{"id":12948,"date":"2023-11-16T08:20:00","date_gmt":"2023-11-16T07:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/?p=12948"},"modified":"2023-11-16T08:24:38","modified_gmt":"2023-11-16T07:24:38","slug":"wissensmanagement-wie-koennen-wir-erfahrungswissen-konservieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wissensmanagement-wie-koennen-wir-erfahrungswissen-konservieren\/","title":{"rendered":"Wissensmanagement: Wie k\u00f6nnen wir Erfahrungswissen konservieren"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Wie stellen wir sicher, Erfahrungswissen ist fluide wie Wasser, rieselig wie Sand. Verl\u00e4sst ein Mitarbeiter das Unternehmen, sei es altersbedingt oder durch Arbeitgeberwechsel, geht dieses Wissen oft verloren. Denn es steckt in den K\u00f6pfen der Mitarbeiter und ist in keiner Dokumentation, keinem Intranet festgehalten. Es ist das \u00fcber Jahre erworbene Wissen, es sind F\u00e4higkeiten, manchmal vielleicht sogar nur Intuitionen. Doch diesen Wissenschatz gilt es zu konservieren und an Nachfolgende weiterzueben. Wie das gelingen kann, illustriert Georg Kraus.das (Erfahrungs-)Wissen unserer Mitarbeitenden nicht verloren geht? Das fragen sich zurzeit viele Unternehmen \u2013 auch weil in den kommenden Jahren zahlreiche Mitarbeitende altersbedingt aus ihrer Organisation ausscheiden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201eWie sorgen wir daf\u00fcr, dass wertvolles Wissen in unserer Organisation erhalten bleibt, und wie k\u00f6nnen wir dieses so speichern, dass es an andere Personen weitergegeben werden kann?\u201c Das fragten sich Unternehmer schon als der Begriff Wissensmanagement noch nicht existierte. So dachten zum Beispiel H\u00e4ndler und Landwirte dar\u00fcber nach: Wie geben wir das Wissen, das sich im Laufe der Jahre in unseren K\u00f6pfen angesammelt hat, an unsere Nachkommen weiter? Und Spezialisten wie Handwerker fragten sich: Wie vermitteln wir unser Experten- und Erfahrungswissen an unsere Mitarbeitenden?<\/p>\n\n\n\n<p>Seit Bestehen der Menschheit erfolgte diese Wissensweitergabe in mehr oder minder strukturierter Form. Doch lange Zeit wurde diese Wissensvermittlung nicht als ein Managementprozess verstanden, der zielorientiert gestaltet werden sollte. Dieses Bewusstsein entwickelte sich erst im Verlauf der Industrialisierung, als<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>immer gr\u00f6\u00dfere Unternehmen entstanden, die stets komplexere Produkte produzierten und verkauften, und<\/li>\n\n\n\n<li>die Arbeitsorganisation in ihnen immer arbeitsteiliger wurde, so dass auch mehr Wissensinseln entstanden, die \u00fcber ein Spezialwissen verf\u00fcgten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>In diesem Kontext gewann auch die Frage an Relevanz: Wie sorgen wir daf\u00fcr, dass die Wissensbasis unserer Organisation nicht nur gewahrt bleibt, sondern sich auch so erneuert, dass das Unternehmen auch mittel- und langfristig erfolgreich ist?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Herausforderung: Vermittlung von Erfahrungswissen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>In diesem Prozess wird zwischen dem \u201eexpliziten\u201c und dem \u201eimpliziten Wissen\u201c unterschieden \u2013 zwei Begriffe, die der Chemiker und Philosoph Michael Polanyi pr\u00e4gte, unter anderem in seinem 1958 erschienenen Buch \u201ePersonal Knowledge\u201c.<\/p>\n\n\n\n<p>Unter dem Begriff \u201eexplizites Wissen\u201c wird meist das Wissen subsummiert, das man unter anderem mittels Sprache, Schrift, Zeichnungen und Bildern eindeutig kodifizieren und dokumentieren kann. Hierbei handelt es sich weitgehend um das Regel- und Faktenwissen, das man beispielsweise in Form von Berichten, Lehr- und Handb\u00fcchern, Arbeitsanweisungen sowie Zeichnungen an andere Menschen weitergeben kann. Dieses explizite Wissen kann aufgrund seiner kodierten Form auf zahlreichen Medien gespeichert, verarbeitet und \u00fcbertragen werden \u2013 auch online.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Begriff \u201eimplizites Wissen\u201c hingegen bezieht sich auf das Wissen, das h\u00e4ufig als Erfahrungswissen bezeichnet wird. Die Tr\u00e4ger dieses Wissen, das sich aus Erfahrungen, Erinnerungen und \u00dcberzeugungen speist, k\u00f6nnen Personen oder Organisationen sein. Es kann zudem dem jeweiligen Tr\u00e4ger bewusst sein, muss es aber nicht. Auf alle F\u00e4lle l\u00e4sst es sich dieses Wissen aber nur schwer kodifizieren und dokumentieren und somit an andere Personen weitergeben.<\/p>\n\n\n\n<p>Typische Beispiele f\u00fcr ein implizites Wissen im betrieblichen Kontext sind,<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>wenn ein erfahrener Verk\u00e4ufer intuitiv sp\u00fcrt, wie er sich bei gewissen Kunden taktisch verhalten sollte, damit er einen Auftrag erh\u00e4lt, oder<\/li>\n\n\n\n<li>wenn einem erfahrenen Techniker sein \u201eGef\u00fchl\u201c sagt, wenn wir nicht bald gewisse Wartungsarbeiten an der Maschine x vornehmen, bekommen wir mit ihr Probleme, oder<\/li>\n\n\n\n<li>wenn einem Manager oder Unternehmer sein Bauchgef\u00fchl sagt, diese Chance sollten wir nutzen, um langfristig erfolgreich zu sein, obwohl scheinbar alle Fakten dagegen sprechen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"474\" height=\"279\" src=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/grafik.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-12951\" style=\"width:848px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/grafik.png 474w, https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/grafik-300x177.png 300w, https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/grafik-150x88.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 474px) 100vw, 474px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Das implizite Wissen ist mit Einstellungen verkn\u00fcpft<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Beide Wissensformen sind f\u00fcr den Erfolg von Unternehmen wichtig, wobei jedoch die Regel gilt: Das Vermitteln des expliziten Wissens f\u00e4llt ihnen leichter \u2013 nicht nur, weil es sich dokumentieren l\u00e4sst, sondern auch weil die Unternehmen hiermit in ihren Bereichen Aus- und Weiterbildung schon viel Erfahrung gesammelt haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Anders verh\u00e4lt es sich beim impliziten Wissen. Seine Vermittlung setzt oft voraus, dass es in einem gezielten Prozess der Externalisierung \u2013 beispielsweise durch eine systematische Befragung der Wissenstr\u00e4ger oder eine Analyse ihres Tuns \u2013 zun\u00e4chst in ein explizites Wissen umgewandelt wird, so dass es dokumentiert werden kann. Dieses Externalisieren ist beim impliziten Wissen aber h\u00e4ufig nur bedingt m\u00f6glich, weshalb es anderen Personen oft nur in dialogischen Verfahren wie zum Beispiel Coaching- und Mentoring-Programmen weitergegeben werden kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Hinzu kommt: Das implizite Wissen ist oft au\u00dfer mit Erfahrungen auch mit teils durch sie bewirkten Einstellungen und \u00dcberzeugungen verkn\u00fcpft. Deshalb ist bei den Personen, die dieses Wissen verinnerlichen m\u00f6chten oder sollen, nicht selten auch eine Einstellungs- und Verhaltens\u00e4nderung n\u00f6tig. Ansonsten entfaltet es keine Wirkung. Auch deshalb ist seine Weitergabe oft nur in dialogischen Verfahren m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"416\" height=\"446\" src=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/grafik-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-12952\" style=\"width:647px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/grafik-1.png 416w, https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/grafik-1-280x300.png 280w, https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/grafik-1-140x150.png 140w\" sizes=\"auto, (max-width: 416px) 100vw, 416px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ver\u00e4nderte Rahmenbedingungen erfordern ver\u00e4ndertes Wissensmanagement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dabei gilt die Faustregel: Je komplexer eine Aufgabe ist, umso mehr implizites Wissen muss zu ihrer L\u00f6sung \u00fcbertragen werden. Dies ist insofern relevant, als in den letzten Jahren unter anderem im Zuge der Globalisierung und Digitalisierung die Arbeit und die in ihr gestellten Anforderungen \u2013 zumindest in der Wahrnehmung der Mitarbeitenden \u2013 stets komplexer wurden. Deshalb m\u00fcssen die Unternehmen der Vermittlung des impliziten Wissens mehr Bedeutung beimessen, wenn sie vermeiden m\u00f6chten, dass in ihrer Organisation immer mehr Wissensinseln entstehen, die letztlich<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>die oft angestrebte hierarchie- und bereichs\u00fcbergreifende oder gar unternehmens\u00fcbergreifende Team- und Projektarbeit erschweren und<\/li>\n\n\n\n<li>dem Schaffen der erforderlichen Strukturen, um schnell und flexibel bzw. agil auf neue Herausforderungen zu reagieren, im Wege stehen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Neben dieser Herausforderung sehen sich die Unternehmen mit einer weiteren konfrontiert: Auch das explizite Wissen, also das Fach- bzw. Faktenwissen, veraltet in der von rascher Ver\u00e4nderung und sinkender Planbarkeit gepr\u00e4gten VUKA-Welt rascher als fr\u00fcher. Dasselbe gilt f\u00fcr das externalisierte implizite Wissen: Alte Erfolgsrezepte taugen aufgrund der ver\u00e4nderten Rahmenbedingungen oft nicht mehr bzw. m\u00fcssen regelm\u00e4\u00dfig auf den Pr\u00fcfstand gestellt werden. Zwar l\u00e4sst sich heute das explizite Wissen, da es h\u00e4ufig elektronisch gespeichert ist, einfacher als fr\u00fcher aktualisieren und organisationsweit verbreiten, ungeachtet dessen m\u00fcssen die Unternehmen es jedoch fortlaufend aktualisieren. Deshalb gilt heute mehr denn je: Wissensmanagement ist ein fortlaufendes Projekt (bzw. ein fortlaufender Prozess).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wissensmanagement wird zum fortlaufenden Projekt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dies haben inzwischen viele Unternehmen erkannt. Deshalb \u00fcberdenken sie ihr tradiertes Wissensmanagement und versuchen es den ver\u00e4nderten Rahmenbedingungen und Anforderungen im digitalen Zeitalter anzupassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dieser Prozess verl\u00e4uft in der Regel wie folgt: In einem ersten Schritt wird zun\u00e4chst, wie bei den meisten Projekten, die Ist- bzw. Ausgangssituation analysiert. Fragen werden gestellt wie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wie erfolgt unser Wissensmanagement heute?<\/li>\n\n\n\n<li>Entspricht dies noch den Erfordernissen im digitalen Zeitalter?<\/li>\n\n\n\n<li>Lassen sich unsere Unternehmensziele, wie z.B. schneller und flexibler auf Marktver\u00e4nderungen zu reagieren, so noch erreichen?<\/li>\n\n\n\n<li>Wo besteht ein \u00c4nderungs- bzw. Changebedarf?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Hierauf aufbauend stellen sich dann Fragen, die mit der Auftragskl\u00e4rung zusammenh\u00e4ngen, wie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Welches Wissen brauchen wir (k\u00fcnftig) aufgrund seiner Erfolgsrelevanz und sollte deshalb kontinuierlich ausgebaut werden?<\/li>\n\n\n\n<li>Handelt es sich hierbei um explizites und\/oder implizites Wissen?<\/li>\n\n\n\n<li>Wer sind die relevanten Wissenstr\u00e4ger und wie lange stehen sie uns noch zur Verf\u00fcgung?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sind diese Fragen vorl\u00e4ufig gekl\u00e4rt, stellen sich Fragen wie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Welche Ressourcen (u.a. Zeit, Geld, Verfahren) stehen uns zur Wissensidentifikation, -dokumentation, -verteilung und -weiterentwicklung zur Verf\u00fcgung bzw. welche Ressourcen brauchen wir?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche Rahmenbedingungen struktureller, kultureller und motivationaler Art sind erforderlich, damit in unserer Organisation ein fluider bereichs- und funktions\u00fcbergreifender Wissensmarkt entsteht?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ziel: einen fluiden Wissensmarkt schaffen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sind diese Fragen gekl\u00e4rt, k\u00f6nnen erste Versuchsballons gestartet werden. Wichtig ist, dass dies in einem iterativen Prozess geschieht, in den Reflexionsschleifen eingebaut sind \u201eBefinden wir uns (noch) auf dem richtigen Weg?\u201c, da die Unternehmen bzw. Projektteams hierbei oft Neuland betreten \u2013 unter anderem weil ihnen die moderne Informations- und Kommunikationstechnik neue M\u00f6glichkeiten der Wissensidentifikation, -speicherung und -verbreitung bietet.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"239\" src=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/grafik-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-12953\" style=\"width:928px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/grafik-2.png 512w, https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/grafik-2-300x140.png 300w, https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/grafik-2-150x70.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Zudem gilt es im Prozess- bzw. Projektverlauf regelm\u00e4\u00dfig zu \u00fcberpr\u00fcfen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Erheben wir \u00fcberhaupt das erfolgsrelevante Wissen, das unsere Organisation (k\u00fcnftig) braucht?<\/li>\n\n\n\n<li>Haben wir die relevanten Wissenstr\u00e4ger als Mitstreiter beim Versuch, einen fluiden Wissensmarkt zu schaffen, gewonnen?<\/li>\n\n\n\n<li>Gelangt das erhobene Wissen auch zu den Personen, die es f\u00fcr ihre Arbeit brauchen, und wird es von ihnen effektiv genutzt?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Diese Fragen gilt es sich im Projektverlauf immer wieder zu stellen, damit das \u00fcbergeordnete Ziel erreicht wird: das Unternehmen fit f\u00fcr die Zukunft machen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie stellen wir sicher, Erfahrungswissen ist fluide wie Wasser, rieselig wie Sand. Verl\u00e4sst ein Mitarbeiter das Unternehmen, sei es altersbedingt oder durch Arbeitgeberwechsel, geht dieses Wissen oft verloren. 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