„Wollen wir wieder stundenlang um den heißen Brei herumreden und endlos taktieren oder sind Sie bereit, mit offenen Karten zu spielen?“, „Sie meinen, wir haben ein Problem, ein gemeinsames Ergebnis zu finden? Nein, nicht wir haben ein Problem, Sie sind das Problem!“,  „Von wegen souverän. Nun seien Sie doch mal ehrlich, Sie haben die Hosen gestrichen voll.“ , „Natürlich sind Sie als Verkäufer auf Einwandbehandlungen trainiert — wie ein Jagdhund, der seine Beute nach Hause bringen soll. Wie oft haben Sie denn schon dadurch einen Vertragsabschluss verhindert, weil niemand mehr dieses roboterhaft freundliche Plastikgesülze ertragen kann?“, “Jetzt stellen Sie sich doch mal vor, ich wäre Ihr Bruder oder Ihre Mutter, was würden Sie mir dann raten? Können wir uns darauf beschränken?“

Unverschämtheiten wie diese bewirken oft einen Richtungswechsel im Gespräch, bringen das Gegenüber aus seiner Vorstellungswelt, er wird wacher und das Gespräch spritziger. Die Betriebstemperatur steigt. Auch wenn es dafür keine Garantie gibt, so erhöhen wir doch die Chance, schneller auf den Punkt und zu einer Lösung zu kommen.

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Der Knoten im Taschentuch hat ausgedient. Ob beim Autofahren, in der Bahn oder ganz gemütlich auf dem Sofa — dieses Hörbuch bringt Ihre grauen Zellen auf Vordermann. Mit diesen 35 dem Gedächtnis dienenden Möglichkeiten entfesseln Sie das unermessliche Potenzial kreativen Denkens das in Ihrem Kopf wohnt!

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Vom besseren Umgang mit Nörglern, Besserwissern und anderen schwierigen Menschen

Wer beruflich oder auch privat viel mit anderen Menschen zu tun hat, für den ist es notwendig, auch mit sogenannten schwierigen Menschen gut zurecht zu kommen. Was ist jedoch eine schwierige Persönlichkeit? Was für Verhaltensweisen zeigen die Chefs, Kunden, Kollegen oder Bekannten, die uns immer wieder Nerven kosten? Warum stellt für den einen der Umgang mit bestimmten Menschen eine Herausforderung und immer wiederkehrende Zerreißprobe dar, während dem anderen der Umgang mit den gleichen Menschen scheinbar leicht von der Hand geht? Und warum begegnen uns immer wieder bestimmte „Arten“ von schwierigen Menschen?

Antworten auf diese Fragen möchte ich im Rahmen meines Forschungsprojektes „Besserer Umgang mit schwierigen Menschen“ finden. Ziel dieses Projektes ist es herauszufinden, welche Verhaltens- und Denkweisen manche Menschen für andere schwierig und anstrengend machen, welche Anteile wir selbst daran haben und wie Strategien für eine bessere Zusammenarbeit und ein reibungsloseres Zusammenleben aussehen können.

Alles was Sie tun müssen ist, die folgenden Fragen zu beantworten. Ob in Form von Episoden, die Sie in lebhafter Erinnerung haben oder in Stichworten steht Ihnen frei.

Ihre Antworten werden streng vertraulich behandelt. Unter allen Teilnehmern verlosen wir zehn meiner Bücher ("Endlich frustfrei - Chefs erfolgreich führen" und" Plötzlich Führungskraft").

1. Was macht für Sie einen schwierigen Menschen aus? Welche konkreten Verhaltensweisen?
   
   
2. Wie sind Sie bisher mit diesem Verhalten umgegangen?
   
   
3. Wo sind Sie für andere schwierig? Welche Ihrer Verhaltenweisen sind für andere Menschen anstrengend?