{"id":12226,"date":"2023-06-22T08:09:00","date_gmt":"2023-06-22T06:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/?p=12226"},"modified":"2023-06-22T08:38:15","modified_gmt":"2023-06-22T06:38:15","slug":"beziehungscharme-einer-fertiggarage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/beziehungscharme-einer-fertiggarage\/","title":{"rendered":"Beziehungscharme einer Fertiggarage"},"content":{"rendered":"\n

Digitale Infrastrukturen ver\u00e4ndern Beziehungen \u2013 pflegen wir sie! Zu den Grundregeln einer glaubw\u00fcrdigen Kommunikation geh\u00f6ren Pr\u00e4senz und Aufmerksamkeit. Schlie\u00dflich ist der Mensch ein Beziehungswesen: Wer nicht richtig kommuniziert, sabotiert die Beziehungsarbeit. Vieles ist selbstverst\u00e4ndlich, vieles ist Erziehungssache und einiges ist gelernt. F\u00fcr die Businesswelt kommt noch immer der gute, alte Knigge zur Anwendung, um spezifische Verhaltensregeln zu eichen. Das gilt auch und erst recht in der Kommunikation. Doch wie sieht in Hinblick darauf der Business-Knigge 4.0 aus?<\/strong><\/p>\n\n\n

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Das Buch zum Thema<\/h3>\r\n\"Glaubw\u00fcrdig\"\/<\/a>\r\n<\/br style\"clear:both;\">\r\n\u00bb Mehr Infos<\/a>\r\n<\/div>\r\n<\/figure> \n\n\n\n

Aktuell gibt es einen Boom an Nachfragen rund um das Thema Kommunikations-Knigge. Eher schleichend sind im Zuge der ver\u00e4nderten Infrastrukturen viele Verhaltensweisen entstanden, die gewisse Ausw\u00fcchse produziert haben \u2013 und genau diese gilt es nun wieder einzufangen. Die gro\u00dfe Klammer bildet dabei die Frage, wie es uns (wieder) gelingt, mit Stil und Niveau dem Gegen\u00fcber Wertsch\u00e4tzung zu zeigen. <\/p>\n\n\n\n

Wer heute in eine Sitzung, einen Workshop oder eine wie auch immer geartete Veranstaltung blickt, kennt dieses Beispiel: Bei vielen Teilnehmenden hat sich eine l\u00e4stige Verhaltensweise eingeschlichen, die ganz und gar nicht Knigge-like ist. Da wird gleich zu Beginn der Laptop routinem\u00e4\u00dfig auf den Tisch gestellt und sogleich aufgeklappt. Das Aufklappen der Technik ist ja noch das eine. Auch wenn es per se von vorne oder aus Sicht der Leitungsperson etwas unf\u00f6rmig aussieht: Mensch fokussiert auf Maschine. Es ist wie in der IT-Schulung, doch es hat den Beziehungscharme einer Fertiggarage. <\/p>\n\n\n\n

Selbst w\u00e4hrend dem Start und bei der Begr\u00fc\u00dfung, vor allem aber im weiteren Verlauf der Veranstaltung findet diese Szene ihre Fortsetzung: Da bleiben die Blicke auf dem Bildschirm, obwohl vorne oder sogar in der Runde gesprochen oder eine Pr\u00e4sentation gehalten wird. Die Finger schreiben im Untakt zum Geschehen \u2013 ein untr\u00fcgliches Zeichen daf\u00fcr, dass hier nicht Vorlesungsnotizen wie im Auditorium an der Uni gemacht werden, sondern schlichtweg E-Mails und andere Tasks abgearbeitet werden. Das Ganze wird oft noch garniert mit dem Tippger\u00e4usch. Diese akustische St\u00f6rung nimmt zu, wenn es harte Plastiktastaturen sind und wird nochmals quadriert, wenn lange Fingern\u00e4gel mit im Spiel sind\u2026 <\/p>\n\n\n\n

Tippger\u00e4usch als Normalfall?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Phasenweise scheint das eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit und zum Normalfall geworden zu sein. Ist das nun mal so? Ist das lediglich die Betrachtung eines vermeintlich stehengeblieben Mittf\u00fcnfzigers, der in den Augen vieler den Zahn der Digitalisierung verpasst hat? Nein. Hier sprechen einschl\u00e4gige Foren, Essays und Austauschrunden von (auch digitalen) Experten eine klare Sprache: das ist per se unanst\u00e4ndig und tendiert zur Respektlosigkeit. <\/p>\n\n\n\n

Solches Verhalten kann man in Kauf nehmen wollen, muss sich aber bewusst sein, dass man das ausstrahlt und (aufgrund von R\u00fcckmeldungen) es auch vermehrt so wahrgenommen wird. Genauso unanst\u00e4ndig, wie irgendwelche menschliche T\u00f6ne von sich zu geben oder ein ungewaschenes Hemd zu tragen. Das ist grunds\u00e4tzlich noch nicht folgenschwer, aber l\u00f6st in unseren Breitengraden gerade im Businesskontext Reaktionen aus, die nicht zwingend immer ge\u00e4u\u00dfert werden \u2013 wahrgenommen, angedacht und gemerkt allerdings schon. <\/p>\n\n\n\n

Handfeste Studien (beispielsweise einer gro\u00dfen Versicherungsgesellschaft) haben sogar die Unaufmerksamkeit in Verluststunden umgerechnet: Wer nicht aufpasst, muss mehr nachfragen. Wer zu wenig Aufmerksamkeit erh\u00e4lt, doppelt zeitintensiv nach. Oder hat wichtige Aufgaben nicht geh\u00f6rt. Ein Live-Test \u00fcber mehrere Veranstaltungen zeigte: Bei einer Kurzumfrage \u00fcber Inhalte von Diskussionsthemen (es geht also nicht nur um allf\u00e4llige, langweilige Referate) schneiden die Laptopschreibenden massiv schlechter ab, sie erzielen weniger als 50 Prozent des Resultats der anderen. Fakt ist: Multitasking funktioniert auch dann nicht, wenn man im digitalen Zeitalter lebt. Denn das menschliche Gehirn arbeitet noch identisch wie einst. Und man sieht es der tippenden Person praktisch immer an, ob sie an Notizen zum Livegeschehen schreibt (es gibt tats\u00e4chlich einen kleinen Prozentsatz an Menschen, die haben diese Disziplin) oder gerade mit der Beantwortung von Mails besch\u00e4ftigt ist. Das eine vom anderen zu unterscheiden, ist ein Sensorium, das wir heute untr\u00fcglich haben und sogar mehr, als viele Teilnehmenden ahnen.  <\/p>\n\n\n\n

Der zugeklappte Laptop als Statement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es mehren sich unterdessen ebenfalls Meldungen von Menschen, die sich daran st\u00f6ren. Darum bin ich pers\u00f6nlich in meinen Rollen als Referent, Trainer oder schlichtweg Kommunikator dazu \u00fcbergegangen, aufgeklappte Laptops, wenn es inhaltlich oder methodisch nicht zwingend erforderlich ist, aus meinen Veranstaltungen und Meetings zu verbannen. Echte digitale Freaks nehmen sich ohnehin ein Tablet mit digitalem Schreibstift zur Hand \u2013 damit bleiben sie am Geschehen, arbeiten psychomotorisch und haben trotzdem alles digital abgespeichert oder in der Cloud hinterlegt. <\/p>\n\n\n\n

Als Gegenleistung gibt es \u201eOffice-Zeiten\u201c innerhalb eines Tages. Das hei\u00dft: Wenn die Gruppe das m\u00f6chte, gibt es zum Beispiel \u00fcber die Mittagspause oder in einer Nachmittagsflaute konkret 30 Minuten Zeit, sich den zwingenden Gesch\u00e4ften zu widmen. Sofern das n\u00f6tig ist. Einige sehen dann aber doch eine Chance darin, sich mal einen Tag so zu organisieren, dass sie ausnahmsweise eben mal nicht durchgehend erreichbar sind. <\/p>\n\n\n\n

Ein zugeklappter Laptop oder einer, der in der Tasche bleibt, kann auch ein Statement sein. Ich selbst erlebte eine Tagung eines exklusiven Clubs mit hochkar\u00e4tigen Teilnehmenden. Es ist dort Ehrensache, sich nicht am offenen Laptop um die E-Mails zu k\u00fcmmern. Allen in dieser Runde ist klar, dass das sowohl wenig respektvoll ist als auch ein Zeichen von schlechter Organisation.<\/p>\n\n\n\n

Blo\u00df nichts verpassen \u2013 erst recht drinnen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Und zum Schluss noch dies: Seit einigen Monaten hat die besagte namhafte und durchaus nicht kleine Versicherungsgesellschaft schlichtweg ein Verbot f\u00fcr Laptops in Meetings und \u00e4hnlichen Veranstaltungen ausgesprochen. Auf der anderen Seite gilt auch und erst recht: Wer ein Meeting oder beispielsweise einen Workshop leitet, soll den Anspruch haben, so gut vorbereitet zu kommen, dass der innere Drang der Teilnehmenden, drau\u00dfen etwas zu verpassen, m\u00f6glichst klein ist. Der Qualit\u00e4tsanspruch als Gegenleistung muss eben ein hoher sein. Aber auch dar\u00fcber k\u00f6nnte man sich innerhalb eines Settings per Feedback austauschen, sofern man die Laptops geschlossen hat\u2026<\/p>\n\n\n\n

Fazit <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Hier kommen konkrete Tipps, mit denen Ihnen die Kommunikation im Rahmen des Business-Knigges 4.0 gelingt: <\/p>\n\n\n\n

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  1. Laptops sollen geschlossen bleiben, alles andere schr\u00e4nkt die Aufmerksamkeit zu stark ein (Gr\u00fcnde: Anstand, Multitasking ist nicht m\u00f6glich, Effizienz bzw. Vermeidung von Verluststunden, St\u00f6rung durch Ger\u00e4usch und geistige Abwesenheit).<\/li>\n\n\n\n
  2. Tablets (oder selbstverst\u00e4ndlich auch Papier und immer h\u00e4ufiger auch so genannte Kladden) sind f\u00fcr eigentliche Meetings- und Kursnotizen sinnvoller. <\/li>\n\n\n\n
  3. Alternativ k\u00f6nnen \u201eOffice-Zeiten\u201c an Randstunden angeboten werden, damit allf\u00e4llige, nicht verschiebbare Tasks bearbeitet werden k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n
  4. Auch Referierende sollen sich bewusst sein, dass ein lebendiges Meeting, das gut vorbereitet ist, die Grundlage schafft, um die Aufmerksamkeit aufrecht zu erhalten.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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