Die Beratungs- und Trainingsfirma „Die Lustarbeiter .... umdenken garantiert“ gründete er 1995 als Antwort auf die steigende Nachfrage seiner damaligen Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner nach speziellem Vertriebs- und Call-Center Know How. Heute steht der Name „Die Lustarbeiter“ für Entwicklung und Einführung innovativer Ideen in Vertrieb und Marketing, erfolgreiches Call-Center-Management und Training sowie systemische Personal- und Organisationsentwicklung in den unterschiedlichsten Branchen. Die Lustarbeiter – der Name ist Programm.

Annemike Meyer studierte an der Georg-August-Universität in Göttingen Publizistik, Wirtschafts- und Sozialpsychologie und Europäische Ethnologie. Als Journalistin arbeitete sie im privaten und öffentlich-rechtlichen Hörfunk, im Bereich Dokumentarfilm sowie bei diversen Print- und Onlinemedien. Zurzeit ist sie u.a. als Pressereferentin und Redakteurin im Verlagsbereich sowie als Hörfunkjournalistin tätig. Darüber hinaus ist sie Autorin zahlreicher Fachartikel und Praxisleitfäden.

Markus Grutzeck studierte BWL mit den Schwerpunkten Organisation, Führung, Personal sowie Wirtschaftsinformatik und Marketing. Als Geschäftsführer der Grutzeck-Software GmbH berät er Unternehmen seit mehr als zehn Jahren bei der Einführung von CRM- und Callcenter-Software. Zu den Themen Informationsmanagement, Auswahl von Callcentersoftware, Chancen und Risiken bei der Einführung von CRM-Systemen, Grundlagen des Databasemarketings, Chancen und Schwierigkeiten PC-gestützter Gesprächsleitfäden hat der Autor bereits mehrere Beiträge in Fachzeitschriften veröffentlicht bzw. Vorträge auf Kongressen gehalten.

Robert Ehlert, Jahrgang 1964, ist gefragter Berater und Coachs von namhaften Call Centern und Telefonmarketingagenturen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Sein besonderes Augenmerk legt er dabei auf Praxisnähe und vermittelt mit manchmal ungewöhnlichen Methoden praktische Tipps, die im Anschluss von den Teilnehmerinnen und Teilnehmern am Telefon direkt umgesetzt werden können. Tipps, die er anschaulich auch in diesem Buch vermittelt!

Bevor Robert Ehlert seinen Weg zum Erfolgstrainer und Berater eingeschlagen hat, war er gleich nach seiner Ausbildung zum Industriekaufmann 12 Jahre lang als Gründer und Leiter eines international tätigen Unternehmens für Umwelttechnik erfolgreich. Als einer der ersten im Markt führte er das firmeninterne Call-Center zur professionellen Vermarktung von Ersatzteilen ein.