Die erste Frage muss eigentlich lauten: Was ist ein Fehler? In der objektiven Definition bedeutet ein Fehler die Nichterfüllung einer Anforderung. Für die Definition eines Mangels gilt: Ein Mangel ist die Nichterfüllung einer Anforderung in Bezug auf einen beabsichtigten oder festgelegten Gebrauch. Wo, denken Sie, werden noch immer die meisten Fehler nicht korrigiert?

Totale Kundenorientierung verlangt, dass Sie ein persönliches Verhältnis zu Ihren Kunden entwickeln und festigen. Wenn Sie nur den geschäftlichen Bereich im Auge haben und die Bedürfnisse des Kunden außer Acht lassen, werden Sie keine intensive Beziehung zum Kunden aufbauen können. Bedenken Sie, dass die emotionale Ebene der Kundenbeziehung immer mehr über Erfolg und Misserfolg entscheidet. Nehmen Sie den Kunden so, wie er ist, mit all seinen Vorurteilen und Einwänden. Die Folge wird sein, dass eine intensivere Geschäftsbeziehung auch — auf emotionaler Ebene — entstehen wird.

Sie kennen diese Situation: Sie sollen Ihre Mitarbeiter motivieren und zugleich den Leistungsdruck erhöhen. Sie sollen innovativ sein, es darf aber nichts schief gehen. Der Umgang mit oft widersprüchlichen Anforderungen an Ihre Führungsrolle wird damit zur entscheidenen Herausforderung. Ein zeitgemäßes und für den Führungserfolg unerlässliches Element im Repertoire von Managern ist das Coaching. Zu dieser aktuellen Thematik bietet die Deutsche Experten-Akademie (DEAK) das spezielle Experten-Seminar „Die Führungskraft als Coach“ an.

Im Rahmen dieses Experten-Seminars erfahren Sie, welche Aufgaben Sie im Rahmen Ihrer Führungsverantwortung wahrnehmen müssen, welche besonderen Coachingaufgaben einen modernen, kooperativ-situativen Führungsstil ausmachen und wie Sie den Coachingschwerpunkt Kommunikation und Mitarbeitergespräche im daily business erfolgreich meistern.