Der Praxisleitfaden gibt einen Überblick über die Grundlagen des Telefonmarketings. Anhand einer Abgrenzung zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen werden Vor- und Nachteile des Telefonmarketings erläutert. Anhand von Fallbeispielen wird untersucht, wie sich Telefonmarketing sinnvoll in Einzelaktionen einsetzten lässt oder als integrierter Teil einer gesamten Verkaufsstrategie aufgefasst werden kann.

Nachdem der Leser erfahren hat, in welchen Anwendungsgebieten sich Telefonmarketing einsetzten lässt, stellt sich die Frage, ob das Telefonmarketing intern oder durch einen externen Dienstleister ausgeführt werden soll. Anhand praktischer Bewertungskriterien findet der Leser zu einer Einschätzung der eigenen Situation.

Hier erfahren Sie:

• Wie Sie den richtigen externen Dienstleister finden,
• Wie Sie das Telefonmarketing selbst in die Hand nehmen,
• Wie Sie Kosten und Zeit sicher im Griff haben,
• Wie ein gutes Controlling aussehen sollte,
• Wie Sie durch Qualitätssicherung ein zufrieden stellendes Ergebnis erreichen.