{"id":1393,"date":"2014-09-11T06:50:00","date_gmt":"2014-09-11T06:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2014\/09\/11\/drei-magische-fragen\/"},"modified":"2021-07-19T13:49:43","modified_gmt":"2021-07-19T11:49:43","slug":"drei-magische-fragen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/drei-magische-fragen\/","title":{"rendered":"Drei magische Fragen"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Manchmal ist es wirklich zum Verzweifeln! Der Mensch, mit dem wir viel zu regeln, verhandeln oder umzusetzen haben, ist h\u00e4ufig derselbe, bei dem wir uns manchmal die Haare raufen k\u00f6nnten. Wir sch\u00e4tzen ihn sogar im Prinzip. Und wir wollen uns gar nicht streiten! Und trotzdem entstehen im Alltag immer wieder Missverst\u00e4ndnisse auf die beide Seiten ver\u00e4rgert reagieren. Und wenn es dann auch noch ein besonders stressiger Tag ist und auch andere Dinge schieflaufen, kann unser Gegen\u00fcber in unseren Augen schnell zu einem Monster mutieren. Wie schaffen wir die schnelle R\u00fcckverwandlung, sodass wir wieder gemeinsam L\u00f6sungen finden k\u00f6nnen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Macht der Fragen<\/h2>\n\n\n\n<p>Fragen sind etwas Gro\u00dfartiges! Sie f\u00fchren die Aufmerksamkeit, sie schl\u00fcpfen in den Hinterkopf und wirken bis zur Antwort weiter, \u2013 selbst wenn unser Gegen\u00fcber anschlie\u00dfend wutschnaubend den Raum verlassen sollte. <br>Sie sind wie ein R\u00e4tsel, zu dem wir die L\u00f6sung wissen wollen. Sie sind wie eine Provokation, die wir nicht unbeantwortet lassen k\u00f6nnen. <br>Auf jeden Falls setzen sie etwas in Bewegung.<\/p>\n\n\n\n<p>Macht kann man gebrauchen und missbrauchen. Beispiele f\u00fcr den Missbrauch von Fragen in Konflikten kennen wir zu Gen\u00fcge: \u201eWer ist Schuld?\u201c oder auch \u201eWie kann man nur so d\u00e4mlich sein?\u201c <br>Das geht doch besser!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Frage 1: Wie w\u00e4re unsere Situation optimal gel\u00f6st?<\/h3>\n\n\n\n<p>Falls Ihr Gegen\u00fcber (und Sie) gerade wirklich w\u00fctend sind, ist eine kurze Einleitung dieser Frage sicher sinnvoll. Diese k\u00f6nnte zum Beispiel so lauten:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eIch bin gerade sehr ver\u00e4rgert und habe den Eindruck, dass wir uns festgefahren haben. Wirklich wichtig erscheint mir jetzt die Antwort auf die Frage: Wie w\u00e4re unsere Situation optimal gel\u00f6st?\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Ein zynisches Lachen oder eine provokante Gegenfrage ist in hei\u00dfen Konflikten keine seltene Reaktion. Bleiben Sie dann auf jeden Fall ernst. Und wenn n\u00f6tig, wiederholen Sie die Frage. \u201eJa, ich wei\u00df, das Leben ist kein Ponyhof und Sie sind aus verschiedenen Gr\u00fcnden sauer. Ich bin auch sauer. Gerade deswegen scheint mir die Antwort auf die Frage Wie w\u00e4re unsere Situation optimal gel\u00f6st? an dieser Stelle am sinnvollsten.\u201c<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/konflikte-fuehren\/eb-933.html\"><img decoding=\"async\" src=\"\/images\/product_images\/info_images\/933.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Selbst wenn Ihr Gegen\u00fcber nicht direkt darauf einsteigen sollte, sondern vielleicht sogar den Raum verl\u00e4sst, haben Sie den ersten Schritt getan. Und was fallen Ihnen f\u00fcr Antworten ein?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Frage 2: Was kann ich aus Ihrer Sicht dazu beitragen?<\/h3>\n\n\n\n<p>Diese Frage k\u00f6nnen Sie auch direkt nach der ersten Frage stellen. Ihr Gegen\u00fcber wird sich so meist schneller beruhigen, da Sie Unterst\u00fctzung und Entgegenkommen signalisieren. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnte jetzt eine l\u00e4ngere Liste von Vorw\u00fcrfen und Verbesserungsvorschl\u00e4gen kommen. Stellen Sie diese Frage also am besten erst dann, wenn Sie sich zumindest zutrauen, die Antworten kommentarlos mitzuschreiben. Die Antworten des Gegen\u00fcbers mitzuschreiben ist ohnehin eine gute M\u00f6glichkeit einerseits zu zeigen, dass man sie ernst nimmt und sich andererseits Zeit zu verschaffen um gelassen darauf reagieren zu k\u00f6nnen. Erlaubt sind erst einmal nur Verst\u00e4ndnisfragen.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eWas meinen Sie genau mit der Aussage, Sie brauchen die R\u00fcckmeldung des Kunden p\u00fcnktlich? Wie viel Uhr oder wie schnell hei\u00dft das konkret?\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie auf diese Punkte noch nicht gelassen reagieren k\u00f6nnen, verschaffen Sie sich zun\u00e4chst Zeit:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eIch m\u00f6chte \u00fcber Ihre Punkte nachdenken und werde sp\u00e4ter noch einmal darauf zur\u00fcckkommen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Frage 3: Was k\u00f6nnen wir beide tun, damit die Situation optimal gel\u00f6st ist?<\/h3>\n\n\n\n<p>Bevor Sie sich dann zur\u00fcckziehen, d\u00fcrfen Sie Ihr Gegen\u00fcber aber durchaus noch mit ins Boot holen. Schlie\u00dflich haben Sie beide F\u00e4higkeiten und Ressourcen, welche Sie zur Verbesserung der Situation einsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eBevor ich gleich \u00fcber Ihre \u00c4nderungsw\u00fcnsche nachdenke, w\u00fcrde ich gerne noch eine Frage stellen: Was k\u00f6nnen wir aus Ihrer Sicht beide tun, damit die Situation gel\u00f6st ist? Ich werde mir \u00fcberlegen, was ich \u00fcber Ihre Ideen hinaus noch ver\u00e4ndern kann. Und ich w\u00fcrde mich sehr freuen, wenn Sie auf Ihrer Seite auch M\u00f6glichkeiten sehen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/konflikte-fuehren\/eb-933.html\"><img decoding=\"async\" src=\"\/images\/product_images\/info_images\/933.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Macht der Fragen wirklich nutzen<\/h2>\n\n\n\n<p>Diese drei Fragen m\u00f6gen Ihnen trivial erscheinen. Aber gerade weil sie einfach sind, sind sie wirksam. Und die Herausforderung liegt darin, diese Fragen in den Alltag einzubauen.<br>Legen Sie sich einen Zettel als Erinnerung in Ihre oberste Schublade oder elektronisch als Datei auf Ihren Desktop. <br>Schaffen Sie es, diese Fragen im richtigen Moment zu stellen, setzen Sie die Macht der Fragen auf sinnvolle weise ein. Damit machen Ihr Leben und das Ihrer Mitmenschen erheblich leichter!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Manchmal ist es wirklich zum Verzweifeln! Der Mensch, mit dem wir viel zu regeln, verhandeln oder umzusetzen haben, ist h\u00e4ufig derselbe, bei dem wir uns manchmal die Haare raufen k\u00f6nnten. Wir sch\u00e4tzen ihn sogar im Prinzip. Und wir wollen uns gar nicht streiten! 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