"https:\/\/www.businessvillage.de\/images\/product_images\/thumbnail_images\/1171.png\")
<\/a>\r\n<\/br style\"clear:both;\">\r\n\t \u00bb Mehr Infos & kaufen<\/strong><\/a>\r\n<\/div>\r\n\r\n<\/figure>\n\n\n\nDoch Fallstricke und Stolpersteine begegnen uns nahezu \u00fcberall. Sie gehen mit besten Absichten in ein Gespr\u00e4ch, Sie stellen eine harmlose Frage und Ihr Gespr\u00e4chspartner reagiert gereizt, die Stimmung kippt. Ein Missverst\u00e4ndnis? Kollege Meier erh\u00e4lt eine Frage, die er nicht beantworten kann, was in seinen Augen eine Schw\u00e4che ist. Deshalb gibt er eine mehrdeutige Antwort und schickt damit ein Missverst\u00e4ndnis auf den Weg. Missverst\u00e4ndnisse sind schnelle Fahrst\u00fchle in den Konflikt. Die meisten Konflikte<\/a> beginnen mit einem Missverst\u00e4ndnis.<\/p>\n\n\n\n\nDie Sprache<\/em> ist die Quelle aller Missverst\u00e4ndnisse.<\/p>\n Antoine de Saint<\/em>-Exupery<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nWenn Menschen miteinander kommunizieren, entsteht eine Beziehungsdynamik, die positive oder negative Folgen haben kann. Beispiel: \u00bbIst Herr M\u00fcller aus dem Marketing schon \u00fcber das Projekt XY informiert?\u00ab, so der Chef zu seinem Mitarbeiter. Was ist gemeint? Will er lediglich eine Antwort, verbirgt sich hinter der Frage die Aufforderung, Herrn M\u00fcller zu informieren, oder ist das ein Hinweis wie etwa: \u00bbImmer muss ich bei Ihnen alles kontrollieren!\u00ab? Wir erinnern uns an das Modell von Friedemann Schulz von Thun: jede \u00c4u\u00dferung enth\u00e4lt vier Botschaften: eine Sachinformation, eine Selbstauskunft, einen Beziehungshinweis und einen Appell. Das Kommunikationsquadrat, ebenfalls von Schulz von Thun entwickelt, ist das Pendant aus Sicht des Empf\u00e4ngers der vier Seiten einer Nachricht.<\/p>\n\n\n\n
Wie lassen sich Missverst\u00e4ndnisse vermeiden? Wer eine Aussage trifft, wie etwa im obigen Beispiel, sollte sich klar und unmissverst\u00e4ndlich \u00e4u\u00dfern. Gerade in Zeiten, in denen wir schneller, h\u00e4ufiger und vielleicht auch oberfl\u00e4chlicher kommunizieren, verbessern Klarheit und Pr\u00e4zision die Beziehungen. Auch der Mitarbeiter kann etwaige Missverst\u00e4ndnisse aus dem Weg r\u00e4umen, indem er versucht, die gemeinte Ebene durch Fragen zu erfassen: \u00bbWenn ich Sie richtig verstehe, \u2026\u00ab.<\/p>\n\n\n\n
Klare Aussagen und Nachfragen sind das eine. Ein wesentlicher Aspekt kommt hinzu: Menschen sind unterschiedlich, andere gibt es nicht. Wenn Menschen miteinander kommunizieren, trifft jede Information auf die Biografie des Gespr\u00e4chspartners. Jeder Mensch verf\u00fcgt \u00fcber unz\u00e4hlige, in ihrer Mischung einzigartige Erfahrungen, die eine unterschiedliche Bedeutung haben k\u00f6nnen. Deshalb muss nicht alles, was gesagt wird, auch so verstanden werden. Wir kennen das Zitat von Konrad Lorenz, das sinngem\u00e4\u00df lautet: Gesagt ist nicht geh\u00f6rt, geh\u00f6rt ist nicht verstanden, verstanden ist nicht einverstanden \u2026 Die Wirkung von Kommunikation entscheidet sich im Kopf des anderen. Das Gehirn bewertet Aussagen weder rein emotional noch ausschlie\u00dflich rational, sondern vorwiegend vor dem Hintergrund der eigenen Erfahrungen.<\/p>\n\n\n\n
Recht verbreitet ist das Kommunikationsmodell der beiden US-Wissenschaftler Shannon und Weaver. Demnach gibt es einen Sender, der eine Nachricht codiert, und einen Empf\u00e4nger, der die Nachricht decodiert. Aus neurobiologischer und psychologischer Sicht ist dieses mechanistische Modell v\u00f6llig ungeeignet, menschliche Kommunikation zu erkl\u00e4ren. Ein gravierender Fehler liegt in der Annahme, dass die beiden Gehirne, das des Senders und das des Empf\u00e4ngers, \u00fcber einen wie auch immer gearteten Kanal miteinander verbunden sind, durch den man Informationen leiten kann.<\/p>\n\n\n\n
Gehirne sind jedoch autonom arbeitende Systeme, die ausschlie\u00dflich interne Signale miteinander verrechnen. Sie haben keinen direkten Kontakt nach au\u00dfen, sondern sie erhalten ihre Nervenimpulse von den Sinnesorganen. Das Gehirn kommuniziert nicht mit dem Gehirn einer anderen Person, es ist nur mit sich selbst besch\u00e4ftigt. Alles, was wir wahrnehmen, wird immer auf der Basis dessen, was wir kennen, interpretiert und mit dem Inhalt unseres Ged\u00e4chtnisses verglichen. Hier liegt oft ein wesentlicher Keim f\u00fcr Missverst\u00e4ndnisse, wenn aufgrund unterschiedlicher Erfahrungen unterschiedlich interpretiert wird.<\/p>\n\n\n\n
Emotional intelligent kommunizieren<\/h2>\n\n\n\n
Ist die Sprache die Quelle aller Missverst\u00e4ndnisse? Kommunikation an sich ist schon unzureichend und kann missverstanden werden. Versuchen Sie einmal Folgendes: Stellen Sie sich mit einer Person R\u00fccken an R\u00fccken, sodass Sie beide sich nicht sehen k\u00f6nnen. Und nun sagen Sie Ihrem Partner, wie er ein Blatt Papier falten soll, und dann noch einmal, insgesamt neunmal hintereinander. Alles nur mit Ihren Worten. Sie beide werden \u00fcber das Ergebnis, ein kleines zusammengefaltetes Missverst\u00e4ndnis, staunen!<\/p>\n\n\n\n
Sprache ist grunds\u00e4tzlich mehrdeutig, und das Verstehen von Sprache ist die Aufl\u00f6sung ihrer Mehrdeutigkeit durch den Zuh\u00f6renden. Neben sprachlichen \u00c4u\u00dferungen kommunizieren wir allerdings auch durch Mimik, Gestik, Blickverhalten und Stimmungslaute, womit das Verstehen vervollst\u00e4ndigt wird. Durch die K\u00f6rpersprache werden etwa zwei Drittel einer Mitteilung transportiert, durch Sprache lediglich etwa sieben Prozent.<\/p>\n\n\n\n
Auch wenn die Bedeutung von Worten unterschiedlich interpretiert werden kann, f\u00fchrt Kommunikation nicht automatisch in ein Missverst\u00e4ndnis. Wir ticken zwar nicht identisch, aber doch weitgehend \u00e4hnlich. Menschen, die etwas Gemeinsames unternehmen, weisen verbl\u00fcffend \u00e4hnliche neuronale Aktivit\u00e4tsmuster auf. Gef\u00fchle<\/a> und Stimmungen anderer Menschen werden beim Empf\u00e4nger zum Erklingen gebracht. \u00bbWer mitf\u00fchlt\u00ab, so Christian Keysers, \u00bbempfindet nicht das, was der andere f\u00fchlt, sondern das, was er selbst in der Situation empfinden w\u00fcrde.\u00ab (Keysers 2011) Sind Ihnen im Kino schon einmal die Tr\u00e4nen geflossen? Haben Sie beim Anblick einer Verletzung eines anderen geglaubt, selbst die Schmerzen zu sp\u00fcren? Waren Sie schon einmal dabei, wie ein Kollege zusammengestaucht wurde, und haben Sie regelrecht mitgef\u00fchlt? Das ist Empathie. Empathische Aktivit\u00e4t wird verst\u00e4rkt etwa in der Mutter-Kind-Beziehung oder bei einer Gruppenzugeh\u00f6rigkeit, sie wird gedrosselt, etwa wenn das Gegen\u00fcber einer \u00bbkonkurrierenden Gruppe\u00ab angeh\u00f6rt. \u00bbDas menschliche \u00dcberleben\u00ab, meint Tania Singer, \u00bbh\u00e4ngt von der F\u00e4higkeit ab, innerhalb eines sozialen Kontextes effektiv zu funktionieren.\u00ab (Singer 2022)<\/p>\n\n\n\nDas Gehirn, unser soziales Organ<\/h2>\n\n\n\n
Das Gehirn ist ein soziales Organ und Kommunikation l\u00f6st immer Emotionen aus. Der Arbeitsplatz ist oft ein Minenfeld negativer Gef\u00fchle. Druck wird ungefiltert weitergegeben, Menschen f\u00fchlen sich unzureichend informiert, Lob entf\u00e4llt oder wird nur selten ge\u00e4u\u00dfert. Chronischer Stress und ein \u00dcberma\u00df an Ablenkung setzen die rationale Gef\u00fchlskontrolle au\u00dfer Kraft, Cortisol wird ausgesch\u00fcttet und die f\u00fcr Emotionen zust\u00e4ndige Amygdala, der Gefahrenriecher, \u00fcbernimmt die Kontrolle. Die Interaktion mit anderen ist erheblich gest\u00f6rt, das Verst\u00e4ndnis f\u00fcreinander bleibt auf der Strecke. Es ist paradox. Empathie und damit auch emotionale Intelligenz fehlen h\u00e4ufig dort, wo wir sie am meisten ben\u00f6tigen: in der Berufswelt.<\/p>\n\n\n\n
Emotional intelligente Kommunikation setzt den Willen zum bewussten Lernen voraus, ben\u00f6tigt die F\u00e4higkeit und Bereitschaft, sich auf die Gedanken, Gef\u00fchle und Bed\u00fcrfnisse des Gespr\u00e4chspartners zu konzentrieren, und bedeutet, die Aufmerksamkeit mit anderen zu teilen. Kommunikation gelingt dann am besten, wenn sie in einem pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch erfolgt, wenn die Gespr\u00e4chspartner sich ernst nehmen und einander respektvoll behandeln. \u00bbMenschen\u00ab, so Markus Hornung, \u00bbsehnen sich nach nichts mehr, als danach, verstanden zu werden.\u00ab (Hornung 2018)<\/p>\n\n\n\n
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Was k\u00f6nnen Sie tun?<\/h1>\n\n\n\n
Das Buch zum Thema<\/h3> \r\n<\/a>\r\n<\/br style\"clear:both;\">\r\n\t \u00bb Mehr Infos & kaufen<\/strong><\/a>\r\n<\/div>\r\n\r\n<\/figure>\n\n\n\nDoch Fallstricke und Stolpersteine begegnen uns nahezu \u00fcberall. Sie gehen mit besten Absichten in ein Gespr\u00e4ch, Sie stellen eine harmlose Frage und Ihr Gespr\u00e4chspartner reagiert gereizt, die Stimmung kippt. Ein Missverst\u00e4ndnis? Kollege Meier erh\u00e4lt eine Frage, die er nicht beantworten kann, was in seinen Augen eine Schw\u00e4che ist. Deshalb gibt er eine mehrdeutige Antwort und schickt damit ein Missverst\u00e4ndnis auf den Weg. Missverst\u00e4ndnisse sind schnelle Fahrst\u00fchle in den Konflikt. Die meisten Konflikte<\/a> beginnen mit einem Missverst\u00e4ndnis.<\/p>\n\n\n\n\nDie Sprache<\/em> ist die Quelle aller Missverst\u00e4ndnisse.<\/p>\n Antoine de Saint<\/em>-Exupery<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\nWenn Menschen miteinander kommunizieren, entsteht eine Beziehungsdynamik, die positive oder negative Folgen haben kann. Beispiel: \u00bbIst Herr M\u00fcller aus dem Marketing schon \u00fcber das Projekt XY informiert?\u00ab, so der Chef zu seinem Mitarbeiter. Was ist gemeint? Will er lediglich eine Antwort, verbirgt sich hinter der Frage die Aufforderung, Herrn M\u00fcller zu informieren, oder ist das ein Hinweis wie etwa: \u00bbImmer muss ich bei Ihnen alles kontrollieren!\u00ab? Wir erinnern uns an das Modell von Friedemann Schulz von Thun: jede \u00c4u\u00dferung enth\u00e4lt vier Botschaften: eine Sachinformation, eine Selbstauskunft, einen Beziehungshinweis und einen Appell. Das Kommunikationsquadrat, ebenfalls von Schulz von Thun entwickelt, ist das Pendant aus Sicht des Empf\u00e4ngers der vier Seiten einer Nachricht.<\/p>\n\n\n\n
Wie lassen sich Missverst\u00e4ndnisse vermeiden? Wer eine Aussage trifft, wie etwa im obigen Beispiel, sollte sich klar und unmissverst\u00e4ndlich \u00e4u\u00dfern. Gerade in Zeiten, in denen wir schneller, h\u00e4ufiger und vielleicht auch oberfl\u00e4chlicher kommunizieren, verbessern Klarheit und Pr\u00e4zision die Beziehungen. Auch der Mitarbeiter kann etwaige Missverst\u00e4ndnisse aus dem Weg r\u00e4umen, indem er versucht, die gemeinte Ebene durch Fragen zu erfassen: \u00bbWenn ich Sie richtig verstehe, \u2026\u00ab.<\/p>\n\n\n\n
Klare Aussagen und Nachfragen sind das eine. Ein wesentlicher Aspekt kommt hinzu: Menschen sind unterschiedlich, andere gibt es nicht. Wenn Menschen miteinander kommunizieren, trifft jede Information auf die Biografie des Gespr\u00e4chspartners. Jeder Mensch verf\u00fcgt \u00fcber unz\u00e4hlige, in ihrer Mischung einzigartige Erfahrungen, die eine unterschiedliche Bedeutung haben k\u00f6nnen. Deshalb muss nicht alles, was gesagt wird, auch so verstanden werden. Wir kennen das Zitat von Konrad Lorenz, das sinngem\u00e4\u00df lautet: Gesagt ist nicht geh\u00f6rt, geh\u00f6rt ist nicht verstanden, verstanden ist nicht einverstanden \u2026 Die Wirkung von Kommunikation entscheidet sich im Kopf des anderen. Das Gehirn bewertet Aussagen weder rein emotional noch ausschlie\u00dflich rational, sondern vorwiegend vor dem Hintergrund der eigenen Erfahrungen.<\/p>\n\n\n\n
Recht verbreitet ist das Kommunikationsmodell der beiden US-Wissenschaftler Shannon und Weaver. Demnach gibt es einen Sender, der eine Nachricht codiert, und einen Empf\u00e4nger, der die Nachricht decodiert. Aus neurobiologischer und psychologischer Sicht ist dieses mechanistische Modell v\u00f6llig ungeeignet, menschliche Kommunikation zu erkl\u00e4ren. Ein gravierender Fehler liegt in der Annahme, dass die beiden Gehirne, das des Senders und das des Empf\u00e4ngers, \u00fcber einen wie auch immer gearteten Kanal miteinander verbunden sind, durch den man Informationen leiten kann.<\/p>\n\n\n\n
Gehirne sind jedoch autonom arbeitende Systeme, die ausschlie\u00dflich interne Signale miteinander verrechnen. Sie haben keinen direkten Kontakt nach au\u00dfen, sondern sie erhalten ihre Nervenimpulse von den Sinnesorganen. Das Gehirn kommuniziert nicht mit dem Gehirn einer anderen Person, es ist nur mit sich selbst besch\u00e4ftigt. Alles, was wir wahrnehmen, wird immer auf der Basis dessen, was wir kennen, interpretiert und mit dem Inhalt unseres Ged\u00e4chtnisses verglichen. Hier liegt oft ein wesentlicher Keim f\u00fcr Missverst\u00e4ndnisse, wenn aufgrund unterschiedlicher Erfahrungen unterschiedlich interpretiert wird.<\/p>\n\n\n\n
Emotional intelligent kommunizieren<\/h2>\n\n\n\n
Ist die Sprache die Quelle aller Missverst\u00e4ndnisse? Kommunikation an sich ist schon unzureichend und kann missverstanden werden. Versuchen Sie einmal Folgendes: Stellen Sie sich mit einer Person R\u00fccken an R\u00fccken, sodass Sie beide sich nicht sehen k\u00f6nnen. Und nun sagen Sie Ihrem Partner, wie er ein Blatt Papier falten soll, und dann noch einmal, insgesamt neunmal hintereinander. Alles nur mit Ihren Worten. Sie beide werden \u00fcber das Ergebnis, ein kleines zusammengefaltetes Missverst\u00e4ndnis, staunen!<\/p>\n\n\n\n
Sprache ist grunds\u00e4tzlich mehrdeutig, und das Verstehen von Sprache ist die Aufl\u00f6sung ihrer Mehrdeutigkeit durch den Zuh\u00f6renden. Neben sprachlichen \u00c4u\u00dferungen kommunizieren wir allerdings auch durch Mimik, Gestik, Blickverhalten und Stimmungslaute, womit das Verstehen vervollst\u00e4ndigt wird. Durch die K\u00f6rpersprache werden etwa zwei Drittel einer Mitteilung transportiert, durch Sprache lediglich etwa sieben Prozent.<\/p>\n\n\n\n
Auch wenn die Bedeutung von Worten unterschiedlich interpretiert werden kann, f\u00fchrt Kommunikation nicht automatisch in ein Missverst\u00e4ndnis. Wir ticken zwar nicht identisch, aber doch weitgehend \u00e4hnlich. Menschen, die etwas Gemeinsames unternehmen, weisen verbl\u00fcffend \u00e4hnliche neuronale Aktivit\u00e4tsmuster auf. Gef\u00fchle<\/a> und Stimmungen anderer Menschen werden beim Empf\u00e4nger zum Erklingen gebracht. \u00bbWer mitf\u00fchlt\u00ab, so Christian Keysers, \u00bbempfindet nicht das, was der andere f\u00fchlt, sondern das, was er selbst in der Situation empfinden w\u00fcrde.\u00ab (Keysers 2011) Sind Ihnen im Kino schon einmal die Tr\u00e4nen geflossen? Haben Sie beim Anblick einer Verletzung eines anderen geglaubt, selbst die Schmerzen zu sp\u00fcren? Waren Sie schon einmal dabei, wie ein Kollege zusammengestaucht wurde, und haben Sie regelrecht mitgef\u00fchlt? Das ist Empathie. Empathische Aktivit\u00e4t wird verst\u00e4rkt etwa in der Mutter-Kind-Beziehung oder bei einer Gruppenzugeh\u00f6rigkeit, sie wird gedrosselt, etwa wenn das Gegen\u00fcber einer \u00bbkonkurrierenden Gruppe\u00ab angeh\u00f6rt. \u00bbDas menschliche \u00dcberleben\u00ab, meint Tania Singer, \u00bbh\u00e4ngt von der F\u00e4higkeit ab, innerhalb eines sozialen Kontextes effektiv zu funktionieren.\u00ab (Singer 2022)<\/p>\n\n\n\nDas Gehirn, unser soziales Organ<\/h2>\n\n\n\n
Das Gehirn ist ein soziales Organ und Kommunikation l\u00f6st immer Emotionen aus. Der Arbeitsplatz ist oft ein Minenfeld negativer Gef\u00fchle. Druck wird ungefiltert weitergegeben, Menschen f\u00fchlen sich unzureichend informiert, Lob entf\u00e4llt oder wird nur selten ge\u00e4u\u00dfert. Chronischer Stress und ein \u00dcberma\u00df an Ablenkung setzen die rationale Gef\u00fchlskontrolle au\u00dfer Kraft, Cortisol wird ausgesch\u00fcttet und die f\u00fcr Emotionen zust\u00e4ndige Amygdala, der Gefahrenriecher, \u00fcbernimmt die Kontrolle. Die Interaktion mit anderen ist erheblich gest\u00f6rt, das Verst\u00e4ndnis f\u00fcreinander bleibt auf der Strecke. Es ist paradox. Empathie und damit auch emotionale Intelligenz fehlen h\u00e4ufig dort, wo wir sie am meisten ben\u00f6tigen: in der Berufswelt.<\/p>\n\n\n\n
Emotional intelligente Kommunikation setzt den Willen zum bewussten Lernen voraus, ben\u00f6tigt die F\u00e4higkeit und Bereitschaft, sich auf die Gedanken, Gef\u00fchle und Bed\u00fcrfnisse des Gespr\u00e4chspartners zu konzentrieren, und bedeutet, die Aufmerksamkeit mit anderen zu teilen. Kommunikation gelingt dann am besten, wenn sie in einem pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch erfolgt, wenn die Gespr\u00e4chspartner sich ernst nehmen und einander respektvoll behandeln. \u00bbMenschen\u00ab, so Markus Hornung, \u00bbsehnen sich nach nichts mehr, als danach, verstanden zu werden.\u00ab (Hornung 2018)<\/p>\n\n\n\n
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Was k\u00f6nnen Sie tun?<\/h1>\n\n\n\n
\nDie Sprache<\/em> ist die Quelle aller Missverst\u00e4ndnisse.<\/p>\n Antoine de Saint<\/em>-Exupery<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
Wenn Menschen miteinander kommunizieren, entsteht eine Beziehungsdynamik, die positive oder negative Folgen haben kann. Beispiel: \u00bbIst Herr M\u00fcller aus dem Marketing schon \u00fcber das Projekt XY informiert?\u00ab, so der Chef zu seinem Mitarbeiter. Was ist gemeint? Will er lediglich eine Antwort, verbirgt sich hinter der Frage die Aufforderung, Herrn M\u00fcller zu informieren, oder ist das ein Hinweis wie etwa: \u00bbImmer muss ich bei Ihnen alles kontrollieren!\u00ab? Wir erinnern uns an das Modell von Friedemann Schulz von Thun: jede \u00c4u\u00dferung enth\u00e4lt vier Botschaften: eine Sachinformation, eine Selbstauskunft, einen Beziehungshinweis und einen Appell. Das Kommunikationsquadrat, ebenfalls von Schulz von Thun entwickelt, ist das Pendant aus Sicht des Empf\u00e4ngers der vier Seiten einer Nachricht.<\/p>\n\n\n\n
Wie lassen sich Missverst\u00e4ndnisse vermeiden? Wer eine Aussage trifft, wie etwa im obigen Beispiel, sollte sich klar und unmissverst\u00e4ndlich \u00e4u\u00dfern. Gerade in Zeiten, in denen wir schneller, h\u00e4ufiger und vielleicht auch oberfl\u00e4chlicher kommunizieren, verbessern Klarheit und Pr\u00e4zision die Beziehungen. Auch der Mitarbeiter kann etwaige Missverst\u00e4ndnisse aus dem Weg r\u00e4umen, indem er versucht, die gemeinte Ebene durch Fragen zu erfassen: \u00bbWenn ich Sie richtig verstehe, \u2026\u00ab.<\/p>\n\n\n\n
Klare Aussagen und Nachfragen sind das eine. Ein wesentlicher Aspekt kommt hinzu: Menschen sind unterschiedlich, andere gibt es nicht. Wenn Menschen miteinander kommunizieren, trifft jede Information auf die Biografie des Gespr\u00e4chspartners. Jeder Mensch verf\u00fcgt \u00fcber unz\u00e4hlige, in ihrer Mischung einzigartige Erfahrungen, die eine unterschiedliche Bedeutung haben k\u00f6nnen. Deshalb muss nicht alles, was gesagt wird, auch so verstanden werden. Wir kennen das Zitat von Konrad Lorenz, das sinngem\u00e4\u00df lautet: Gesagt ist nicht geh\u00f6rt, geh\u00f6rt ist nicht verstanden, verstanden ist nicht einverstanden \u2026 Die Wirkung von Kommunikation entscheidet sich im Kopf des anderen. Das Gehirn bewertet Aussagen weder rein emotional noch ausschlie\u00dflich rational, sondern vorwiegend vor dem Hintergrund der eigenen Erfahrungen.<\/p>\n\n\n\n
Recht verbreitet ist das Kommunikationsmodell der beiden US-Wissenschaftler Shannon und Weaver. Demnach gibt es einen Sender, der eine Nachricht codiert, und einen Empf\u00e4nger, der die Nachricht decodiert. Aus neurobiologischer und psychologischer Sicht ist dieses mechanistische Modell v\u00f6llig ungeeignet, menschliche Kommunikation zu erkl\u00e4ren. Ein gravierender Fehler liegt in der Annahme, dass die beiden Gehirne, das des Senders und das des Empf\u00e4ngers, \u00fcber einen wie auch immer gearteten Kanal miteinander verbunden sind, durch den man Informationen leiten kann.<\/p>\n\n\n\n
Gehirne sind jedoch autonom arbeitende Systeme, die ausschlie\u00dflich interne Signale miteinander verrechnen. Sie haben keinen direkten Kontakt nach au\u00dfen, sondern sie erhalten ihre Nervenimpulse von den Sinnesorganen. Das Gehirn kommuniziert nicht mit dem Gehirn einer anderen Person, es ist nur mit sich selbst besch\u00e4ftigt. Alles, was wir wahrnehmen, wird immer auf der Basis dessen, was wir kennen, interpretiert und mit dem Inhalt unseres Ged\u00e4chtnisses verglichen. Hier liegt oft ein wesentlicher Keim f\u00fcr Missverst\u00e4ndnisse, wenn aufgrund unterschiedlicher Erfahrungen unterschiedlich interpretiert wird.<\/p>\n\n\n\n
Emotional intelligent kommunizieren<\/h2>\n\n\n\n
Ist die Sprache die Quelle aller Missverst\u00e4ndnisse? Kommunikation an sich ist schon unzureichend und kann missverstanden werden. Versuchen Sie einmal Folgendes: Stellen Sie sich mit einer Person R\u00fccken an R\u00fccken, sodass Sie beide sich nicht sehen k\u00f6nnen. Und nun sagen Sie Ihrem Partner, wie er ein Blatt Papier falten soll, und dann noch einmal, insgesamt neunmal hintereinander. Alles nur mit Ihren Worten. Sie beide werden \u00fcber das Ergebnis, ein kleines zusammengefaltetes Missverst\u00e4ndnis, staunen!<\/p>\n\n\n\n
Sprache ist grunds\u00e4tzlich mehrdeutig, und das Verstehen von Sprache ist die Aufl\u00f6sung ihrer Mehrdeutigkeit durch den Zuh\u00f6renden. Neben sprachlichen \u00c4u\u00dferungen kommunizieren wir allerdings auch durch Mimik, Gestik, Blickverhalten und Stimmungslaute, womit das Verstehen vervollst\u00e4ndigt wird. Durch die K\u00f6rpersprache werden etwa zwei Drittel einer Mitteilung transportiert, durch Sprache lediglich etwa sieben Prozent.<\/p>\n\n\n\n
Auch wenn die Bedeutung von Worten unterschiedlich interpretiert werden kann, f\u00fchrt Kommunikation nicht automatisch in ein Missverst\u00e4ndnis. Wir ticken zwar nicht identisch, aber doch weitgehend \u00e4hnlich. Menschen, die etwas Gemeinsames unternehmen, weisen verbl\u00fcffend \u00e4hnliche neuronale Aktivit\u00e4tsmuster auf. Gef\u00fchle<\/a> und Stimmungen anderer Menschen werden beim Empf\u00e4nger zum Erklingen gebracht. \u00bbWer mitf\u00fchlt\u00ab, so Christian Keysers, \u00bbempfindet nicht das, was der andere f\u00fchlt, sondern das, was er selbst in der Situation empfinden w\u00fcrde.\u00ab (Keysers 2011) Sind Ihnen im Kino schon einmal die Tr\u00e4nen geflossen? Haben Sie beim Anblick einer Verletzung eines anderen geglaubt, selbst die Schmerzen zu sp\u00fcren? Waren Sie schon einmal dabei, wie ein Kollege zusammengestaucht wurde, und haben Sie regelrecht mitgef\u00fchlt? Das ist Empathie. Empathische Aktivit\u00e4t wird verst\u00e4rkt etwa in der Mutter-Kind-Beziehung oder bei einer Gruppenzugeh\u00f6rigkeit, sie wird gedrosselt, etwa wenn das Gegen\u00fcber einer \u00bbkonkurrierenden Gruppe\u00ab angeh\u00f6rt. \u00bbDas menschliche \u00dcberleben\u00ab, meint Tania Singer, \u00bbh\u00e4ngt von der F\u00e4higkeit ab, innerhalb eines sozialen Kontextes effektiv zu funktionieren.\u00ab (Singer 2022)<\/p>\n\n\n\n
Das Gehirn, unser soziales Organ<\/h2>\n\n\n\n
Das Gehirn ist ein soziales Organ und Kommunikation l\u00f6st immer Emotionen aus. Der Arbeitsplatz ist oft ein Minenfeld negativer Gef\u00fchle. Druck wird ungefiltert weitergegeben, Menschen f\u00fchlen sich unzureichend informiert, Lob entf\u00e4llt oder wird nur selten ge\u00e4u\u00dfert. Chronischer Stress und ein \u00dcberma\u00df an Ablenkung setzen die rationale Gef\u00fchlskontrolle au\u00dfer Kraft, Cortisol wird ausgesch\u00fcttet und die f\u00fcr Emotionen zust\u00e4ndige Amygdala, der Gefahrenriecher, \u00fcbernimmt die Kontrolle. Die Interaktion mit anderen ist erheblich gest\u00f6rt, das Verst\u00e4ndnis f\u00fcreinander bleibt auf der Strecke. Es ist paradox. Empathie und damit auch emotionale Intelligenz fehlen h\u00e4ufig dort, wo wir sie am meisten ben\u00f6tigen: in der Berufswelt.<\/p>\n\n\n\n
Emotional intelligente Kommunikation setzt den Willen zum bewussten Lernen voraus, ben\u00f6tigt die F\u00e4higkeit und Bereitschaft, sich auf die Gedanken, Gef\u00fchle und Bed\u00fcrfnisse des Gespr\u00e4chspartners zu konzentrieren, und bedeutet, die Aufmerksamkeit mit anderen zu teilen. Kommunikation gelingt dann am besten, wenn sie in einem pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch erfolgt, wenn die Gespr\u00e4chspartner sich ernst nehmen und einander respektvoll behandeln. \u00bbMenschen\u00ab, so Markus Hornung, \u00bbsehnen sich nach nichts mehr, als danach, verstanden zu werden.\u00ab (Hornung 2018)<\/p>\n\n\n\n
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Was k\u00f6nnen Sie tun?<\/h1>\n\n\n\n