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03.11.2006

Strategien zur Kundenbindung

von Werner Lippert

Totale Kundenorientierung verlangt, dass Sie ein persönliches Verhältnis zu Ihren Kunden entwickeln und festigen. Wenn Sie nur den geschäftlichen Bereich im Auge haben und die Bedürfnisse des Kunden außer Acht lassen, werden Sie keine intensive Beziehung zum Kunden aufbauen können. Bedenken Sie, dass die emotionale Ebene der Kundenbeziehung immer mehr über Erfolg und Misserfolg entscheidet. Nehmen Sie den Kunden so, wie er ist, mit all seinen Vorurteilen und Einwänden. Die Folge wird sein, dass eine intensivere Geschäftsbeziehung - auch auf emotionaler Ebene - entstehen wird.

BusinessVillage, 03.11.2006

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Jörg Steinfeldt ist Volljurist und arbeitet bei einem internationalen Spezialversicherer. Er ist seit 20 Jahren Führungskraft.

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Stephan Meixner ist freier Fachjournalist und auf die Themengebiete E-Commerce, Online-Marketing sowie Social Media und Mobile-Marketing

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