schön, dass Sie wieder dabei sind. Und es lohnt sich auch heute wieder. Diesmal haben wir für Sie einen spannenden Leitfaden zum wichtigen Thema "Interne Kommunikation" im Programm, außerdem jede Menge Verkaufstipps zur direkten Umsetzung in die Praxis sowie eine interessante Aktion für Telefondienstleiser - mitmachen lohnt sich garantiert. Lesenswert ist auch unser Expertenthema: Marktsegmentierung am Beispiel des Modehauses Boss…

Viel Spaß mit diesen Inhalten:

Dem Thema "Interne Kommunikation" wird in vielen Unternehmen noch zu wenig Beachtung geschenkt. Es scheint, dass Information immer noch als eine reine "Holschuld" betrachtet wird. Statt Informationen aktiv an alle Mitarbeiter zu kommunizieren, verläuft der Informationsfluss vertikal, die Informationen "tröpfeln" von der Führungsspitze nach unten zu den Mitarbeitern. Je weiter unten, desto weniger kommt an! Doch ohne Information sind die Mitarbeiter nicht motiviert. Ihnen fehlen nicht nur Daten, sondern ihnen fehlt auch Orientierung. Dementsprechend verhalten sich die Mitarbeiter unselbständig und wirken auch nach außen nicht als positive Imageträger des Unternehmens. Mangelnde Information und schlechte interne Kommunikation führen also zu Reputationsverlusten und zu weniger Erfolg.
Information sollte kein Herrschaftsrecht sein. Nur durch eine offene Informationspolitik und eine funktionierende, hierarchiefreie interne Unternehmenskommunikation kann eine Organisation ihre wirtschaftlichen Ziele erreichen.
Kommunikationsexpertin Caroline Niederhaus sensibilisiert in ihrem Praxisleitfaden für die Notwendigkeit einer professionellen internen Kommunikation. Ihr Ziel ist es, dem Leser die praktische Umsetzung guter interner Kommunikation zu vermitteln und dabei zu helfen, entsprechende Kommunikationsstrukturen und -stile zu etablieren. Fallbeispiele aus ihrer langjährigen Unternehmenserfahrung runden dieses stark praxisorientierte Werk ab.

Sie erfahren:

• die Grundlagen gelungener interner Kommunikation,
• konkrete Tipps für Praktiker,
• einen Überblick über die wichtigsten Instrumente,
• wie ein Kommunikationscontrolling aussieht,
• wie eine professionelle Kommunikationsstruktur umgesetzt wird,
• warum gute interne Kommunikation ein wichtiger Erfolgsfaktor ist.
  

Drei Top-Referenten zum Schnäppchen-Preis!

So binden Sie dauerhaft Ihre Kunden und erhöhen automatisch Ihren Umsatz! Wie Sie sich in heiß umkämpften Märkten mit ausgezeichnetem Kundenservice profilieren erfahren Sie in der Münchner SECS Service Night am 14.10.2004

Die letzte SECS Service Night war ausgebucht!

In einem Verkaufsgespräch einen Kunden zu überreden, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, heißt, ihn davon zu überzeugen, dass er das Angebot wirklich braucht. Er muss also das, was ihm der Verkäufer sagt, als "wahr" erkennen, um zu verstehen, dass es in seinem Sinne ist, den Kaufvertrag zu unterschreiben.

Vorraussetzungsloses Verkaufen = voraussetzungsloses Sprechen

07. bis 08.Oktober in der Ulmmesse

Die marketingmesseULM ist eine reine B2B-Fachmesse und findet dieses Jahr zum 4.Mal in Ulm statt. Über 80 Aussteller präsentieren Dienstleistungen, Neuigkeiten und Innovationen rund um´s Marketing. Die Messe wird von einem erstklassigen Vortragsprogramm begleitet, an dem sich über 20 qualifizierte Referenten beteiligen

Telefonmarketing-Experte Markus Grutzeck verrät in seinem Booklet: "Erfolg mit Telefonmarketing - so machen Sie Telefonmarketing professionell und effektiv", wie durch Telefonmarketing gezielt Vertrieb und Kundenservice praktisch unterstützt werden können.

Ein Verzeichnis von Dienstleistern, die Telefonmarketing extern durchführen, und Beratern, die beim Aufbau eines eigenen Callcenters Unterstützung bieten, dienen dem Leser dabei als Orientierung und Anlaufstelle.

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Hoher Wettbewerbsdrucks zwingt immer mehr Unternehmen, enger an den Kunden heranzurücken. Gerade in einem schwierigen Marktumfeld ist Kundenorientierung die Basis für Kundenloyalität und ökonomischen Unternehmenserfolg. Vor diesem Hintergrund ist einer der zentralen Erfolgsfaktoren der strategische Ansatz "Marktsegmentierung".

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