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Kundenorientierte Reklamationsbehandlungvon Jan Sentürk  Sofort
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Zukunftstrend EmpfehlungsmarketingBeschreibungDer Umgang mir unzufriedenen Kunden ist eine echte Kunst! Jan Sentürk vermittelt in diesem neuen Hörbuch, handfeste Regeln für den Umgang mit Reklamationen. Inkl. Bonus CD mit 40 Mustertexten und Check-Listen. Wesentlicher Bestandteil einer gekonnten Reklamationsbearbeitung ist dabei neben echtem Zuhören und Verstehen die Überraschung. „Zufriedenheit ist, wenn Erwartungen erfüllt werden. Wer seine Kunden überrascht, gewinnt selbst bei einer Reklamation noch begeisterte Empfehler!“ Inkl. Bonus CD mit
Systemvorraussetzungen: MS-Word/Open-Ofice (PC/MAC/Linux) AutorenbiographieJan Sentürk ist Experte für Körpersprache und Kommunikation. Er ist Redner und Trainer und seit 2000 festes Mitglied im Dozentenstamm der Kasseler Akademie für Absatzwirtschaft. |
Unsere Autoren
Wolf Ehrhardtist Unternehmensberater und beschäftigt sich seit über 10 Jahren mit den Manipulationsmustern der Verhaltensökonomie
Jens-Uwe Meyerist einer der führenden Experten für Innovation und Kreativität.
Sylvana Pollehnführt ein Restaurant mit 40 Mitarbeitern un engagiert sich in der Aus- und Weiterbildung junger Führungskräfte
Stephan MeixnerStephan Meixner ist freier Fachjournalist und auf die Themengebiete E-Commerce, Online-Marketing sowie Social Media und Mobile-Marketing
Frank ZimmerRedaktionsleiter von W&V Online.
Helmut van Risumist Stellvertretender Chefredakteur bei der W&V.
Hans Eigenmannist Trainer und Coach mit den Schwerpunkten Führung, Teamentwicklung, Verkauf und Dienstleistungsqualität.
Winfried Neunist einer der bekanntesten und profiliertesten Innovationsberater Deutschlands.
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