Wenn es mal wieder schief gegangen ist …

   

Hans-Eigenmann

Ob fehlerhaft, falsch oder verspätet geliefert – Reklamationen sind an der Tagesordnung. Und obwohl sie so alltäglich sind, sind die wenigsten darauf vorbereitet. Da wird versucht sich rauszuwinden, den schwarzen Peter dem Kunden zuzuschieben oder wortarm die Situation zu überstehen. Dabei ist jede Reklamation eine Chance die Kundenbeziehung zu intensivieren und als “Gewinner” hervorzugehen. Der … Weiterlesen

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Verkaufen um jeden Preis?!

   

Wenn der Kunde beim Preis die Augen verdreht, tritt den meisten Verkäufern der Angstschweiß auf die Stirn. Vor ihrem inneren Auge sehen sie schon den hart erkämpften Auftrag davon schwimmen. Es ist so schnell und leicht dahin gesagt, aber mit dem freimütigen “Naja, beim Preis lässt sich schon noch etwas machen” leiten die meisten Verkäufer … Weiterlesen

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Preisgespräche – Der negative Rabatt-Hebel

   

Viele Verkäufer geben vorschnell Rabatte. Anstatt den Nutzen ihrer Produkte in der Wahrnehmung des Kunden zu erhöhen, steigen sie sofort in Preisdiskusionen ein. Doch Rabatte kommen den Käufer oftmals teuer zu stehen. Denn fünf Prozent Rabatt können schnell den Gewinn halbieren. Einem professionellen Einkäufer ist das Fragen nach Rabatten nicht peinlich. Manch einem Privatkunden durchaus. … Weiterlesen

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Kunden anziehen statt zutexten

   

Was unterscheidet Ihr Unternehmen wirklich vom Wettbewerb? Das gute Produkt alleine ist mittlerweile zu wenig. Bauen Sie sich ein klares Image auf, das Ihren Kunden zeigt, wofür Sie stehen. 11 Beispiele bieten Ihnen Anregungen, wie Sie Ihre Einzigartigkeit betonen und damit Ihren Verkaufserfolg ausbauen können. Und mit der Positionierungs-Checkliste können Sie testen, wie ausgeprägt Ihre … Weiterlesen

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Kunden abklappern reicht nicht mehr

   

Es reicht nicht aus, die Kunden regelmäßig zu besuchen und nett zu sein – Verkäufer müssen ihre Kunden professionell und wertschätzend entwickeln. Doch daran scheitern die meisten!“ Regelmäßig bekommen Verkäufer umfangreiches Zahlenmaterial aus ihrem Verantwortungsbereich geliefert. Aber aus diesem werden zu wenige Konsequenzen gezogen. Meist wird weiter gemacht, wie bisher. Dafür gibt es plausible Gründe: … Weiterlesen

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Wie Sie mit anderen ins Gespräch kommen

   

Wir leben in einer neuen Businesswelt. Heute ist alles ‚like‘ oder ‚dislike‘. Da müssen Unternehmen zunehmend zeigen, dass sie zu den wirklich Guten gehören. Am wirkungsvollsten ist es, wenn dies nicht vom Anbieter selbst behauptet, sondern von begeisterten Kunden bezeugt wird. Die von enthusiastischen Fans persönlich ausgesprochenen oder im Web platzierten Empfehlungen, Hinweise und Tipps … Weiterlesen

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Verkaufen heute: Nur Nutzen nutzt nichts

   

Nutzen verkaufen, das haben Verkäufer gelernt. Doch Nutzen ist nicht gleich Nutzen. Der Kaschmir Pullover aus dem Kaufhaus wärmt vermutlich genau so gut wie das das Edel-Exemplar vom Herrenausstatter. Rein funktionell gesehen rechtfertigt das Edel-Exemplar kaum seinen Preis. Doch neben dem eigentlichen Nutzen gibt es noch weitere. Der Verkaufsprofi Markus Euler zeigt, wie Sie für … Weiterlesen

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