{"id":12634,"date":"2023-09-21T08:15:00","date_gmt":"2023-09-21T06:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/?p=12634"},"modified":"2023-09-21T10:15:12","modified_gmt":"2023-09-21T08:15:12","slug":"endlich-sicherheit-im-umgang-mit-konflikten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/endlich-sicherheit-im-umgang-mit-konflikten\/","title":{"rendered":"Endlich Sicherheit im Umgang mit Konflikten"},"content":{"rendered":"\n

Allzu oft haben wir Angst in Konflikte zu gehen. Wir nehmen stattdessen eher in Kauf, uns oder unsere Werte zu verraten, als mit der F\u00fchrungskraft oder einem Kollegen in die Konfrontation zu gehen. Das ist ein Massenph\u00e4nomen, denn auf sehr viele Menschen wirken Konflikte bedrohlich. Privat wie beruflich.<\/strong><\/p>\n\n\n

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Das Buch zum Thema<\/h3> \r\n\"Psychologische<\/a>\r\n<\/br style\"clear:both;\">\r\n\t \u00bb Mehr Infos & kaufen<\/strong><\/a>\r\n<\/div>\r\n\r\n<\/figure>\n\n\n\n

Oft haben sie bereits Kommunikationsseminare zu Konfliktmanagement oder Verhandlungsstrategien besucht, merken danach aber, dass ihnen das Methodenwissen wenig weiterhilft. Die Angst vor der Auseinandersetzung ist geblieben und dieser Zustand bestimmt ihr Verhalten: R\u00fcckzug.<\/p>\n\n\n\n

Warum tun sich viele Menschen so schwer, Streitigkeiten produktiv auszutragen?<\/h2>\n\n\n\n

Es geht wieder um das Thema Bindung. Wenn jemand unsicher in seinem Bindungsverhalten ist, werden Konflikte<\/a> von seinem Nervensystem als etwas Gef\u00e4hrliches angesehen. Auf Gefahr reagieren wir mit Flucht, Angriff, Totstellen oder der Anpassung (Fawn Response).<\/p>\n\n\n\n

Die Fluchtstrategie: Man geht den Konflikten aus dem Weg und spricht die Dinge nicht an, die einen st\u00f6ren. Da der Verstand immer recht behalten will, dass das eigene Verhalten f\u00f6rderlich ist, reden sich Menschen im Fluchtmodus ein, dass die Punkte, die sie st\u00f6ren, gar nicht so wichtig sind. Oder die Gedanken gehen in die Richtung, dass sich der Konflikt anders aufl\u00f6sen wird \u2013 der Arbeitskollege oder man selbst wird beispielsweise die Stelle wechseln. Die Krux dabei ist, dass man nur diesen einen Konfliktfall sieht und nicht das eigene Muster dahinter erkennt. Es wird immer wieder Situationen und Menschen geben, bei denen es wichtig w\u00e4re, die eigenen Grenzen aufzuzeigen. Man kommt aus dem eigenen Konfliktfluchtmodus nicht heraus.<\/p>\n\n\n

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\u00bbKonflikte k\u00f6nnen nur dann gel\u00f6st werden, wenn alle Beteiligten sich sicher f\u00fchlen. Ansonsten gewinnt das autonome Nervensystem.\u00ab<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Die Kampfstrategie: Menschen, die bei Konflikten in den Kampfmodus wechseln, bereiten Streitigkeiten \u00e4hnlichen Stress wie den Menschen, die mit Flucht reagieren. Sie haben f\u00fcr sich nur einen anderen Umgang damit gefunden. Nach dem Motto \u00bbAngriff ist die beste Verteidigung\u00ab geht es ihnen darum, den anderen kleinzuhalten, um dadurch die eigene Verletzlichkeit und Angst nicht zu sp\u00fcren. Die \u00e4u\u00dfere H\u00e4rte geht oft mit innerer H\u00e4rte einher.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber diese Strategie werden auch sie nicht lernen, dass man unterschiedliche Ansichten haben und dabei gemeinsam L\u00f6sungen finden kann. Denn auf ihre H\u00e4rte im Konflikt wird das Gegen\u00fcber mit hoher Wahrscheinlichkeit ebenfalls mit H\u00e4rte reagieren oder \u2013 wenn das Gegen\u00fcber eher der Fluchttyp ist \u2013 sich zur\u00fcckziehen. Aber genau diese heilsame Erfahrung br\u00e4uchten sie, damit sie merken, dass es auch anders gehen kann und so L\u00f6sungen viel wahrscheinlicher sind.<\/p>\n\n\n\n

Die Anpassungsstrategie: Wenn man fr\u00fcher gelernt hat, dass man besser das brave M\u00e4dchen ist und gefallen sollte, wird man h\u00f6chstwahrscheinlich auch in Konfliktsituationen auf diese Strategie zur\u00fcckgreifen. Man schaut dann als Erstes immer (!) auf sich und seine eigenen Fehler, die m\u00f6glicherweise zu dem Konflikt gef\u00fchrt haben. Die Entschuldigung ist schneller ausgesprochen, als der Neokortex dar\u00fcber nachdenken und die Situation beurteilen kann.<\/p>\n\n\n\n

Bleibt man dabei, wird auch hier keine Lernerfahrung gemacht werden k\u00f6nnen. Das ist nicht nur f\u00fcr einen selbst ein Nachteil, auch das Umfeld wird sich damit nicht weiterentwickeln k\u00f6nnen. Denn Weiterentwicklung und Innovation brauchen eine ehrliche Auseinandersetzung.<\/p>\n\n\n\n

Die Totstellstrategie: Erinnerst du dich an Angelika, die engagierte IT-Mitarbeiterin, die durch den unterschwelligen und nicht gekl\u00e4rten Konflikt in den Burn-out getrieben wurde? Das ist die absolute Notl\u00f6sung unseres Nervensystems, wenn alle anderen Strategien (Flucht, Kampf, Anpassung) nicht helfen, um aus der Stresssituation herauszukommen.<\/p>\n\n\n\n

Das Burn-out \u00fcbernimmt hier die Funktion des FI-Schalters in einem Haus. Bevor es anf\u00e4ngt zu brennen und damit Lebensgefahr droht, fliegt er raus.<\/p>\n\n\n\n

An dieser Stelle sei erw\u00e4hnt, dass ein Burn-out bei Menschen gerade dann droht, wenn sie nicht das Gef\u00fchl haben, gesehen zu werden. In einer Umgebung, in der es viel um Leistung geht, kaum Verletzlichkeit gezeigt und nicht offen \u00fcber Bedenken oder \u00c4ngste gesprochen wird, nehmen sich Menschen automatisch zur\u00fcck und sprechen nicht \u00fcber das, was sie besch\u00e4ftigt. Der Kontext ist wie bereits erw\u00e4hnt immer ein entscheidender Faktor f\u00fcr unser Verhalten.<\/p>\n\n\n\n

Schauen wir uns an, was es braucht, um Konflikte konstruktiv l\u00f6sen zu k\u00f6nnen, sodass die Verbindung bestehen bleibt und man am Ende gemeinsam zu einem guten Ergebnis kommt: Ich habe lange Zeit im Finanzbereich und Projektmanagement gearbeitet. Fast t\u00e4glich wird man dort mit Problemen konfrontiert, die man m\u00f6glichst schnell l\u00f6sen soll. Wenn beispielsweise im Monatsabschlussprozess etwas schiefgelaufen ist, bin ich strukturiert und analytisch vorgegangen, um zu schauen, woran es gelegen hat und was getan werden muss, damit es wieder funktioniert. Das funktioniert ganz gro\u00dfartig auf der Sachebene: vom Problem direkt zur L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n

Beispiel: Es gibt nicht nur die Sachebene<\/p>\n\n\n\n

Zwischen Menschen gibt es aber nie nur die Sachebene. Auch bei Menschen, die im Finanzbereich arbeiten und sich von ihrer Selbstwahrnehmung oft als sehr logisch, strukturiert und vernunftorientiert einstufen, l\u00e4uft das nicht so. Das musste ich an der Stelle lernen, als ich in der Rolle der Projektleiterin mit zwei F\u00fchrungskr\u00e4ften an einem Tisch sa\u00df, die sich anbr\u00fcllten und der daneben sitzende Mitarbeiter sehr still wurde. Von Sachebene war da nichts zu sehen und zu sp\u00fcren. Eine Bemerkung wie \u00bbBleibt doch bitte sachlich\u00ab h\u00e4tte den Unmut beider F\u00fchrungskr\u00e4fte auf mich gezogen. Du kennst es vielleicht von dir selber, wenn du w\u00fctend bist. Ein Gegen\u00fcber, das besonders beruhigend auf dich einredet, kann dich noch mehr zur Wei\u00dfglut f\u00fchren. Die Emotionen m\u00fcssen raus, bevor Sachlichkeit wieder reindarf.<\/p>\n\n\n\n

Das bedeutet, wir m\u00fcssen eine Ebene tiefer gehen. Auf die Ebene der Bed\u00fcrfnisse und Gef\u00fchle<\/a>. Denn wenn es emotional wird, ist das ein Zeichen daf\u00fcr, dass auf dieser Ebene auch das eigentliche Problem liegt.<\/p>\n\n\n

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Der Weg \u00fcber die Bed\u00fcrfnisse zur L\u00f6sung<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Damals war ich mit der obigen Situation v\u00f6llig \u00fcberfordert, was ma\u00dfgeblich dazu gef\u00fchrt hat, eine Ausbildung zur Wirtschaftsmediatorin zu machen.<\/p>\n\n\n\n

Dort lernte ich einen Prozess kennen, den es braucht, um andere Menschen in ihrer Konfliktl\u00f6sung konstruktiv zu begleiten. Was mir meine damalige Ausbilderin und sp\u00e4tere Mentorin noch mitgab, war der Satz \u00bbIhr m\u00fcsst einen Raum von Sicherheit aufmachen, damit die Menschen sich \u00f6ffnen und mitteilen\u00ab. Acht Jahre sp\u00e4ter sitze ich nun hier und schreibe das Buch dazu.<\/p>\n\n\n\n

Den sicheren Raum, den Konfliktl\u00f6sung braucht, damit Menschen bereit sind, offen \u00fcber ihre Bedenken und W\u00fcnsche zu sprechen und dabei nicht in den Angriff zu gehen, ben\u00f6tigen wir \u00fcberall dort, wo Menschen miteinander leben, lernen und arbeiten.<\/p>\n\n\n\n

Damit erh\u00f6hen wir die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen, die sich ansonsten in Flucht-, Angriffs- oder Anpassungsstrategien begeben, sich trauen, in der Verbindung zu sich zu bleiben und f\u00fcr die eigene Meinung einzustehen. Zeitgleich machen sie die Erfahrung, dass das Gegen\u00fcber nicht geht und in Kontakt bleibt.<\/p>\n\n\n\n

Mit psychologischer Sicherheit k\u00f6nnen neue Konfliktl\u00f6sungswege bei jedem Menschen gebaut werden. Das allein sollte schon Grund genug sein, um in unseren Systemen etwas zu ver\u00e4ndern. Daf\u00fcr ben\u00f6tigen wir Menschen, die die Skills und die Haltung haben, um ein bestehendes Umfeld psychologisch sicherer zu gestalten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Allzu oft haben wir Angst in Konflikte zu gehen. Wir nehmen stattdessen eher in Kauf, uns oder unsere Werte zu verraten, als mit der F\u00fchrungskraft oder einem Kollegen in die Konfrontation zu gehen. Das ist ein Massenph\u00e4nomen, denn auf sehr viele Menschen wirken Konflikte bedrohlich. Privat wie beruflich. 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In ihrer praktischen Arbeit als Wirtschaftsmediatorin und Coach unterst\u00fctzt sie F\u00fchrungskr\u00e4fte und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer*innen dabei, ein Umfeld zu etablieren, in dem die Mitarbeitenden neue Ideen einbringen und Problemstellungen selbstorganisiert l\u00f6sen. In Workshops und Vortr\u00e4gen gibt sie Einblick in das Thema der psychologischen Sicherheit und zeigt Ans\u00e4tze auf, die daf\u00fcr notwendig sind.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/birgitschumacher.net\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/birgit-schumacher\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/author\\\/bschumacher\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Endlich Sicherheit im Umgang mit Konflikten - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft","description":"All zu oft haben wir Angst in Konflikte zu gehen. 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