Kennen Sie Ihre Kunden?

von Frank Reese

Damals war alles einfach - Wenn der Kunde durch die Ladentür kam klingelte die Glocke, er fragte nach dem Produkt kaufte es und zog weiter. Und heute? Der User folgt einem Link im Netz, tut sich auf der Seite um - findet er das gesuchte Produkt zum gewünschten Preis, erlässt er ein Registrierungsprocedere über sich ergehen und tätigt den Deal. Doch was ist mit all den Kunden, die nach zwei Klicks wieder weg sind, den gefüllten Warenkorb einfach "zurücklassen", mitten im Bestellvorgang abbrechen? Dem Kunden mit Rat und Tat zu Seite zu stehen, ist im Web so gut wie unmöglich. Doch moderne Analyse-Tools verraten eine ganze Menge über das, was der User auf der Webseite treibt, welche Bedürfnisse er hat oder woran er scheitert.

BusinessVillage, 15.05.2008

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