{"id":13323,"date":"2024-01-18T08:20:00","date_gmt":"2024-01-18T07:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/?p=13323"},"modified":"2024-01-18T08:20:21","modified_gmt":"2024-01-18T07:20:21","slug":"offenes-feedback-gerne-kritik-unerwuenscht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/offenes-feedback-gerne-kritik-unerwuenscht\/","title":{"rendered":"Offenes Feedback gerne! Kritik unerw\u00fcnscht!"},"content":{"rendered":"\n

Kunden betonen im Gespr\u00e4ch mit Beratern stets, dass sie ein offenes Feedback w\u00fcnschen. Doch wehe ihr Berater h\u00e4lt sich in der allt\u00e4glichen Zusammenarbeit daran. Dann setzt er sich rasch in die Nesseln … und hat oft einige Zeit sp\u00e4ter einen Kunden weniger.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Soeben stie\u00df ich beim Googeln auf die Webseite eines Trainers und Beraters, den wir circa ein Jahr im PR-Bereich unterst\u00fctzten \u2013 bis ich mich 2019 als Unterst\u00fctzer sozusagen selbst aus dem Rennen schoss.<\/p>\n\n\n\n

Dabei lief die PR-Arbeit f\u00fcr den Berater, nennen wir ihn Blechle, eigentlich gut. Regelm\u00e4\u00dfig erschienen Artikel von ihm in relevanten Print- und Online-Medien \u2013 was den Berater anfangs sehr freute, weshalb der Kontakt mit ihm recht vertraut und pers\u00f6nlich war.<\/p>\n\n\n

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Das Buch zum Thema<\/h3>\r\n\"Feedback\"\/<\/a>\r\n<\/br style\"clear:both;\">\r\n\u00bb Mehr Infos<\/a>\r\n<\/div>\r\n<\/figure> \n\n\n\n

Deshalb erz\u00e4hlte er mir auch offen von seinen Problemen. Zum Beispiel dar\u00fcber, dass sein Unternehmen nicht wie gew\u00fcnscht wachse; au\u00dferdem, dass es ihm schwerfalle, ausreichend Auftr\u00e4ge zu generieren, um seine beiden freien Trainer auszulasten. Also gab ich ihm auch immer wieder Tipps, was er \u00fcber die PR hinaus tun solle, um sein Unternehmen und dessen Leistungen besser zu vermarkten.<\/p>\n\n\n\n

Tipps und Empfehlungen werden als Kritik empfunden<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Doch irgendwann kippte die Stimmung \u2013 von mir zun\u00e4chst unbemerkt und dann aus mir unerkl\u00e4rlichen Gr\u00fcnden. Bis Herr Blechle mir erz\u00e4hlte, dass seine rechte Hand, Frau St\u00f6ckle, die auch f\u00fcrs Marketing zust\u00e4ndig war, sich regelm\u00e4\u00dfig bei ihm \u00fcber meine an ihn und sie adressierten Mails beschwere. Denn darin gab ich den beiden auch Tipps, was sie im Marketingbereich verbessern k\u00f6nnten oder sollten. Zum Beispiel, die pdf\u2019s der erschienenen Artikel mit anderen Dateinamen als beispielsweise \u201eMai2019_Zeitung-XY\u201c auf ihre Webseite hochladen. Oder in die Blogbeitr\u00e4ge Links auf andere Seiten der Webseite und zwei, drei Zwischen\u00fcberschriften mit relevanten Suchbegriffen integrieren. Oder ausgew\u00e4hlte erschienene Artikel per Mail an die Zielkunden senden. Oder …\u201c. Diese Tipps empfand Blechles rechte Hand als Kritik an ihrer Arbeit, weshalb sie sich bei ihm hier\u00fcber beschwerte.<\/p>\n\n\n\n

Doch leider nahm ich die mehr oder minder offen artikulierte Klage meines Kunden nicht ausreichend ernst. Ich gab ihm und somit auch seiner Assistentin vielmehr weiterhin \u2013 ohne Verkaufsabsicht \u2013 per Mail Tipps, was sie im Marketingbereich tun sollten. Bis ich eines Tages eine Mail von Herrn Blechle in meinem Mail-Account fand, er beende die Zusammenarbeit, weil ich seine Assistentin sozusagen \u201ekirre mache\u201c und er keine Lust mehr auf ihre Klagen habe.<\/p>\n\n\n\n

Was ich offensichtlich v\u00f6llig untersch\u00e4tzt hatte, war, welche Schl\u00fcsselrolle f\u00fcr einen Trainer und Berater, der die meiste Zeit auf Achse ist, seine Assistentin hat, die nicht nur w\u00e4hrend seiner Abwesenheit sein B\u00fcro \u201eschmei\u00dft\u201c. Diese war f\u00fcr den Berater offensichtlich so gro\u00df, dass er im Konfliktfall lieber seinen PR-Unterst\u00fctzer in die W\u00fcste schickte, als das Risiko einzugehen, dass sich seine rechte Hand eventuell von ihm verabschiedet. Verst\u00e4ndlich und nachvollziehbar!<\/p>\n\n\n\n

Feedback l\u00f6st interne Unstimmigkeit beim Kunden aus<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

In \u00e4hnliche Fallen bzw. Fettn\u00e4pfchen tappte ich w\u00e4hrend meiner fast 30-j\u00e4hrigen PR- und Marketing-Berater-T\u00e4tigkeit schon \u00f6fter \u2013 vermutlich auch aufgrund meines Selbstverst\u00e4ndnisses als Berater. So gab mir bzw. uns, also den PRofilBeratern, vor f\u00fcnf Jahren auch ein Beratungsunternehmen den Laufpass, das unter anderem eine offene Berater-Ausbildung anbot. Dieses hatte mich ebenfalls rein als PR-Unterst\u00fctzer engagiert.<\/p>\n\n\n\n

Ein zentraler Grund f\u00fcr meinen \u201eRausschmiss\u2018\u201c war: In den halbj\u00e4hrigen Treffen mit den drei Gesellschaftern des Unternehmens wies ich diese auch regelm\u00e4\u00dfig darauf hin, dass sie etwas tun sollten, damit man ihre Webseite besser im Netz findet \u2013 gerade, weil man die potenziellen Teilnehmer von offenen (Berater-)Ausbildungen nicht adress-m\u00e4\u00dfig erfassen und somit zum Beispiel auch nicht per Mail akquirieren kann.<\/p>\n\n\n\n

Damit l\u00f6ste ich bei den drei Herren anscheinend nach den Treffen regelm\u00e4\u00dfig eine lebhafte Kontroverse aus, weil sie bez\u00fcglich meiner Empfehlung geteilter Meinung waren. Dies f\u00fchrte letztlich dazu, dass sie mir irgendwann mit der fadenscheinigen Begr\u00fcndung den Laufpass gaben, in naher Zukunft w\u00fcrden sich zwei der drei Gesellschafter aus Altersgr\u00fcnden aus dem Gesch\u00e4ft zur\u00fcckziehen, weshalb sie keine PR-Unterst\u00fctzung mehr br\u00e4uchten. Heute f\u00fcnf Jahren sp\u00e4ter sind die drei Herren immer noch gemeinsam am Markt und versuchen ihre Beraterausbildung u.a. mittels AdWords-Anzeigen zu vermarkten, da man ihre Webseite und Ausbildung ansonsten bei der Suche im Netz nicht findet.<\/p>\n\n\n\n

Ganzheitliche Beratung ist faktisch meist unerw\u00fcnscht<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Alle Tipps und Ratschl\u00e4ge, die ich Herrn Blechle und den Anbietern der Beraterausbildung gab, waren nach meiner felsenfesten \u00dcberzeugung richtig \u2013 und ich w\u00fcrde sie ihnen, wenn sie mich fragen w\u00fcrden, heute erneut geben. Trotzdem war mein Verhalten aus betriebswirtschaftlicher Warte bzw. unter Aspekten der Kundenbindung falsch.<\/p>\n\n\n\n

Denn in meinem Marketingberater-Alltag sammle ich immer wieder die Erfahrung: Berater artikulieren zwar meist, sie m\u00f6chten ganzheitlich oder umfassend beraten werden, selbst wenn sie einem nur als PR- oder SEO-Berater engagiert haben. Zudem w\u00fcnschten sie sich von \u201eIhrem Berater\u201c ein offenes Feedback. Doch weist man sie im Alltag zu offen und nachdr\u00fccklich auf Vers\u00e4umnisse oder Defizite im Bereich Marketing, Produktentwicklung, Kundenbetreuung usw. hin, kippt die Stimmung schnell. Sei es, weil sie dies als Kritik an ihrer Person und Unternehmert\u00e4tigkeit empfinden oder fast noch h\u00e4ufiger, weil sie bef\u00fcrchten: Wenn ich dieses Manko beheben m\u00f6chte, m\u00fcsste ich einen Konflikt mit einer anderen Person eingehen \u2013 sei dies ein Gesch\u00e4ftspartner, ein Mitarbeiter oder ein anderer Dienstleister, mit dem sie sich auch emotional verbunden f\u00fchlen.<\/p>\n\n\n\n

Deshalb kann die Empfehlung eigentlich nur lauten: \u201eOft h\u00e4lt man besser die Klappe\u201c \u2013 sofern man dies aufgrund seines Berater-Selbstverst\u00e4ndnisses kann. Diesbez\u00fcglich habe ich offensichtlich Defizite.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDie Klappe halten\u201c ist oft besser f\u00fcr die Kundenbeziehung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

In einem \u00e4hnlichen Dilemma befinden sich \u00fcbrigens fast alle Berater bzw. beratenden Berufe immer wieder \u2013 egal, ob auf ihrer Visitenkarte Coach, Trainer, (Unternehmens-, Steuer-, Finanz-, Rechts-)Berater oder sonst etwas steht. Auch sie stehen im Kundenkontakt h\u00e4ufig vor der Entscheidung,<\/p>\n\n\n\n