schön, dass Sie wieder dabei sind! Bei dieser Wetterlage ist Lesen sowieso genau die richtige Beschäftigung, und unser heutiger Newsletter bietet in punkto Lesefutter wieder einiges an Neuigkeiten. Wir haben für Sie vier spannende Neuerscheinungen im Gepäck sowie einen weiteren Beitrag aus der Reihe analytische CRM von unserem Experten Kolja Wehleit. Und zum guten Schluss präsentieren wir Ihnen noch ein echtes Glanzstück der Quelle AG in Sachen Kundenbindung…

Viel Spaß mit diesen Inhalten:

Viele "Kopfarbeiter" stehen heute - unabhängig von ihrem Arbeitsbereich - häufig vor dem Problem, innerhalb kürzester Zeit überzeugende Konzepte ausarbeiten zu müssen. Und das häufig unter großem Zeitdruck bei gleichzeitig hoher Arbeitsbelastung.

Dabei kann es sich um Konzepte unterschiedlichster Art handeln: Entscheidungsvorlagen, Berichte, Gutachten, Unternehmensstrategien, Visionen, Werbekampagnen, Fachartikel, Präsentationen oder ganze Bücher. Egal ob diese Konzepte nur firmenintern verwendet werden oder zur externen Darstellung dienen - sie müssen professionell und gut strukturiert sein, wenn sie überzeugen sollen. Und das, obwohl zur Erarbeitung oft nur ein oder zwei Stunden Zeit bleiben. Was also tun?
Dieser Leitfaden ist Ihr "Helfer in der Not"! Hier erfahren Sie systematisch alle Schritte und Methoden von der Informationssammlung über die -sichtung und -bewertung bis zur schriftlichen Ausformulierung. Im Vordergrund steht dabei immer der Gedanke: Es soll schnell gehen - aber nicht auf Kosten der Qualität! Das systematische Vorgehen auf der Basis bekannter und auch weniger bekannter Methoden sichert die Qualität des zu erarbeitenden Konzeptes.

Sie erfahren:

• alle wichtigen Schritte zur gelungenen Konzepterstellung,
• konkrete Tipps für die Praxis,
• was Sie delegieren sollten,
• wie Sie die richtige Wahl zwischen zwei Alternativen treffen,
• nützliche Kreativitätstechniken,
• bewährte Entscheidungshilfen,
• wie Sie eine professionelle Arbeitsroutine entwickeln,
• wie Sie auch unter Zeitdruck qualitativ hochwertige Konzepte erarbeiten.

Seit dem 1. April gibt es eine Wissensplattform zum Thema Marketing für den Mittelstand im Netz. Unterstützt wird das Portal von absatzwirtschaft - Zeitschrift für Marketing, die dazu mit der Pro-Manager GmbH kooperiert. Das neue Wissensportal im Internet ist insbesondere auf Entscheider in kleinen und mittelständischen Betrieben zugeschnitten. Vermittelt wird knallhartes "How to do". Fachredakteure scannen die besten Konzepte und Tipps für das Marketing und den professionellen Vertrieb aus den neuesten Publikationen und bereiten diese in komprimierter und standardisierter Form auf. Jede Woche kommen 15 neue Praxislösungen, Trends und Tipps hinzu. Zudem erhalten Marketing- und Vertriebsprofis wichtige Informationen aus Strategie, Organisation, Controlling und Führung.

Das Internet hat sich als Massenmedium etabliert. Mittlerweile sind mehr als die Hälfte der über 14-jährigen Deutschen online. Auch die Nutzung des Internets hat sich verändert: Weg vom Spaßmedium, hin zur Einkaufsplattform. Für 70% der Online-Nutzer ist der Kauf per Internet inzwischen selbstverständlich. Umso erstaunlicher ist es, dass derzeit in Deutschland nur 1,6% der Werbeausgaben auf Online-Werbung entfallen.

Dieser Leitfaden zeigt, dass Online-Werbung mehr ist als das Schalten bunt-blinkender Banner auf dubiosen Websites. Die Autoren behandeln alle Phasen der Online-Mediaplanung, von der Zieldefinition und Planung über die Realisierung bis hin zur Kampagnenauswertung und -optimierung. Dem Leser werden dabei die unterschiedlichen Formen und Möglichkeiten der Werbemittel verdeutlicht. Er erhält Anregungen für die Selektion und Gestaltung eines geeigneten Werbemittels für seine geplante Kampagne. Darüber hinaus erläutern die Autoren ausführlich Buchungs-, Schaltungs- und Abrechnungsmodelle und geben Empfehlungen zur Selektion der Webeträger-Seiten. Pretests gehören ebenso zum Stoff dieses Leitfadens wie der Buchungsplan, die Budgetdiskussion oder die finale Kampagnenauswertung.

Der Leser erfährt:

• wie er erfolgreich Online-Werbung schaltet,
• wie er die richtigen Seiten für die Platzierung seiner Werbung auswählt,
• wie er häufige Fehler vermeidet,
• wie er durch Online-Werbung präzise die angepeilte Zielgruppe erreicht,
• wie er eine fundierte Online-Mediaplanung aufstellt,
• wie er eine Online-Werbekampagne erfolgreich umsetzt,
• wie eine gute Kampagnen-Auswertung und -optimierung aussehen sollte.

Nur loyale Kunden sind gute Kunden. Kundenloyalität ist die größte unternehmerische Herausforderung der Zukunft. Wie Sie Kunden loyal machen und wie Sie mit loyalen Kunden das Rennen machen, erfahren Sie hier!

So machen Sie aus aufgebrachten Kunden glückliche Kunden - und zwar solche, die auf Dauer bei Ihnen bleiben. Effektives Beschwerdemanagement lautet das Zauberwort. Abrakadabra - dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie es gemacht wird!

Überall sind Unternehmen auf Kundenfang. Die Kunden werden verwöhnt und gehätschelt, erhalten Rabatte, Coupons, Preisnachlässe und sollen durch erstklassigen Service an das Unternehmen gebunden werden. Die Anforderungen der Verbraucher sind hoch. Sie kaufen nicht überall, und sie kaufen nicht einfach einen Schoko-Riegel, sondern die längste Praline der Welt, die mit der Extraportion Milch, sie kaufen den Schoko-Riegel, der glücklich macht, und dann klappts auch mit dem Nachbarn…

Wer seine Kunden behalten will, sollte also nicht nur schnöde Schoko-Riegel verkaufen, sondern ein Lebensgefühl. Dazu gehören auch ein ausgefeiltes Unternehmensimage sowie Produkte, die gleichzeitig hochwertig, angesagt und spottbillig sind. Eine Aufgabe, an der so manches Unternehmen bereits verzweifelt ist.

Doch es geht auch anders!
Mitten in diesem vermeintlichen Kundeneldorado, irgendwo zwischen "Geiz ist geil" und "der Mutter aller Schnäppchen", ist ein hartnäckiges Nest von Widerstandskämpfern entstanden. Sozusagen der Robin Hood der Servicewüste! Nieder mit der Kundenfreundlichkeit, weg mit dem Servicegedanken, Kampf dem zufriedenen Kunden! Die Quelle AG macht Stunk gegen ruinöse Geschäftspraktiken, die am Ende dazu führen könnten, dass nicht nur bestehende, sondern sogar neue Kunden auf Kosten des Unternehmens schmarotzen.

Konsequent und mit eiserner Hand geht die Quelle AG gegen Kundenträume vor! Den Zorn des Versandhaus-Giganten ziehen vor allem diejenigen Kunden auf sich, die bei Quelle bestellen möchten. Zumindest, wenn sie nicht cash bezahlen, sondern per Rechnung. Diese unsägliche Geschäftspraktik wird bei Quelle seit neuestem ausgerottet. Mit Stumpf und Stil.

Veränderungen sind allgegenwärtig und sichern das Überleben. Das gilt ebenso für die Natur wie für die Wirtschaft. Dennoch überrascht es nicht, dass von "oben" verordneter Wandel in Unternehmen nur begrenzte Wirksamkeit zeigt.

Nur wer sich zu seinen Fehlern bekennt, kann auch aus Ihnen lernen. Dieser Praxisleitfaden zeigt ihnen, wie Sie mit Fehlern richtig umgehen, wie aus Fehlern Erfolge werden können und wie Sie die Lage nach einem Fehler wieder in den Griff bekommen!

Im Rennen um die Gunst des Konsumenten müssen Unternehmen heute ihre Produkte und Dienstleistungen mit deutlichem Mehrwert ausstatten. Dieser Mehrwert basiert auf der Kombination einer starken Marke mit ausgeprägtem Kundenservice. Auf dem direkten Weg zum Kunden sind dabei Kundenmagazine das Kommunikations- und Service-Instrument der Wahl. Als Instrumente zur Kundengewinnung und -bindung haben Kundenmagazine im Publikationsmix von Unternehmen ihren ganz besonderen Stellenwert in der B2B-, B2C- und der Mitarbeiterkommunikation.

Der Erfolg des Imageproduktes Kundenmagazin hängt jedoch von der Professionalität ab, mit der es von Unternehmensseite aus konzipiert, realisiert und optimiert wird. Das Magazin muss die Informationen effizient zum Kunden und Leser transportieren und den Dialog mit dem Kunden initiieren. Mit seinem Buch verdeutlicht der Autor Wirkungsweise und Nuzten von Kundenmagazinen und vermittelt in komprimierter Form seine langjährigen Erfahrungen aus der Konzeption und Realisation von Dialog-basierten Print-Medien. Dabei liegt ein besonderer Schwerpunkt auf den inhaltlichen und gestalterischen Mechanismen, die maßgeblich zum Erfolg eines Kundenmagazins beitragen können.

Sie erfahren wie:

• ein Kundenmagazin gestaltet wird,
• welche inhaltlichen und gestalterischen Komponenten ein Kundenmagazin erfolgreich machen,
• wie Informationen effektiv vermittelt werden,
• wie Kundenmagazine zur Kundenbindung genutzt werden können,
• wie Magazin-Projekte erfolgreich realisiert werden können,
• was die Realisierung eines Magazins kostet,
• wie Kundenmagazine wirken und was mit ihnen erreicht werden kann.

So schreiben Sie Werbebriefe, die nicht im Papierkorb landen! Der Praxisleitfaden zeigt Ihnen, wie der perfekte Werbebrief aussieht, wie Sie die Antwortquoten erhöhen und typische Fehler vermeiden. Direktmarketing-Power für Ihr Business!

Gezielte Kundenansprache durch eMail-Marketing-Kampagnen! Wie Sie zielsicher die richtige Kundengruppe ansprechen, eine erfolgreiche eMail-Marketing-Kampagne planen und durchführen und außerdem Ihr Werbebudget schonen, erfahren Sie hier!

Do-it-yourself-Analysen… Erste Schritte mit MS Excel™
Im Tagesgeschäft eines Unternehmens fallen eine Vielzahl von Daten an. Diese Daten beschreiben Prozesse, Transaktionen und Kunden. Während ein einzelner Datensatz keine Aussagekraft für das allgemeine Geschäftsentwicklung enthält, sind oftmals in der vollständigen Datenbasis Informationen über Chancen, Risiken und Zusammenhänge enthalten. Diese Zusammenhänge können Hinweise geben auf künftige Geschäftsfelder, konkretes Umsatzpotenzial oder Risiken wie z.B. Abwanderungen von Kunden.

Trendforscher, Werber und Professoren diskutieren vor dem Hintergrund der Konjunkturkrise, der Globalisierung und der verstärkten Immunität gegenüber Werbung über den Aufbau eines neuen Fremd- und Selbstverständnis der Branche. Statt Einstimmung in das allgemeine Lamento bietet das Buch Ansätze zu kritischer Selbstreflektion und kreative Ideen zum Umgang mit der Krise.

Aus dem Inhalt:

• "Mehr Kreativität in der Werbung", Sebastian Turner (Vorstandsvorsitzender Scholz&Friends)
• "Der Creativ Brief der Zukunft", Peter John Mahrenholz (Vorstand Jung von Matt)
• "Der spirituelle Mehrwert der Marke", Prof. Dr. Norbert Bolz (TU Berlin, Medienberatung)
• "Die Werbekrise - ein Signal zum Aufbruch", Hajo Riesenbeck (Director McKinsey Marketing Europe)
• ...