diesmal stellen wir Ihnen einen Ratgeber zu einem ganz aktuellen Thema vor. "Mystery Shopping" — einkaufen bei Kerzenschein in leicht vernebelten Räumen mit mystischen Klängen? Könnte man denken, aber das einzig geheimnisvolle daran ist die Mission des "Kunden". Lesen Sie selbst wie Sie mit Mystery Shopping Service und Verkauf auf die Probe stellen.

In letzter Sekunde!  Nach dem Versand des letzten Newsletters erreichten uns einige Mails, dass auf den Websiten des Marketing Club Hannover kein Hinweis/Anmeldemöglichkeit  für die Autorenlesung "Mordsbetrieb" zu finden ist!  Aus noch unerklärlichen Gründen wurde versäumt, die Website des Marketing Clubs zu aktualisieren.
Bitte Melden Sie sich direkt bei Frau Ursula Bleidistel vom Marketing Club Hannover an. Die Kontaktdaten finden Sie unter www.mordsbetrieb.de. Entgegen der Ankündigung hat sich auch der Veranstaltungsort geändert : Arabella Sheraton – Pelikan Hotel, Pelikanplatz 31, 30177 Hannover.

Die Themen heute:

• Neuerscheinung: Mystery Shopping
• Von Peanuts bis Mannesmann
• Eine Vorstandssekretärin packt aus – Skurrile Enthüllungen aus der Chefetage
  
• Selbsterkenntnis durch persönliche Integrität
• Infos & Veranstaltungen unserer Partner

eine schöne Zeit wünscht Ihnen

Ihr
 
Jens Grübner  

PS: Sie haben Anregungen, Kritik oder Fragen? Unter jg@businessvillage.de würde ich mich freuen, Ihre ganz persönliche Meinung zu hören. Und wenn Ihnen unser Newsletter gefällt, dann empfehlen Sie uns doch Ihren Freunden, Bekannten oder Kollegen weiter!

Wer erfolgreich sein will, braucht außer Fachwissen auch die Fähigkeit, Menschen mit seiner eigenen Person zu begeistern, zu überzeugen und für sich zu gewinnen.

In unserem Experten-Seminar "Körpersprache: Wirkung. Immer. Überall." wird Ihnen Monika Matschnig eindrucksvolle Methoden aufzeigen und vermitteln, wie Sie Redeperformance, Image und Charisma mit einem hoch effektiven Programm erhöhen und trainieren, Produkte sowie das Unternehmen überzeugend präsentieren und wie Sie schlagfertig und souverän auf Einwände und Fragen reagieren.

Mystery Shopping – das Jahrzehnt des verdeckten Testens ist angebrochen. Ob mittelständische Filialisten, kleine Boutiquen oder Automobilhersteller – quer durch alle Branchen werden Mystery Shopper eingesetzt, um Verkauf und Service auf die Probe zu stellen.
Dieses praxisorientierte Buch gibt Ihnen fundierte und praktisch erprobte Tipps und Handlungsempfehlungen, die sich in tausenden von Mystery Shoppings bewährt haben. Die Autoren zeigen Ihnen in einer leicht verständlichen Mischung aus Erfahrungsbericht und Ratgeber, wie Sie Mystery Shopping für Ihr eigenes Unternehmen erfolgreich einsetzen können. Nutzen Sie die Erkenntnisse aus dem Mystery Shopping zur Verbesserung von Verkauf und Service – und für den Erfolg Ihres Unternehmens.

Dieser Ratgeber zeigt Ihnen

• was ein gutes Mystery Shopping ausmacht und wo Fallstricke liegen.
• welche Instrumente und Techniken das Mystery Shopping bereithält.
• wie Sie Mystery Shopping für Ihr Unternehmen planen und die Qualität der Durchführung kontrollieren.
• wo es bei der Kundenorientierung hapert und welche Umsatzchancen verpasst werden.
• wie Sie Verkauf und Service kontinuierlich verbessern.

Hier nahm das Bollwerk seinen Anfang

Nur feinsinniger Humor

Hildesheimer Allgemeine:
"Die Heuschrecke hat einen schweren Mittel-Stand. Auf 190 Seiten zünden Schütz und Kroth ein Feuerwerk bizarrer Ideen, das mit den kreativen Todesarten von Führungskräften längst nicht abgefeuert ist."

"Neue Presse" in Hannover :
"Schütz und Kroth schicken ein handverlesenes Typen-Panoptikum in gut wiedererkennbare Schlachten im internen Machtgerangel. Wie sich jeder in seinen eingefahrenen Mechanismen verschanzt und die Geschütze auffährt, das liest sich so amüsant wie erhellend."

Wir empfehlen das Buch als Lektüre für den Strand, die Mittagspause oder als Aufheller während eines langweiligen Meetings oder wann immer Sie wollen!

Schon wieder Irritationen? „Die Deutsche Bank tut alles, um ihre Privatkunden zu vergraulen“, stöhnt ein Mitarbeiter, der an diesem Morgen die volle Wut der Kunden abbekommt. Der Vorstandsvorsitzende Josef „Joe“ Ackermann ficht das nicht an – noch nicht. Aber in wenigen Stunden ist er weich gekocht, dann muss er wieder einmal alles gerade rücken. Die Suchmaschine Google zählt zu diesem Zeitpunkt bereits 291 Artikel, die sich kritisch mit der Bank auseinander setzen ...

Dieser Praxisleitfaden räumt mit den naiven Vorstellungen über PR auf. Denn weder die gute, alte Pressearbeit nach „Schema F“ noch theorielastige PR-Konzepte lösen die wahren kommunikativen Herausforderungen im Unternehmen. Dieser Praxisleitfaden beschreibt, wie und wo PR-Budgets am besten aufgehoben sind, welche PR-Maßnahmen unter welchen Voraussetzungen wirken – und welche komplett überflüssig sind.

Beate Becker war lange Zeit persönliche Sekretärin des Vorstands Thomas Ranken (Ranken AG).  Mittlerweile arbeitet Sie als Journalistin und enthüllt in Ihren jetzt veröffentlichten Tagebüchern brisante Details vom dem, was in Vorstandsetagen so passiert.

Ungepflegte Erscheinung, offener Hemdknopf unter der Krawatte, falsche Anrede, Missachtung der Visitenkarte — im Umgang mit Kunden und Vorgesetzten lauern viele Fettnäpfchen. Dabei kann jeder den perfekten und erfolgreichen Auftritt lernen.

Mitarbeiter sind oft neidisch auf die „Macht“ ihrer Vorgesetzten, junge Manager können es oft kaum erwarten, mehr Verantwortung übertragen zu bekommen, um sich beweisen zu können. Wer aber schließlich in die Lage kommt, immer mehr und immer bedeutendere Entscheidungen treffen zu müssen, weiß, dass sich bei Menschen, die nicht mehr als Lust auf Macht in ihre Führungsposition mitbringen, der Traum oft zum Alptraum entwickelt und dass in der Wirklichkeit des Führens besonders harte Winde wehen. Es stellt sich nämlich immer heraus, dass Führen nicht nur bedeutet, Entscheidungen treffen zu können, sondern vielmehr noch: sie treffen zu müssen. Die Grundlagen von Entscheidungen werden nämlich mit steigender Position zunehmend komplizierter: Interessen stehen gegeneinander, Informationen fehlen und ohne sie muss entschieden werden, die persönliche Meinung steht gegen „Sachzwänge“, man steht allein und oft weiß man, dass jede Entscheidung nur in verschiedener Weise „falsch“ sein wird und trotzdem getroffen werden muss. Ohne persönliche Integrität werden solche Situationen jedes Mal zu Zerreißproben, die manchmal sogar in veritablen Katastrophen, für das Unternehmen oder die Person, enden können.

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Als Führungskräfte im Vertrieb und Marketing kämpfen wir alle mit ähnlichen Problemen. Wir wollen neue Kunden gewinnen, Kunden von unseren Produkten und Dienstleitungen begeistern und sind hier ständig auf der Suche nach neuen innovativen Ideen, die in der Praxis wirklich funktionieren.

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