Mystery Shopping – das Jahrzehnt des verdeckten Testens ist angebrochen. Ob mittelständische Filialisten, kleine Boutiquen oder Automobilhersteller – quer durch alle Branchen werden Mystery Shopper eingesetzt, um Verkauf und Service auf die Probe zu stellen.

Dieses praxisorientierte Buch gibt Ihnen fundierte und praktisch erprobte Tipps und Handlungsempfehlungen, die sich in tausenden von Mystery Shoppings bewährt haben. Die Autoren zeigen Ihnen in einer leicht verständlichen Mischung aus Erfahrungsbericht und Ratgeber, wie Sie Mystery Shopping für Ihr eigenes Unternehmen erfolgreich einsetzen können. Nutzen Sie die Erkenntnisse aus dem Mystery Shopping zur Verbesserung von Verkauf und Service – und für den Erfolg Ihres Unternehmens.

Dieser Ratgeber zeigt Ihnen

• was ein gutes Mystery Shopping ausmacht und wo Fallstricke liegen.
• welche Instrumente und Techniken das Mystery Shopping bereithält.
• wie Sie Mystery Shopping für Ihr Unternehmen planen und die Qualität der Durchführung kontrollieren.
• wo es bei der Kundenorientierung hapert und welche Umsatzchancen verpasst werden.
• wie Sie Verkauf und Service kontinuierlich verbessern.