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Kundenorientierte Reklamationsbehandlung

von Jan Sentürk

1. Auflage (2009)
6541 Min. Spieldauer
Art-Nr.: 831

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Buch: Zukunftstrend Empfehlungsmarketing Zukunftstrend Empfehlungsmarketing

Beschreibung

Der Umgang mir unzufriedenen Kunden ist eine echte Kunst! Jan Sentürk vermittelt in diesem neuen Hörbuch, handfeste Regeln für den Umgang mit Reklamationen. Inkl. Bonus CD mit 40 Mustertexten und Check-Listen. Wesentlicher Bestandteil einer gekonnten Reklamationsbearbeitung ist dabei neben echtem Zuhören und Verstehen die Überraschung. „Zufriedenheit ist, wenn Erwartungen erfüllt werden. Wer seine Kunden überrascht, gewinnt selbst bei einer Reklamation noch begeisterte Empfehler!“

Inkl. Bonus CD mit

konkreten Vorschlägen für Service-Ideen, Kunden-Überraschungen am Ende einer Reklamation Checklisten
mehr als 40 fertige Brieftexte für verschiedenste Anlässe (Werbung, Einladungen, Entschuldigung nach einer Reklamation)

Systemvorraussetzungen: MS-Word/Open-Ofice (PC/MAC/Linux)

Autorenbiographie

Jan Sentürk ist Experte für Körpersprache und Kommunikation. Er ist Redner und Trainer und seit 2000 festes Mitglied im Dozentenstamm der Kasseler Akademie für Absatzwirtschaft.