{"id":11324,"date":"2023-01-26T08:20:00","date_gmt":"2023-01-26T07:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/?p=11324"},"modified":"2023-01-26T08:52:23","modified_gmt":"2023-01-26T07:52:23","slug":"die-kundenherzbrecher","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/die-kundenherzbrecher\/","title":{"rendered":"Die Kundenherzbrecher"},"content":{"rendered":"\n

\u201eSchlechte Beratung\u201c, \u201ehier kaufe ich nie wieder\u201c oder \u201eGesch\u00e4ft meiden\u201c \u2013 drei Beispiele f\u00fcr viele, viele negative Kommentare bei Online-Bewertungen. Die Sozialen Medien haben die M\u00f6glichkeiten, dem \u00c4rger Luft zu machen, erh\u00f6ht und noch beschleunigt. Mit fatalen Konsequenzen f\u00fcr die betroffenen Unternehmen. Lesen Sie, was Sie im Vorfeld tun k\u00f6nnen, um solche Situationen zu vermeiden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Joachim Llambi \u00e4rgerte sich sehr \u00fcber sein Hotel. So sehr, dass der Juror der TV-Tanzshow \u201eLet\u00b4s Dance\u201c seinen Unmut \u00fcber Instagram teilte. Schon die Ankunft im Hotel lief schief. Der Check-in dauerte 20 Minuten, das Zimmer war sehr klein und die Dusche funktioniert teilweise nicht. Nachdem der Lift defekt war, musste er mit seinem Gep\u00e4ck die 5 Stockwerke zu Fu\u00df durch ein dreckiges Treppenhaus laufen. Unten angekommen stellte er fest, dass es das Fr\u00fchst\u00fcck erst sp\u00e4ter gab. Sein Fazit war: \u201eWas f\u00fcr ein schlechtes Hotel! \u2026 Nicht mal 2 Sterne wert, absolut meiden\u201c.<\/p>\n\n\n

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Das Buch zum Thema<\/h3> \r\n\"Kundenherzgewinner\"\/<\/a>\r\n<\/br style\"clear:both;\">\r\n\t \u00bb Mehr Infos & kaufen<\/strong><\/a>\r\n<\/div>\r\n\r\n<\/figure>\n\n\n\n

Die neuen Medien st\u00e4rken die Macht der Kunden<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Mit der Digitalisierung haben sich die Mittel der Kunden, ihrem \u00c4rger<\/a> Luft zu machen, deutlich erweitert. \u201eDas Reh hat jetzt die Flinte in der Hand\u201c bezeichnete die Buchautorin Anne M. Sch\u00fcller die Situation. Jedes Produkt<\/a> und jedes Unternehmen kann heute bewertet werden: Auf Google erh\u00e4lt man bei Eingabe des Unternehmens konkrete Erfahrungsberichte zu Restaurants, Hotels, Handwerkern und Firmen. Wer hier 4 und mehr Sterne hat, genie\u00dft eine hohe Reputation, die sich gesch\u00e4ftsf\u00f6rdernd auswirkt. Wer weniger Sterne hat, wird schnell mit weniger Abschl\u00fcssen abgestraft. Und hier hat schon der leiseste Zweifel seine Auswirkung.<\/p>\n\n\n\n

Die Lust auf Rache ist wissenschaftlich belegt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Der Psychologe Dan Ariely untersuchte die Lust von Kunden auf Rache. Dazu wurden G\u00e4ste in einem Caf\u00e9 gefragt, ob sie an einem Test mitmachen wollen. F\u00fcr die Teilnahme erhielten sie 5 Dollar. Es gab zwei Gruppen: Eine, die ganz normal behandelt wurde, und eine zweite, bei der der Versuchsleiter w\u00e4hrend der Auszahlung einen fiktiven Anruf auf seinem Handy entgegennahm und das unkommentiert lies. Allen Teilnehmern wurden \u201eversehentlich\u201c mehr als die vereinbarten 5 Dollar ausgezahlt. Wird sich das unh\u00f6fliche Verhalten des Testleiters auf die 2. Gruppe auswirken?<\/p>\n\n\n\n

Das tat es tats\u00e4chlich! W\u00e4hrend in der 1. Gruppe 45 Prozent die \u00fcberz\u00e4hligen Scheine zur\u00fcckgaben, waren es in der 2. Gruppe nur 14 Prozent!<\/p>\n\n\n\n

Erschreckend ist, welchen Einfluss ein einfaches Telefonat von 12 Sekunden auf die Gef\u00fchle<\/a> der Teilnehmer hatte! Au\u00dferdem liesen sich zwei weitere Erkenntnisse ableiten:<\/p>\n\n\n\n