{"version":"1.0","provider_name":"BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft","provider_url":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog","author_name":"Sabin Bergmann","author_url":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/author\/sbergmann\/","title":"Telefonieren - Souver\u00e4n auch in brisanten Situationen - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"nbeQoZSKZd\"><a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/telefonieren-souveraen-auch-in-brisanten-situationen\/\">Telefonieren &#8211;  Souver\u00e4n auch in brisanten Situationen<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/telefonieren-souveraen-auch-in-brisanten-situationen\/embed\/#?secret=nbeQoZSKZd\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"&#8222;Telefonieren &#8211;  Souver\u00e4n auch in brisanten Situationen&#8220; &#8211; BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft\" data-secret=\"nbeQoZSKZd\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script type=\"text\/javascript\">\n\/* <![CDATA[ *\/\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n\/\/# sourceURL=https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-includes\/js\/wp-embed.min.js\n\/* ]]> *\/\n<\/script>\n","description":"Wer viel mit Kunden telefoniert kommt fr\u00fcher oder sp\u00e4ter in brisante Situationen. Aufgebrachte, ver\u00e4rgerte Kunden, ma\u00dflose Forderungen bis hin zu Beleidigungen. Solche Situationen bed\u00fcrfen Fingerspitzengef\u00fchl. Sabin Bergmann verr\u00e4t, wie Sie die guten Seiten in Ihren Kunden wecken. Wichtig ist es, Ihren Anrufern ein gutes Gef\u00fchl geben. Sobald Sie diese verinnerlicht und Ihre eigenen Formulierungen entwickelt &hellip; Weiterlesen"}