{"id":1384,"date":"2014-12-04T07:50:41","date_gmt":"2014-12-04T07:50:41","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2014\/12\/04\/konfliktmanagement-in-projekten\/"},"modified":"2023-02-21T15:55:06","modified_gmt":"2023-02-21T14:55:06","slug":"konfliktmanagement-in-projekten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/konfliktmanagement-in-projekten\/","title":{"rendered":"Konfliktmanagement in Projekten"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Wohl kaum ein Projekt kommt g\u00e4nzlich ohne Konflikte aus. Wie auch, wenn Menschen verschiedener Disziplinen mit unterschiedlichen Meinungen und Vorstellungen auf einander treffen. Konflikte lassen sich nicht vermeiden. Ein Aufmerksamer Projektleiter erkennt aufkeimende <a class=\"wpil_keyword_link \" href=\"\/blog\/category\/kommunikation\/konflikte-loesen\/\" title=\"Konflikte\" data-wpil-keyword-link=\"linked\">Konflikte<\/a> fr\u00fchzeitig und wird gleich deeskalierend auf die Parteien einwirken. Wie das gelingt erkl\u00e4rt Ihnen die Projetmanagement Experten Andrea Ramscheidt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt kein Projekt ohne Konflikte. Denn in jedem Projekt kommen unterschiedliche Menschen mit unterschiedlichen Interessen und ganz unterschiedlicher Pers\u00f6nlichkeit zusammen.<\/p>\n\n\n\n<p>Viele Konflikte in Projekten resultieren aus unterschiedlichen Zielvorstellungen, unrealistischen Sch\u00e4tzungen und Pl\u00e4nen oder daraus, dass Sie im Projekt als Team nicht gut zusammenarbeiten.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch Konflikte k\u00fcndigen sich an. Wenn Sie Anzeichen f\u00fcr einen Konflikt erkennen, dann k\u00f6nnen Sie die meisten Konflikte rechtzeitig ansprechen oder durch vorbeugende Ma\u00dfnahmen sogar vermeiden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vorbeugen ist besser als kurieren<\/h3>\n\n\n\n<p>Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Absprachen und Vereinbarungen eingehalten werden. Seien Sie Vorbild daf\u00fcr und halten Sie selbst Ihre Zusagen ein. Behalten Sie im Blick, ob einzelne Projektmitarbeiter \u00fcberlastet werden. Sprechen Sie die \u00dcberlastung bei den betroffenen Mitarbeitern an. Achten Sie darauf, dass alle Mitglieder des Projektteams gleich gut durch Sie informiert sind. Beil\u00e4ufige Bemerkungen in einer Projektbesprechung, wie beispielsweise \u00bbIch erfahre ja alles immer als Letzter\u00ab, sind ein Anzeichen daf\u00fcr, dass nicht mehr alle Projektteammitglieder auf dem gleichen Informationsstand sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Fragen Sie nach, was Sie dazu tun k\u00f6nnen, damit alle Beteiligten gleich gut informiert sind. Wenn beispielsweise von dem Projektauftraggeber eine Entscheidung f\u00fcr das Projekt getroffen wird, mit der nicht alle Projektteammitglieder einverstanden sind, dann begr\u00fcnden Sie, warum die Entscheidung getroffen wurde, und machen Sie diese f\u00fcr das Projektteam nachvollziehbar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Was l\u00e4uft gut?<\/h3>\n\n\n\n<p>Etablieren Sie, dass Sie sich in bestimmten Zeitabst\u00e4nden mit Ihrem Team \u00fcber die Zusammenarbeit unterhalten. Dazu besprechen Sie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Was l\u00e4uft gut?<\/li>\n\n\n\n<li>Was k\u00f6nnen wir tun, damit es k\u00fcnftig noch besser l\u00e4uft?<\/li>\n\n\n\n<li>Was sollte anders laufen? Wie k\u00f6nnen wir das gemeinsam ver\u00e4ndern?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Konflikten k\u00f6nnen Sie vorbeugen, wenn Sie sich bewusst Zeit nehmen, um auch auf kleine Unstimmigkeiten und pers\u00f6nliche Spitzen zu achten. Betrachten Sie Ihre Projektmitarbeiter als Menschen, und nicht als reines Einsatzmittel f\u00fcr Ihr Projekt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/das-neue-projektmanagement\/eb-932.html\"><img decoding=\"async\" src=\"\/images\/product_images\/info_images\/932.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Schaffen Sie ein vertrauensvolles Klima, in dem Sie zuh\u00f6ren und auf die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Projektmitarbeiter eingehen. Seien Sie auch selbstkritisch. So zeigen Sie, dass auch Sie nicht allwissend sind.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr den Erfolg eines Projektteams ist es entscheidend, dass jedes Teammitglied in der gemeinsamen Arbeit die M\u00f6glichkeit f\u00fcr sich erkennt, sich weiterzuentwickeln. Projektmitarbeiter, die bei einer Aufgabe Perspektiven haben, arbeiten motivierter. Die meisten Mitarbeiter brennen darauf, ihre F\u00e4higkeiten zu nutzen. Ist er an der falschen Stelle eingesetzt, kann auch der beste Mitarbeiter seine F\u00e4higkeiten nicht entfalten. St\u00e4ndige Unterforderung verursacht Langeweile und demotiviert.<\/p>\n\n\n\n<p>Viele Mitarbeiter arbeiten in Projekten mit gro\u00dfer Einsatzbereitschaft und bringen au\u00dferordentliche Leistungen. In schwierigen Situationen sind die meisten Projektmitarbeiter bereit, auch mal \u00dcberstunden zu machen oder am Wochenende zu arbeiten, um einen Meilensteintermin f\u00fcr das Projekt noch zu halten. Dieser hohe Einsatz ist nicht selbstverst\u00e4ndlich, daher sollten Sie den Einsatz Ihrer Mitarbeiter rechtzeitig anerkennen. Daf\u00fcr reicht schon ein ehrliches Lob. Wenn Sie Ihr Team zeitnah nach au\u00dferordentlichem Einsatz loben, erkennt Ihr Projektteam, dass Sie echtes Interesse an den Team- und Einzelleistungen haben und Leistung aufmerksam verfolgen. Das Lob sollte auf eine konkrete Leistung bezogen sein. Hat das Projektteam am Wochenende etwa Softwaretests durchgef\u00fchrt, damit direkt am Montag die Fehler in der Software behoben werden k\u00f6nnen, dann bedanken Sie sich direkt am Montag daf\u00fcr. Und sorgen Sie auch daf\u00fcr, dass die F\u00fchrungskr\u00e4fte der Mitarbeiter von dem Lob erfahren. Sie k\u00f6nnen sich beispielsweise mit einer E-Mail bei dem Team f\u00fcr dessen Einsatz bedanken und setzen die F\u00fchrungskr\u00e4fte der Projektmitarbeiter in Kopie. Damit zeigen Sie Ihr Interesse an der Sache und an den Menschen.<\/p>\n\n\n\n<p>Warten Sie mit Ihrer Anerkennung und Ihrem Lob nicht bis zur Projektabschlussfeier. Es motiviert, wenn Sie auch das Erreichen von Zwischenergebnissen anerkennen und Ihre Wertsch\u00e4tzung zeigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Spricht der Projektauftraggeber positiv \u00fcber Projektergebnisse, dann geben Sie dieses Lob an Ihr Projektteam weiter.<\/p>\n\n\n\n<p>Nicht jeder Konflikt wird offen ausgesprochen. In diesem Fall zeigen sich vorher immer Signale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Checkliste: Anzeichen f\u00fcr drohende Konflikte in Ihrem Projekt<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Zufriedenheit und die Arbeitsleitungen im Team sinken.<\/li>\n\n\n\n<li>Mitarbeiter machen Dienst nach Vorschrift, zeigen kein Interesse mehr an der Projektarbeit.<\/li>\n\n\n\n<li>Termine sind offensichtlich zu knapp geplant.<\/li>\n\n\n\n<li>Einzelne Projektteammitglieder klagen oder beschweren sich.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Tonfall in Ihren Projektteambesprechungen ist gereizt.<\/li>\n\n\n\n<li>Es wird in Projektbesprechungen nur das besprochen, was besprochen werden muss. Small Talk findet nicht mehr statt.<\/li>\n\n\n\n<li>Einzelne Mitglieder sind h\u00e4ufiger verhindert, wenn Ihre Projektteambesprechung stattfindet.<\/li>\n\n\n\n<li>Kunden beschweren sich \u00fcber die Arbeitsergebnisse des Teams.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Falls Sie eines der Anzeichen aus dieser Checkliste in Ihrem Projektteam feststellen, dann suchen Sie nach den Ursachen. Unterbrechen Sie Ihre aktuelle Projektaufgabe, um zu handeln. Es ist immer besser, wenn ein Konflikt erst gar nicht entsteht. Entsteht doch ein Konflikt, dann bereiten Sie sich auf ein Konfliktl\u00f6sungsgespr\u00e4ch vor. Dazu nutzen Sie folgende oder \u00e4hnliche Fragen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Worum geht es in dem Konflikt?<\/li>\n\n\n\n<li>Was ist die Ursache?<\/li>\n\n\n\n<li>Wem nutzt der Konflikt?<\/li>\n\n\n\n<li>Welchen Anteil habe ich an dem Konflikt?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche L\u00f6sungsm\u00f6glichkeiten sehe ich f\u00fcr den Konflikt?<\/li>\n\n\n\n<li>Wo ist meine Grenze?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>F\u00fcr das Konfliktl\u00f6sungsgespr\u00e4ch schaffen Sie einen Rahmen, in dem Sie ungest\u00f6rt sprechen k\u00f6nnen. Nehmen Sie sich Zeit f\u00fcr das Gespr\u00e4ch. Schalten Sie Ihr Mobiltelefon aus. Lassen Sie sich den Konflikt aus der Sicht Ihres Gespr\u00e4chspartners schildern. Fragen Sie nach L\u00f6sungsalternativen und bewerten Sie gemeinsam die Vor- und Nachteile der einzelnen Konfliktl\u00f6sungen. Einigen Sie sich auf eine L\u00f6sungsm\u00f6glichkeit. Vereinbaren Sie ein Folgegespr\u00e4ch, um nach einer angemessenen Zeit kurz miteinander zu besprechen, ob die L\u00f6sungsm\u00f6glichkeit die gew\u00fcnschte Wirkung erzielt hat, oder ob Sie nach einer anderen L\u00f6sung suchen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist nicht angenehm, ein Konfliktl\u00f6sungsgespr\u00e4ch zu f\u00fchren. Doch ein Konflikt l\u00f6st sich nicht dadurch, dass Sie ihn ignorieren. Wenn Sie Konflikte ignorieren, eskalieren diese umso schlimmer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mutig und souver\u00e4n mit Entscheidungen und Eskalation umgehen<\/h2>\n\n\n\n<p>Im Verlauf eines Projektes m\u00fcssen h\u00e4ufig Entscheidungen getroffen werden. Manchmal bedarf es sogar einer Eskalation. Eine Eskalation wird h\u00e4ufig als etwas empfunden, was auf jeden Fall zu vermeiden ist. Manchmal kann sich eine rechtzeitige Eskalation jedoch als sehr hilfreich erweisen. Viele meiner Kunden beklagen sich dar\u00fcber, dass ihre Projektleiter zu sp\u00e4t eskalieren. Deshalb bietet es sich an, in einem Projekt die Eskalationswege schon zu Beginn des Projektes zu kl\u00e4ren. Falls dann in Ihrem Projekt ein Konflikt droht, dem Sie als Projektleiter entgegenwirken wollen, verlieren Sie keine zus\u00e4tzliche Zeit, um sich erst zu dem Zeitpunkt Gedanken \u00fcber die m\u00f6glichen Eskalationswege zu machen.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Beispiel: Eskalationsprozess<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Die Eskalationswege f\u00fcr Ihr Projekt k\u00f6nnen wie folgt festgelegt sein:<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Eskalationsstufe 1:<\/strong> Ein Problem wird auf der Ebene der Projektleiter beziehungsweise mit dem externen Dienstleister gekl\u00e4rt. Ist auf dieser Ebene keine Einigung m\u00f6glich, oder werden f\u00fcr die L\u00f6sung zus\u00e4tzliche Aufw\u00e4nde notwendig, so ist die zweite Eskalationsstufe einzubeziehen.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Eskalationsstufe 2:<\/strong> Ein Problem wird auf die Ebene der Abteilungsleiter eskaliert. Die Abteilungsleitung entscheidet dann, ob auf dieser Ebene das Problem gel\u00f6st werden kann oder die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung in die Eskalation mit einzubeziehen ist.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Eskalationsstufe 3:<\/strong> Die dritte Eskalationsstufe ist die Kl\u00e4rung durch die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung. Die Abteilungsleitung entscheidet, ob und wann an die Gesch\u00e4ftsleitung eskaliert wird.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Die letzte Eskalationsstufe ist der Lenkungsausschuss eines Projektes.<\/p>\n\n\n\n<p>Wichtig f\u00fcr Sie als Projektleiter ist: Sobald f\u00fcr Sie klar ist, dass Sie ein Problem nicht innerhalb des Projektes l\u00f6sen k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie das Thema eskalieren. Ebenso wichtig ist, dass Sie mit einer Eskalation nicht die Verantwortung f\u00fcr die L\u00f6sung des Problems abgeben. Sie als Projektleiter sind weiter f\u00fcr das Vorantreiben der L\u00f6sung verantwortlich.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Klartext: Sie bereiten die Eskalation f\u00fcr die jeweilige Eskalationsstufe vor, indem Sie die handelnden Personen auf der n\u00e4chsten Eskalationsstufe mit allen Informationen zu dem Problem proaktiv versorgen. Sie schildern nicht nur das Problem, sondern liefern eine Entscheidungsvorlage mit alternativen L\u00f6sungsvorschl\u00e4gen.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine Entscheidungsvorlage stellt die Istsituation dar, beschreibt die alternativen Handlungsm\u00f6glichkeiten mit ihren Folgen sowie die jeweils damit verbundenen Aufw\u00e4nde, T\u00e4tigkeiten und notwendigen Entscheidungen. Im letzten Abschnitt der Entscheidungsvorlage sprechen Sie eine Empfehlung aus und begr\u00fcnden diese.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine Eskalation erfolgt im Bedarfsfall schrittweise \u00fcber mehrere Ebenen: Akute Projektgef\u00e4hrdungen sind zun\u00e4chst auf Projektleiter-Ebene zu eskalieren. Erst wenn Ihre M\u00f6glichkeiten f\u00fcr eine Deeskalation ausgesch\u00f6pft sind, ziehen Sie die n\u00e4chste Eskalationsstufe hinzu. In Hinblick auf eine m\u00f6gliche Eskalation wird deutlich, dass eine l\u00fcckenlose schriftliche Dokumentation von Anforderungen, Vereinbarungen, Projektpl\u00e4nen sowie insbesondere Abweichungen von der Planung und bei der Projektumsetzung zwingend ist. Rein m\u00fcndliche Absprachen zu relevanten Themen sollten Sie daher vermeiden. Sollte doch aus einer Situation heraus zun\u00e4chst einmal nur eine m\u00fcndliche Absprache erfolgen, so lassen Sie sich diese schriftlich per E-Mail best\u00e4tigen. F\u00fcr relevante Projekttelefonate und Telefonkonferenzen erstellen Sie ein Protokoll.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wohl kaum ein Projekt kommt g\u00e4nzlich ohne Konflikte aus. Wie auch, wenn Menschen verschiedener Disziplinen mit unterschiedlichen Meinungen und Vorstellungen auf einander treffen. 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