{"id":1323,"date":"2014-01-16T11:30:00","date_gmt":"2014-01-16T11:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2014\/01\/16\/erfolgreich-sein-statt-recht-haben\/"},"modified":"2021-07-21T07:44:37","modified_gmt":"2021-07-21T05:44:37","slug":"erfolgreich-sein-statt-recht-haben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/erfolgreich-sein-statt-recht-haben\/","title":{"rendered":"Erfolgreich sein statt recht haben"},"content":{"rendered":"\n

Einer deiner gr\u00f6\u00dften Feinde, wenn es um erfolgreiche Kommunikation geht, ist dein Ego. Es ist immer da und verlangt von dir, es in all seinen W\u00fcnschen zu unterst\u00fctzen. Dein Ego will immer recht haben! Alles andere w\u00e4re eine Niederlage! Ein Gesichtsverlust! Darum sollst du k\u00e4mpfen \u0096 ohne R\u00fccksicht auf Verluste, so lange, bis du entweder recht bekommst oder deine Meinung zumindest bis zum bitteren Ende verteidigt hast. In unserem Beispiel haben wir gesehen, wohin das bedingungslose H\u00f6ren auf sein Ego f\u00fchrt. Kein angenehmer Abend beim Italiener, kein entspanntes Essen und schon gar keine anschlie\u00dfende romantische Nacht innerhalb der eigenen vier W\u00e4nde. Statt dessen Streit, Anschuldigungen, getrenntes Schlafen und ein tagelanges, angespanntes Verh\u00e4ltnis samt unausl\u00f6schlicher Erinnerungen an den Streit. Danke, Ego!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Niemand behauptet, dass du jedem bei allem recht geben sollst. Tatsache ist jedoch, dass wir Menschen in den allermeisten F\u00e4llen bei wenig bis komplett unwichtigen Dingen recht behalten wollen. Unser Ego befiehlt uns das. Wegen Nebens\u00e4chlichkeiten werden K\u00e4mpfe aufgenommen und ausgefochten. Die urspr\u00fcngliche Meinungsverschiedenheit tritt schon bald in den Hintergrund. Der verbale Rundumschlag verlagert sich auf Nebenschaupl\u00e4tze. Die Argumente und Formulierungen werden nach und nach verallgemeinernder, pers\u00f6nlicher und beleidigender. Dabei ist es so einfach, sich viel Nerven und b\u00f6ses Blut zu ersparen. Es ist so leicht, positive Entwicklungen zu erreichen und die eigene Wirklichkeit angenehm zu gestalten. Und wie machst du das? Ganz einfach! Du gibst dem anderen recht!<\/p>\n\n\n\n

Sie:<\/strong> \u00bbAch Schatz, das erinnert mich an unseren ersten gemeinsamen Italienurlaub. Wei\u00dft du noch die kleine, romantische Pizzeria neben unserer Pension, wo wir so oft gegessen haben?\u00ab
Er: <\/strong>\u00bbFreilich, wei\u00df ich das. Die war echt toll! Vor allem der Kellner, der Luigi, der uns immer bedient hat. Der war wirklich ein ganz ein Netter!\u00ab
Sie: <\/strong>\u00bbLuigi? Nein, Schatz, der hat Mario gehei\u00dfen.\u00ab
Er: <\/strong>\u00bbMario? Nun gut, da habe ich wohl was verwechselt. Du hast recht! Na, dann auf den Mario! Und jetzt wollen wir was Feines bestellen. Wei\u00dft du schon, was du als Vorspeise willst?\u00ab<\/em><\/p>\n\n\n\n

Anderen Menschen, wann immer es daf\u00fcr steht, recht zu geben, ist ein Zeichen von St\u00e4rke, nicht von Schw\u00e4che. Dieses Vorgehen erlaubt es dir, Konflikte<\/a> zu vermeiden, deine eigenen Nerven zu schonen und wichtigere Ziele zu erreichen. Du stehst \u00fcber unwichtigen Kleinigkeiten. Du l\u00e4sst dich nicht von deinem zerst\u00f6rerischen Ego leiten, sondern von deinem Selbstbewusstsein! Selbstbewusste Menschen wissen, dass es manchmal Sinn macht, auch wenn man \u00fcberzeugt davon ist, im Recht zu sein, in kleinen Dingen nachzugeben. Und zwar dann, wenn sie daf\u00fcr die gew\u00fcnschten Reaktionen erhalten.<\/p>\n\n\n\n

Wenn du anderen recht gibst, gibst du ihnen das Recht auf ihre Meinung. Durch dein taktisches Nachgeben reduzierst du so schon einmal leidige Themen auf ein Minimum. Hat dein Gespr\u00e4chspartner erst einmal recht bekommen, ist sein Ego still. Er h\u00f6rt auf, seine Standpunkte elendslang auszuf\u00fchren. Das gilt auch f\u00fcr Situationen, wo es gar keine zwei Meinungen gibt. Stichwort: Dauerredner. Du kennst das sicher: Jemand erkl\u00e4rt dir seit Minuten seinen Standpunkt und obwohl du ihm bereits oft genug zu verstehen gegeben hast, dass du seine \u00c4u\u00dferungen verstanden und zur Kenntnis genommen hast (\u00bbIch verstehe.\u00ab, \u00bbIch habe Sie verstanden.\u00ab), h\u00f6rt der andere einfach nicht auf zu reden. Du bist genervt.<\/p>\n\n\n\n

Was ist passiert? Ganz einfach: Dein Gespr\u00e4chspartner ist noch nicht wirklich \u00fcberzeugt, dass du ihn wirklich verstanden hast, und argumentiert und erkl\u00e4rt deswegen unaufhaltsam weiter. Wenn du willst, dass er innerhalb von Sekunden schweigt, sage einfach schon am Beginn seiner Ausf\u00fchrungen ein bis zwei Mal \u00bbDu hast recht!\u00ab zu ihm. Zauber! Magie! Er ist wie auf Kommando still und noch wichtiger: Er f\u00e4ngt nie mehr mit dem Thema an.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Der zweite gro\u00dfe Vorteil dieser Strategie liegt darin, dass du, wenn du jemandem recht gibst, oft seinen Respekt erh\u00e4ltst. Du zeigst Gr\u00f6\u00dfe, und das merkt er ganz genau! Denn meist ist er sich ja selber nicht so sicher, ob er jetzt wirklich absolut im Recht ist. Und falls er sogar ernste Zweifel hatte, aber das nicht zeigen wollte, dann wei\u00df er nach deinem Recht-Geben auch ganz genau, dass du dies nur aus einem Grund getan hast: damit endlich Ruhe ist. Er wird dir das dann nat\u00fcrlich nicht sagen, aber sein Wissen, dass du ihn, obwohl er vielleicht (oder sicher) im Unrecht war, den Wind aus dem Segel genommen hast und selbstbewusst \u00fcber den Dingen stehst, l\u00e4sst ihn nicht nur \u00fcberrascht, sondern auch etwas peinlich ber\u00fchrt zur\u00fcck. Und selbst wenn er wollte: Er kann nicht dar\u00fcber zu diskutieren anfangen, ob du ihm aus rein taktischen Gr\u00fcnden recht gegeben hast. Denn sonst gibt er sich die Bl\u00f6\u00dfe, zugeben zu m\u00fcssen, dass er wissentlich etwas Falsches vorgegeben hat.<\/p>\n\n\n\n

Um Ziele zu erreichen, ist es also immer gut, dein Ego im Zweifelsfall deutlich zur\u00fcckzuschrauben und logisch zu denken. Erfolgreich sein statt recht haben! Das gro\u00dfe Ziel im Auge behalten, statt darauf wegen Kleinigkeiten zu verzichten. Hierzu als weiteres Beispiel ein kurzer Dialog, den ich k\u00fcrzlich bei einer gro\u00dfen Elektrohandelskette mith\u00f6ren durfte: Ich stehe vor der Vitrine mit den neuen Smartphones. Der Herr neben mir hat seinen Blick auf das neueste, teuerste Telefon gerichtet. Der Verk\u00e4ufer tritt auf ihn zu.<\/p>\n\n\n\n

Verk\u00e4ufer:<\/strong> \u00bbSie interessieren sich f\u00fcr das neue X?\u00ab
Kunde:<\/strong> \u00bbJa, genau! Ich habe da nur noch ein paar Fragen!\u00ab
Verk\u00e4ufer:<\/strong> \u00bbSehr gerne! Darf ich Ihnen auch das neue Modell von Y zeigen? Das ist sehr beliebt.\u00ab
Kunde:<\/strong> \u00bbNein, danke! Da gibt es ja immer Probleme mit der Akkuzeit.\u00ab
Verk\u00e4ufer:<\/strong> \u00bbNein, nein, das war nur vor dem letzten Software-Update. Jetzt ist die Stand-by-Zeit super!\u00ab
Kunde:<\/strong> \u00bbNein, das ist auch bei der neuen Version so. Ich habe da erst gestern den Bericht dar\u00fcber in der \u00bbHandy 123\u00ab-Zeitschrift gelesen.\u00ab
Verk\u00e4ufer:<\/strong> \u00bbNein, das ist eine neue Software-Version jetzt. Die 6.4er. Ich habe das Handy selbst und da passt jetzt alles.\u00ab
Kunde:<\/strong> \u00bbNein, ich meine schon die 6.4er. Da gibt es Probleme. Sagen auch meine Kollegen.\u00ab
Verk\u00e4ufer:<\/strong> \u00bbDas kann ich mir nicht vorstellen. Da gibt es keine Probleme mehr. Ich glaube, Sie meinen die 6.3er-Software \u00ab
Kunde:<\/strong> \u00bbNein, die neueste!\u00ab
Verk\u00e4ufer: <\/strong>\u00bbWissen Sie was? Ich gehe schnell zum Computer und suche den Artikel auf der Homepage von \u00bbHandy 123\u00ab und drucke Ihnen den aus. Die haben sicher die alte Software-Version gemeint.\u00ab
Kunde:<\/strong> \u00bbNein, danke! Brauchen Sie nicht. Ich wei\u00df schon, was ich sage. Ich w\u00fcrde jetzt gerne \u2026\u00ab
Verk\u00e4ufer: <\/strong>\u00bbIch bin gleich wieder da!\u00ab<\/em><\/p>\n\n\n\n

Und schon eilt unser eifriger Verk\u00e4ufer weg, um das Beweisst\u00fcck auszudrucken. Der Kunde schaut mich ver\u00e4rgert an und sagt \u00bbNa, glaubt man das. Der hat keine Ahnung, von was er spricht!\u00ab Ich nicke ihm zu und sage (\u00dcberraschung!): \u00bbDa haben Sie sicher recht!\u00ab Der Kunde nimmt einen tiefen Atemzug und entspannt sich. Sein Ego ist beruhigt. \u00bbNa, mir ist das jetzt auf alle F\u00e4lle zu bl\u00f6d. Sagen Sie dem Verk\u00e4ufer, dass ich das Telefon jetzt online bestelle. Das war eigentlich sowieso mein Plan. Wiedersehen!\u00ab Eine Minute sp\u00e4ter kommt der Verk\u00e4ufer freudestrahlend mit seinem ausgedruckten Testbericht zur\u00fcck. Nach meiner Mitteilung \u00fcber den Verbleib des Kunden verfinstert sich sein Blick. \u00bbNa, super! So sind sie, die Leute. Kennen sich nicht aus und dann rennt man extra herum, um ihnen zu helfen. Und dann so was! Undankbar sind die Leute!\u00ab Und was antworte ich unserem Spitzenverk\u00e4ufer wohl? Dreimal darfst du raten! Genau! \u00bbDa haben Sie recht!\u00ab Und schon ist er wieder zufrieden und bereit, mir ohne gro\u00dfe Diskussionen meine eigenen Fragen zu beantworten.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Der Verk\u00e4ufer hat sich von seinem Ego leiten lassen. Anstatt dem Kunden einfach recht zu geben und das eigentliche Ziel, n\u00e4mlich den Verkauf des Telefons, zu erreichen, hat er auf der ganzen Linie versagt: kein Umsatz, kein Kunde, \u00c4rger<\/a> und Frust! Es war in Wirklichkeit vollkommen egal, wer recht hatte. Vielleicht ahnte der Kunde ja auch schon, dass er mit seiner Behauptung vielleicht danebenlag. So oder so: Sein Ego befahl ihm, nach den Belehrungen des Verk\u00e4ufers ein deutliches Zeichen zu setzen: R\u00fcckzuck! Sp\u00e4testens beim zweiten Beharren des Kunden auf seiner Meinung h\u00e4tte der Verk\u00e4ufer sein eigenes Ego ausschalten und sich auf das wirklich Wichtige konzentrieren sollen: den Verkauf!<\/p>\n\n\n\n

Verk\u00e4ufer:<\/strong> \u00bbSie interessieren sich f\u00fcr das neue X?\u00ab
Kunde:<\/strong> \u00bbJa, genau! Ich habe da nur noch ein paar Fragen!\u00ab
Verk\u00e4ufer:<\/strong> \u00bbSehr gerne! Darf ich Ihnen auch das neue Modell von Y zeigen? Das ist sehr beliebt.\u00ab
Kunde: <\/strong>\u00bbNein, danke! Da gibt es ja immer Probleme mit der Akkuzeit.\u00ab
Verk\u00e4ufer:<\/strong> \u00bbNein, nein, das war nur vor dem letzten Software-Update. Jetzt ist die Stand-by-Zeit super!\u00ab
Kunde: <\/strong>\u00bbNein, das ist auch bei der neuen Version so. Ich habe da erst gestern den Bericht dar\u00fcber in der \u00bbHandy 123\u00ab-Zeitschrift gelesen.\u00ab
Verk\u00e4ufer:<\/strong> \u00bbAch so, verstehe! Da haben Sie sicher recht! Gut, dann schauen wir uns einmal das feine X-St\u00fcck an.\u00ab<\/em><\/p>\n\n\n\n

So wird verkauft! Das eigene Ego unter Kontrolle haben, taktisches Recht-Geben, Umsatz machen! Zum Abschluss ein passender Auszug aus dem Buch Das neue Verhandeln von Christoph Kr\u00fcger und Peter Kensok:<\/p>\n\n\n\n

\u00bbCasanova reist \u00fcber eine lange Strecke mit der Kutsche. Ein Mitreisender prahlt stolz mit einem wundersch\u00f6nen Schwert, das vor ihm einem Heiligen geh\u00f6rt habe. Die anderen Passagiere verh\u00f6hnen diesen Mann, er k\u00f6nne niemals beweisen, dass dieses Schwert das des Heiligen sei. Casanova, seinem Ruf nach mindestens bei Frauen ein gro\u00dfartiger Verhandler, stutzt: \u00bbIch glaube dir. Du hast zweifellos das Schwert dieses Heiligen!\u00ab Nach diesem partnerschaftlichen Ansatz entwickelt sich ein Gespr\u00e4ch, das in eine konkrete Verhandlung m\u00fcndet. Am Ende verkauft Casanova seinem Gegen\u00fcber zu dessen ber\u00fchmtem Schwert auch noch die passende Lederscheide, die er \u2013 ach so zuf\u00e4llig \u2013 gerade bei sich f\u00fchrt. Verhandler werden eben nicht daf\u00fcr bezahlt, auf eine kleinkarierte Weise recht zu behalten, sondern daf\u00fcr, ein insgesamt optimales Ergebnis zu erzielen. Wer recht hat, das ist einem Verhandler wie Casanova in diesem Fall egal, das Verhandlungsergebnis jedoch nicht.\u00ab\u2009<\/p>\n\n\n\n

Recht geben kannst du \u00fcbrigens auf viele Arten. Von direkt und schn\u00f6rkellos bis hin zum Recht-Geben unter gewissen, versteckten Vorbehalten.<\/p>\n\n\n\n

\u00bbSie haben absolut recht!
\u00bbDu hast recht\u00ab
\u00bbDas stimmt!\u00ab
\u00bbDa hast du sicher recht!\u00ab
\u00bbDa haben Sie wohl recht!\u00ab
\u00bbVon Ihrem Standpunkt aus haben Sie recht!\u00ab
\u00bbSo gesehen haben Sie nat\u00fcrlich recht!\u00ab<\/em>
etc.<\/p>\n\n\n\n

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Einer deiner gr\u00f6\u00dften Feinde, wenn es um erfolgreiche Kommunikation geht, ist dein Ego. Es ist immer da und verlangt von dir, es in all seinen W\u00fcnschen zu unterst\u00fctzen. Dein Ego will immer recht haben! Alles andere w\u00e4re eine Niederlage! Ein Gesichtsverlust! 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