{"id":10059,"date":"2022-06-02T08:00:00","date_gmt":"2022-06-02T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/?p=10059"},"modified":"2023-02-21T15:48:56","modified_gmt":"2023-02-21T14:48:56","slug":"konservieren-durch-optimieren-wie-sich-unternehmen-selbst-ausbremsen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/konservieren-durch-optimieren-wie-sich-unternehmen-selbst-ausbremsen\/","title":{"rendered":"Konservieren durch Optimieren &#8211; Wie sich Unternehmen selbst ausbremsen"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vollgas geben und zugleich die Handbremse anziehen. Disruptiv denken, aber nichts Bestehendes antasten. Mutig sein und pionierhaft handeln, aber kein Risiko eingehen. In den vergangenen Jahren haben wir zahlreiche Beispiele von Unternehmen gesehen, die Schwierigkeiten damit hatten, sich auf die Zukunft einzustellen. Erinnern Sie sich noch an \u00bbZwanzig Prozent auf alles (au\u00dfer Tiernahrung)\u00ab? Den \u00bbMallorca Shuttle\u00ab und das Schokoladenherz beim Einsteigen ins Flugzeug? Oder \u00bbpreisber\u00fchmt\u00ab?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Praktiker Baum\u00e4rkte, Air Berlin und Schlecker haben in den vergangenen Jahren das gleiche Schicksal erlitten: Sie verschwanden vom Markt. Vom Arcandor-Konzern, bestehend aus der Warenhauskette Karstadt, dem Versandhaus Quelle und dem Reiseveranstalter Thomas Cook, sind nur noch Bruchst\u00fccke \u00fcbrig.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\" style=\" padding:0px;float:right;border-width:0px; border-style:solid;\">\r\n <div style=\"text-align:center;margin-left:20px;background-color:#F5F5F5;padding:10px 20px 10px 20px; \">\r\n<h3>Das Buch zum Thema<\/h3> \r\n<a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/1144.html \"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/images\/product_images\/thumbnail_images\/1144.png\" style=\"width:100%;\" alt=\"reset\"\/><\/a>\r\n<\/br style\"clear:both;\">\r\n\t<a  href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/1144.html \"> <strong>\u00bb Mehr Infos & kaufen<\/strong><\/a>\r\n<\/div>\r\n\r\n<\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Unternehmen haben es nicht geschafft, Zukunftsstrategien zu entwickeln und effektiv umzusetzen. Stattdessen haben sie das Bestehende immer weiter optimiert \u2013 mit zum Teil anspruchsvollen Innovationen und gro\u00dfen <a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/was-waere-wenn-wir-nicht-scheitern-koennten\/\">Erfolgen<\/a>. Allerdings hatten die Optimierungserfolge eine Kehrseite: Unbewusst haben Sie das Bestehende konserviert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eines dieser Unternehmen habe ich im Rahmen eines Projekts zur Entwicklung von <a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/digitale-transformation-analog-denken-auf-der-serviette\/\">Innovationen<\/a> begleitet. Es war Thomas Cook Deutschland. Das Projekt war erfolgreich, doch letztlich waren die <a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/digital-transformation-von-der-haltung-bis-zum-geschaeft\/\">Innovationen<\/a> damals ein Kampf gegen den Abstieg. Lebensverl\u00e4ngernde Ma\u00dfnahmen. Es h\u00e4tte einen Reset gebraucht: Wie lassen sich Reiseb\u00fcros in einer Zeit retten, in der die <a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/normal-ist-das-unerwartete\/\">Digitalisierung<\/a> Umsatz und Gewinne immer weiter verkleinert? Wie l\u00e4sst sich das Kernprodukt eines Unternehmens \u2013 beispielsweise die g\u00fcnstige Pauschalreise nach Mallorca \u2013 l\u00e4nger am <a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wie-sie-systematisch-neue-maerkte-entdecken\/\">Markt<\/a> halten, w\u00e4hrend gleichzeitig digitale Anbieter automatisch bestehende Angebote am Markt b\u00fcndeln und der Zeitgeist sich unaufhaltsam \u00e4ndert?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Back to the 90s \u2026<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Denken Sie bitte kurz zur\u00fcck an Ihren letzten Pauschalurlaub. Sie haben \u00fcber einen bekannten Reiseveranstalter gebucht und wurden nach der Landung mit dem Ferienflieger in ein Touristenhotel gebracht. Sie waren noch gar nicht richtig angekommen, da kam bereits die Einladung: Ein \u00bbWillkommensempfang mit der Reiseleitung.\u00ab<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als gelernter Pauschaltourist wussten Sie sofort: Oh Gott! Eine Werbeverkaufsveranstaltung. Der Ausflug in die Lederfabrik oder die Rundreise im \u00fcberhitzten Bus mit Besuch eines \u00bbOriginal\u00abdorfes der Ureinwohner. Oder der \u00bbeinsame Traumstrand\u00ab, auf dem leider gerade zwanzig andere Touristengruppen den \u00bbsch\u00f6nsten Fleck der Insel\u00ab bev\u00f6lkerten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jetzt \u00fcberlegen Sie kurz. Wann genau war dieser Urlaub? Stimmt! Im Jahr 2021. Pauschalreisen sind immer noch das, was man liebevoll als \u00bbBack to the 90s\u00ab bezeichnen kann: Ein lebendiges Museum, wie Reisen fr\u00fcher einmal war.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Schlange stehen am Check-in-Schalter des kostenoptimierten Billigfliegers,eine zweist\u00fcndige Busfahrt von Hotel zu Hotel, bei dem alle anderen Urlauber abgesetzt wurden,<\/li><li>der ber\u00fcchtigte Empfang bei der Reiseleitung,<\/li><li>der ausgedruckte Aushang wann es wieder zur Abholung geht<\/li><li>und die noch l\u00e4ngere Schlange beim Check-in am Flughafen der Urlaubsdestination.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht zu vergessen die Souvenirs Made in China und die Animationsabende mit einheimischer Folklore. Diese Art des Pauschalurlaubs hat den klassischen Reiseveranstaltern jahrelang das Gesch\u00e4ft gesichert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doch die <a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/digital-transformation-von-der-haltung-bis-zum-geschaeft\/\">Digitalisierung<\/a> bringt nicht nur neue technologische M\u00f6glichkeiten, sondern sie ver\u00e4ndert Kundenbed\u00fcrfnisse radikal. Airbnb ist nicht einfach nur ein Buchungsportal f\u00fcr Unterk\u00fcnfte, es ist das Reiseprodukt des digitalen Lifestyles geworden. Die Pauschalreise in der heutigen Form wirkt hingegen wie ein Relikt aus analogen Zeiten. In einem Beitrag f\u00fcr das \u00bbmanager magazin\u00ab habe ich 2019 die Situation von Thomas Cook kurz nach der Insolvenz analysiert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Thomas Cook: Wie man vieles richtig machen und trotzdem scheitern kann<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es war zu Beginn der Zehnerjahre, dass ich mit Peter Fankhauser \u2013 damals Vorsitzender der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung der Thomas Cook Deutschland \u2013 und dem Topmanagement des Unternehmens Zukunftsstrategien entwickelt habe. Damals bereits war klar: Das Gesch\u00e4ft mit Pauschalreisen wird zunehmend schwieriger. Wenn man Peter Fankhauser, bis 2019 CEO von Thomas Cook, nicht vorwerfen kann, ist es, dass er dem tatenlos zugesehen hat. Das Topmanagement hat damals sehr viel richtig gemacht. Und ist trotzdem gescheitert. Wie passt so etwas zusammen?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fankhauser war 2011 der Held der Tourismusbranche, weil er die niedrigen Margen im Pauschalreisegesch\u00e4ft gerade gesteigert hatte. Das Tochterunternehmen Bucher Reisen war das interne <a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/digitale-gewinner-gibt-es-nur-im-silicon-valley\/\">Silicon Valley<\/a> des Konzerns, dort wurden innovative digitale L\u00f6sungen entwickelt. Unter anderem hatte Fankhauser damals gerade eine <a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/mogelpackung-warum-digital-nicht-zwingend-disruptiv-ist\/\">disruptive Innovation<\/a> gelauncht: Statt wie im analogen Zeitalter feste Hotelkontingente einzukaufen (und damit das Risiko zu erh\u00f6hen), wurden die Kontingente erst in der Sekunde eingekauft, in der Kunden eine Reise buchten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr damalige Verh\u00e4ltnisse war dieses Verfahren eine kleine Sensation. Auch, dass ein Touristikkonzern nicht nur Hotels vermitteln darf, sondern eigene Marken etablieren muss, hatte Thomas Cook erkannt. Die Folge: Der Reiseveranstalter launchte Sentido als eigenst\u00e4ndige Hotelmarke. Mit Erfolg: Selbst kurz vor der Insolvenz hatte der Konzern angek\u00fcndigt, den Anteil am Verkauf von unter zehn Prozent auf \u00fcber drei\u00dfig zu steigern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fankhauser: \u00bbImmer hinter den n\u00e4chsten Berg schauen\u00ab<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fankhauser war urspr\u00fcnglich Offizier der Schweizer Armee und f\u00fchrte seinen Konzern entsprechend. \u00bbDu musst immer hinter den n\u00e4chsten Berg schauen\u00ab, das war sein Leitmotiv. Wahrscheinlich deshalb hielt er sich bis zum Schluss an der Spitze des Konzerns. Fankhauser z\u00f6gerte nicht, er packte an.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doch ein Problem bekam er nicht in den Griff: Das Gesch\u00e4ftsmodell Pauschalreise ist keines, womit sich heute noch Geld verdienen l\u00e4sst. Thomas Cook ist ein Opfer des radikalen digitalen Wandels geworden, der viel radikaler ist, als es sich viele vorstellen k\u00f6nnen. Die <a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/probleme-von-heute-mit-neuen-denkweisen-losen\/\">digitale Transformation<\/a> beschr\u00e4nkt sich nicht nur auf die Frage des Vertriebsweges (in diesem Fall: online oder Reiseb\u00fcro), sondern ver\u00e4ndert das Konsumentenverhalten radikal. Stellen Sie sich vor, niemand w\u00fcrde mehr Autofahren wollen. Da hilft die gr\u00f6\u00dfte Managementkunst in Automobilkonzernen wenig. Der Markt ist einfach weg. So ist es auch mit Pauschalreisen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Geschichte der Pauschalreise<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Warum eigentlich gibt es Pauschalreisen? Kaum eine Unternehmensgeschichte zeigt es eindr\u00fccklicher als die von Thomas Cook. Gegr\u00fcndet wurde der Konzern vom Baptistenprediger Thomas Cook, der 1841 das erste Mal eine Zugfahrt f\u00fcr f\u00fcnfhundert Reisende (damals zu einem Treffen der Abstinenzbewegung) organisierte. Vierzehn Jahre sp\u00e4ter l\u00e4utete er das Zeitalter des Pauschaltourismus ein, indem er f\u00fcr britische Touristen eine Europarundreise organisierte. Eine seiner gr\u00f6\u00dften Erfindungen war der Hotelvoucher, den Sie wahrscheinlich von vergangenen Urlaubsreisen noch kennen: Ein St\u00fcck Papier, auf dem stand, dass Sie tats\u00e4chlich ein bestimmtes Hotelzimmer gebucht haben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dieses Gesch\u00e4ftsmodell entstand in einer Zeit, in der Reisen und Reisebuchungen noch etwas waren, was nicht jeder Mensch tun konnte. Erinnern Sie sich kurz zur\u00fcck an die Neunzigerjahre, als Sie entweder noch kein Internet hatten oder vor einem piependen Modem sa\u00dfen. Konnten Sie da einfach ein Hotel in der T\u00fcrkei buchen? Klar, Sie h\u00e4tten die Auslandsauskunft anrufen und sich die Telefonnummer des Hotels geben lassen k\u00f6nnen. Sie h\u00e4tten dort anrufen und per Fax ein Zimmer bestellen k\u00f6nnen. Aber das war kompliziert. Das Reiseb\u00fcro um die Ecke war immer die einfachere L\u00f6sung. Die Kataloge waren bunt, die Buchung einfach.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Pauschalreise ist heute eine Probleml\u00f6sung f\u00fcr ein Problem, das nicht mehr existiert. Und damit genauso ein Auslaufmodell wie das Faxger\u00e4t, das Warenhaus und die CD. Die beste Managementkunst hilft nichts, wenn das eigentliche Problem, das die Gesch\u00e4ftsgrundlage eines Unternehmens bildet, nicht mehr existiert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der einzige Vorteil, den klassische Reiseanbieter heute noch haben, ist der Preisvorteil. Wir buchen pauschal, weil es billiger ist. Genau das ist Thomas Cook zum Verh\u00e4ngnis geworden. Billiger bedeutet eben auch: weniger Marge.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Thomas Cook: So schmerzhaft war der digitale Wandel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Thomas Cook zeigt, vor welchen Herausforderungen Unternehmen angesichts des digitalen Wandels stehen: Sie m\u00fcssen einerseits das Bestehende erhalten und es zugleich radikal zerst\u00f6ren. In meinem Buch \u00bbDigitale Gewinner\u00ab beschreibe ich diese sehr schwer zu meisternde Herausforderung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erfolgreiche Unternehmen schaffen es, den Widerspruch zu managen: Das Bestehende durch st\u00e4ndiges Optimieren so lange wie m\u00f6glich am <a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/die-hierarchie-ist-tot-lang-lebe-die-hierarchie\/\">Leben<\/a> zu erhalten und es zugleich durch etwas Neues zu ersetzen. Denn das Neue hat immer ein Problem: Niemand wei\u00df so richtig, was dieses Neue eigentlich ist. Dazu ist <a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/digital-transformation-von-der-haltung-bis-zum-geschaeft\/\">Innovation<\/a> mit einem hohen Risiko behaftet. Ob innovative Gesch\u00e4ftsmodelle jemals Gewinne abwerfen, ist fraglich. Dazu erfordert die Entwicklung radikaler neuer digitaler Gesch\u00e4ftsmodelle h\u00e4ufig ein komplettes Umdenken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tourismuskonzerne sind im Kern Logistikunternehmen, die Kapazit\u00e4ten einkaufen, schick verpacken und an Touristen weiterverkaufen. Genau darin besteht ihr Know-how. <a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/digitale-transformation-analog-denken-auf-der-serviette\/\">Innovationen<\/a> entwickeln? Disruptive digitale L\u00f6sungen erfinden? Das f\u00e4llt schwer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">So wie der Tourismusbranche geht es inzwischen vielen Unternehmen: Sie sind gezwungen, ihre bestehenden Gesch\u00e4ftsmodelle radikal zu \u00fcberdenken, ohne zu wissen, was das Neue sein k\u00f6nnte, wie und ob sich das Neue \u00fcberhaupt rechnet und <a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/welche-kompetenzen-definieren-agile-fuehrung\/\">welche Kompetenzen<\/a> sie daf\u00fcr ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dass Thomas Cook die <a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/digital-transformation-von-der-haltung-bis-zum-geschaeft\/\">Digitalisierung<\/a> verschlafen hat, kann man Fankhauser nicht vorwerfen. Gescheitert ist Thomas Cook vielmehr daran, dass es nicht gelungen ist, den Widerspruch zu managen. Denn mit aller Managementkunst l\u00e4sst sich ein Gesch\u00e4ftsmodell, das sein Fundament verliert, nicht mehr retten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vollgas geben und zugleich die Handbremse anziehen. Disruptiv denken, aber nichts Bestehendes antasten. Mutig sein und pionierhaft handeln, aber kein Risiko eingehen. In den vergangenen Jahren haben wir zahlreiche Beispiele von Unternehmen gesehen, die Schwierigkeiten damit hatten, sich auf die Zukunft einzustellen. Erinnern Sie sich noch an \u00bbZwanzig Prozent auf alles (au\u00dfer Tiernahrung)\u00ab? Den \u00bbMallorca Shuttle\u00ab und das Schokoladenherz beim Einsteigen ins Flugzeug? 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