Zahlungsabwicklung im E-Commerce

Die Wahl der Zahlungsart spielt aus Sicht der Unternehmen bei der Optimierung der Zahlungsabwicklung eine besondere Rolle. Die Zahlungsart ist die konkrete Ausgestaltung des Ablaufes des eigentlichen Geldtansfers und ist eng verknüpft mit dem gesamten Prozess der Zahlungsabwicklung. Je nach Zahlungsart müssen bestimmte Prozessbestandteile bei der Zahlungsabwicklung genutzt werden oder können bei Zahlungen mit dieser Zahlungsart entfallen. Die daraus resultierenden Auswirkungen auf die Kosten des gesamten Prozesses der Zahlungsabwicklung werden den befragten Unternehmen durch die Angabe der "Einführung neuer Zahlungsarten" als eine der wichtigsten Maßnahmen zur Senkung der Gesamtkosten der Zahlungsabwicklung bestätigt.

Dieses Kapitel stellt daher die aktuellen Zahlungsarten für Macropayment und Micropayment dar und untersucht auch die zu erwartende Entwicklung bei diesen Zahlungsarten. Weiterhin wurden die Anforderungen der befragten E-Commerce Unternehmen an eine Zahlungsart zusammengestellt, um anschließend eine Bewertung aus Sicht der Unternehmen vorzunehmen.

Wie schon im letzten Kapitel bei den Prozessbestandteilen stellen wir wiederum alle relevanten, derzeit in den befragten E-Commerce Unternehmen praktizierten Zahlungsarten gegenüber, um möglichst alle Entwicklungspotenziale identifizieren und bewerten zu können.

Aktuelle Macropayment- und Micropayment- Zahlungsarten

Nachfolgend ist der heutige und künftige Anteil der befragten E-Commerce Unternehmen dargestellt, die eine bestimmte Zahlungsart bei ihrer Zahlungsabwicklung einsetzen. Diese Darstellung verdeutlicht dem Leser die vergangenen und gegenwärtigen Entscheidungen der befragten Unternehmen für oder gegen eine bestimmte Zahlungsart. In Abbildung 23 sind die heutigen und künftigen Macropayment-Zahlungsarten, in Abbildung 24 die Micropayment- Zahlungsarten aufgeführt. Unter Micropayment wird in dieser Studie eine Zahlungsart verstanden, die für den Transfer von Klein- und Kleinstbeträgen, z.B. bis 5 EUR, unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten geeignet ist. Als Macropayment werden dementsprechend alle übrigen Zahlungsarten bezeichnet. Je niedriger der Zahlungsbetrag ist, umso unwirtschaftlicher wird in der Regel das Verhältnis zwischen den Kosten der Transaktion und dem erzielten Umsatz mit dieser Transaktion. Insbesondere bei Macropayment-Zahlungsarten beinhalten die Kosten des Geldtransfers von einem Kundenkonto bankbedingt fast immer fixe Komponenten pro einzelner Transaktion. Eine Micropayment- Zahlungsart bündelt daher üblicherweise mehrere Zahlungsbeträge, umgeht die Bankkosten oder senkt die Kosten pro Transaktion auf eine andere Art.

Als die am häufigsten von den befragten Unternehmen eingesetzte Macropayment-Zahlungsart ist in Abbildung 23 die Rechnung mit einem Anteil von knapp 70 Prozent zu erkennen. Obwohl die Rechnung wegen des hohen manuellen Anteils und der möglichen Zahlungsausfälle eine der höchsten Gesamtkosten der Zahlungsabwicklung pro Transaktion verursacht, ist sie gleichfalls die von den Kunden am ehesten akzeptierte Zahlungsart. Maßnahmen, die die Nutzung anderer Zahlungsarten durch den Kunden zum Ziel haben, dürften sich daher für fast alle befragten Unternehmen lohnen. Interessanterweise kommt nach der Rechnung die Kreditkarte mit 57 Prozent der Unternehmen noch vor der Nachnahme und der Lastschrift mit jeweils 52 Prozent sowie der Überweisung/Vorkasse mit 50 Prozent der befragten Unternehmen. Interessant deshalb, weil die Kreditkarte als Zahlungsart in der Kundenpräferenz weit hinter der Nachnahme liegt. Unterstellt man wieder das zuvor ermittelte Hauptmotiv "Reduktion der Transaktionskosten" ist dies aus der Sicht der Unternehmen mit den hohen Nachnahme-Kosten der Paketzusteller zu erklären. Die regulären Nachnahmegebühren z.B. der Deutschen Post liegen zurzeit mit insgesamt etwa 5 EUR pro Transaktion erheblich über den Kosten der Kreditkarten- Zahlung, selbst wenn man eine durchschnittliche Transaktionshöhe von 100 EUR annimmt. Die hohen Kosten erklären auch die geringste künftige Zunahme der Nutzung der Nachnahme von den befragten Unternehmen.